Tier III Service Desk Engineer, հեռավար աշխատանք

Այս հայտարարությունը հրապարակել է Unio Digital ընկերությունը, փնտրվող պաշտոնը՝ Tier III Service Desk Engineer։ Պաշտոնը «IT և ծրագրավորում» կատեգորիայից է և ամբողջովին հեռավար։ Ընկերությունը չի սահմանափակում թեկնածուի բնակության վայրը, ուստի կարող եք դիմել այնտեղից, որտեղ ապրում եք։

Գործատուն թիվ չի հրապարակել, հարցը լուծվում է հարցազրույցին։ Աշխատանքային ժամերի վերաբերյալ հայտարարությունը պայման չի դնում։

Այս թափուր աշխատատեղն անցել է ավտոմատ ստուգում. ցանկ չեն մտնում այն հայտարարությունները, որոնք պահանջում են օտարերկրյա աշխատանքի թույլտվություն, վիզայի հովանավորություն, որոշակի քաղաքացիություն կամ նշված երկրում բնակություն։

Unió Digital-ը կառավարվող ծառայությունների մատակարար (managed service provider) է՝ գլխավոր գրասենյակով Արիզոնայում։ Մեր ծառայությունների ուղղություններն են՝ կառավարվող ՏՏ ծառայություններ, ցածր լարման մալուխացում, մուտքի վերահսկում, տեսահսկում և ներխուժման դեմ ծառայություններ։ Մեր համոզմունքը՝ տեխնոլոգիան պետք է մատչելի զգացվի, ոչ թե ճնշող։

Փնտրում ենք փորձառու Tier 3 Service Desk տեխնիկի՝ խնդիրների վերլուծության ակնառու ունակությամբ։ Այս պաշտոնն այնտեղ է, ուր հասնում են էսկալացիաները։ Դուք կլուծեք բարդ տեխնիկական խնդիրներ, ինչպես նաև կառաջնորդեք հաճախորդների ներգրավման (onboarding) և նախագծային աշխատանքը։ Վերջնական օգտատերերի անմիջական աջակցությունը նույնպես աշխատանքի մասն է՝ երբ իրավիճակը դա պահանջում է։ Այստեղ լավ կտեղավորվի նա, ով խորապես մտահոգված է օգտատերերին բարձրորակ աջակցություն մատուցելով և իր լավագույն արդյունքը ցույց է տալիս թիմի կողքին։

Պարտականություններ

· Վարել և ապահովել մեր helpdesk-ի աշխատանքը կառավարվող ծառայությունների հաճախորդների համար

· Հաճախորդների նախագծերը վարել սկզբից մինչև վերջ՝ հանդիսանալով կապող օղակ տեխնիկական թիմի և հաճախորդի միջև, որպեսզի նախագծերը հաջողությամբ ավարտվեն

· Անել ավելին, քան սպասվում է մեր հաճախորդներից՝ ընդունելով տեխնիկական օգնության հարցումները դեմ առ դեմ, հեռախոսով կամ էլեկտրոնային ուղիներով՝ ըստ իրավիճակի

· Ուսուցանել և ուղղորդել հաճախորդներին ողջ onboarding-ի ընթացքում, որպեսզի նրանք իմանան, թե ինչպես իրական օգուտ քաղել իրենց նոր ՏՏ համակարգերից և ծառայություններից

· Կազմել նախագծային պլաններ onboarding-ի և ստանդարտացման աշխատանքների համար՝ շարադրելով առաջադրանքները, անհրաժեշտ ռեսուրսները և սպասվող ժամկետները

· Տեղադրել, կարգավորել, ախտորոշել, փորձարկել և շտկել սարքավորումների ու ծրագրային ապահովման խնդիրները

· Պահել հաճախորդների և գործընթացների գրավոր փաստաթղթերը արդիական վիճակում, որպեսզի գիտելիքը մնա օգտագործելի ողջ թիմի համար

· Խորհրդատվություն և ուղղորդում տրամադրել Tier I և Tier II service desk տեխնիկներին՝ կառուցելով թիմային մշակույթ, որտեղ գիտելիքը կիսվում է և աշխատանքը տարվում է համատեղ

· Օժանդակել ՏՏ ծառայությունների կառավարման գործընթացների ու պրակտիկաների ձևավորմանն ու կատարելագործմանը

· Հետևել ՏՏ ոլորտի զարգացման ուղղություններին, դրանց հիման վրա առաջարկել ռազմավարություններ և գործարկել բարելավման նախաձեռնությունները

Մեր տեխնոլոգիական փաթեթը

· Helpdesk / Ticketing - HaloPSA

· Փաստաթղթավորում - Hudu

· RMM - Intune / Immybot

· Ցանցային ենթակառուցվածք - Meraki

· Էլ. փոստ/օրացույց/ձայնային կապ/AD - Microsoft 365

· Անվտանգության տեսախցիկներ - Rhombus / Avigilon

· Դռների մուտքի վերահսկում - Avigilon

Որակավորում

· 6+ տարվա փորձ ՏՏ ծառայությունների և վերջնական օգտատերերի աջակցության ոլորտում

· Կառավարվող ծառայությունների մատակարարի մոտ անցկացրած ժամանակը այստեղ մեծ նշանակություն ունի, քանի որ այս ոլորտի տեմպը նման չէ մյուսներին

· Հաճախորդին առաջնահերթություն տվող մոտեցում և գերազանց սպասարկում մատուցելու իրական ձգտում

· ՏՏ նախագծեր վարելու ապացուցված փորձ

· Մեկը, ով սկսում է գործերը առանց հրահանգի սպասելու և ցանկանում է շարունակ ընդլայնել իր հմտությունները

· Վերջնական օգտատերերին անմիջականորեն աջակցելու փորձ

· Մանրուքների նկատմամբ սուր ուշադրություն

· Ուժեղ հաղորդակցման հմտություններ՝ բանավոր և գրավոր

· ՏՏ ոլորտի կրթություն և/կամ սերտիֆիկատներ (Cisco, A+, Network+, Microsoft կամ համարժեք)

· Խորը տեխնիկական գիտելիքներ, ներառյալ գործնական աշխատանք Azure AD, Active Directory, Intune կամ համանման RMM գործակալների հետ

Մեր հիմնարար արժեքները

Երազիր մեծ, ապա իրականացրու

Մենք ընդլայնում ենք մեր երևակայությունը և մեզ ավելի բարձր չափանիշ ենք դնում։ Գործ, ոչ թե խոսք։

Հաճախորդի վրա կենտրոնացած արդյունքներ

Հաճախորդները հույս են դնում մեզ վրա՝ գտնելու լուծումներ, որոնք բացառիկ արդյունքներ են տալիս։ Նրանց հաջողությունը մեր հաջողությունն է։

Տեր կանգնիր քո առաջընթացին

Արագ նորարարությունն ու սեփական սխալներից սովորելը այն է, ինչը մեզ շարունակ ավելի լավն է դարձնում։ Տեր կանգնել նշանակում է հետամուտ լինել լուծմանը՝ առանց թուլանալու։

Մենք դա անում ենք ճիշտ… նույնիսկ երբ ոչ ոք չի նայում։ Վերջ։