Tier III Service Desk Engineer（远程职位）

这条招聘信息来自 Unio Digital，岗位是 Tier III Service Desk Engineer。职位属于「IT 与编程」类别，完全远程。公司不限制候选人的居住地，在任何地方都可以申请。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

Unió Digital 是一家总部位于 Arizona 的托管服务提供商（MSP）。我们的服务线涵盖 Managed IT Services（托管 IT 服务）、Low Voltage Cabling（弱电布线）、Access Control（门禁控制）、Video Surveillance（视频监控）以及 Intrusion Services（入侵防护服务）。我们的信念是：技术应当让人感到亲切易用，而不是令人望而生畏。

我们正在寻找一位经验丰富、故障排查能力出众的 Tier 3 服务台技术工程师（Tier 3 Service Desk Technician）。这个岗位是各类升级问题的最终落点。你将负责解开复杂的技术难题，同时也要牵头客户上线（onboarding）与项目工作。当情况需要时，亲自动手为终端用户提供支持同样是这份工作的一部分。如果你真心重视高质量的用户支持，并且在团队协作中能发挥出最佳状态，你会非常适合这里。

工作职责

· 负责并支撑我们面向托管服务客户的 helpdesk 运营

· 端到端负责客户项目，作为技术团队与客户之间的纽带，确保项目顺利落地

· 为客户做到超出预期，根据实际情况通过面对面、电话或电子渠道响应技术支持请求

· 在整个上线过程中培训和指导客户，让他们真正会用、用好新的 IT 系统与服务

· 为上线和标准化工作制定项目计划，明确任务、所需资源和预期时间节点

· 安装、配置、排查、测试并修复硬件与软件问题

· 持续更新客户文档与流程文档，让知识在团队内保持可用

· 指导并辅导 Tier I 和 Tier II 服务台技术工程师，打造知识共享、协同作战的团队文化

· 参与塑造和优化 IT 服务管理流程与实践

· 关注 IT 发展趋势，据此提出策略建议，并推动改进举措落地

我们的技术栈

· Helpdesk / 工单系统 - HaloPSA

· 文档管理 - Hudu

· RMM - Intune / Immybot

· 网络 - Meraki

· 邮件/日历/语音/AD - Microsoft 365

· 安防摄像头 - Rhombus / Avigilon

· 门禁 - Avigilon

任职要求

· 6 年以上 IT 服务与终端用户支持经验

· 有托管服务提供商（MSP）从业经历尤为重要，因为这个行业的节奏与其他行业截然不同

· 以客户为先的思维方式，以及交付卓越客户服务的真正内驱力

· 具备 IT 项目管理的成功经验

· 不用别人催就主动推进事情，并持续拓展自身技能

· 有直接支持终端用户的经历

· 对细节高度敏感

· 出色的口头与书面沟通能力

· IT 相关学历和/或认证（Cisco、A+、Network+、Microsoft 或同等认证）

· 扎实的技术功底，包括 Azure AD、Active Directory、Intune 或同类 RMM 代理的实操经验

我们的核心价值观

Dream Big, Then Make it Real（敢想大事，然后把它做成）

我们放开想象，并以更高的标准要求自己。用行动代替空谈。

Client Driven Results（以客户为导向的结果）

客户信赖我们，相信我们能找到带来卓越成果的解决方案。他们的成功就是我们的成功。

Own Your Progress（对自己的成长负责）

快速创新、从错误中学习，是我们持续变得更好的方式。担责，意味着不松劲地一路追到解决方案为止。

We Do It Right（把事情做对）……哪怕无人注视时也是如此。就这样。