Tier III Service Desk Engineer - vacante remota

La empresa Unio Digital busca cubrir el puesto de Tier III Service Desk Engineer. La vacante pertenece al área de IT y programación y es totalmente remota. La empresa no pone ninguna restricción sobre el lugar de residencia, así que usted puede postular desde donde vive.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Unió Digital funciona como proveedor de servicios gestionado con sede en Arizona. Nuestras líneas de servicio cubren Servicios de TI gestionados, cableado de baja tensión, control de acceso, vigilancia de vídeo y servicios de intrusión. Nuestra convicción: la tecnología debe sentirse accesible en lugar de abrumadora.

Queremos un experimentado Tier 3 Service Desk Technician con capacidad de solución de problemas. Esta posición es donde las escaladas aterrizan. Usted desenredará problemas técnicos difíciles, y también tomará la delantera en el cliente a bordo y trabajo de proyecto. El apoyo a los usuarios finales es parte del trabajo cuando la situación lo pide. Cualquier persona que se preocupa profundamente por el soporte de usuario de alta calidad y hace su mejor trabajo junto a un equipo encajará bien aquí.

Duques

· Ejecutar y respaldar nuestra operación de ayuda para clientes de servicio gestionados

· Los proyectos de clientes propios terminan, sirviendo como enlace entre el equipo técnico y el cliente por lo que los proyectos aterrizan con éxito

· Pasar lo que se espera para nuestros clientes, solicitando ayuda técnica cara a cara, por teléfono o a través de canales electrónicos como la situación requiere

· Capacitar y guiar a los clientes a lo largo de todo el a bordo para que sepan cómo obtener un uso real de sus nuevos sistemas y servicios de TI

· Elaborar planes de proyecto para el trabajo de a bordo y estandarización, establecer las tareas, los recursos necesarios y los plazos previstos

· Configurar, configurar, solucionar problemas, probar y solucionar problemas de hardware y software

· Mantener el cliente escrito y la documentación de proceso actual para que el conocimiento siga siendo utilizable en todo el equipo

· Entrenador y asesora a técnicos de servicio Tier I y Tier II, construyendo una cultura de equipo que comparte conocimientos y trabaja juntos

· Ayuda a configurar y agudizar procesos y prácticas de gestión de servicios de TI

· Mira hacia dónde se dirige la TI, sugiere estrategias basadas en eso, y ponga en acción iniciativas de mejora

Nuestra tecnología Stack

· Ayudadesk / Ticketing - HaloPSA

· Documentación - Hudu

· RMM - Intune / Immybot

· Redes - Meraki

· Correo electrónico/Calendar/Voice/AD - Microsoft 365

· Cámaras de seguridad - Rhombus / Avigilon

· Acceso de puerta - Avigilón

Calificación

· 6 años más detrás de usted en servicios de TI y soporte de usuario final

· El tiempo empleado en un proveedor de servicios gestionado importa mucho aquí, porque el ritmo de esta industria es diferente a otros

· Una mentalidad cliente-primer y una unidad genuina para ofrecer un excelente servicio al cliente

· Un historial de ejecución de proyectos de TI

· Alguien que empieza las cosas sin ser dicho y quiere seguir añadiendo a su juego de habilidades

· Historia de usuarios finales de apoyo directamente

· Ojo afilado para el detalle

· Comunicación fuerte, hablada y escrita

· Licenciado en IT y/o certificaciones (Cisco, A+, Network+, Microsoft o equivalente)

· Conocimientos técnicos profundos, incluyendo tiempo práctico con Azure AD, Active Directory, Intune, o agentes RMM comparables

Nuestros valores básicos

Sueño grande, entonces hazlo real

Extendemos nuestra imaginación y nos mantenemos en una barra superior. Acción en lugar de hablar.

Resultados de la unidad de cliente

Los clientes cuentan con nosotros para encontrar soluciones que produzcan resultados excepcionales. Su éxito es nuestro éxito.

Debido a su progreso

La innovación rápida y el aprendizaje de nuestros errores es cómo seguimos mejorando. Poseerlo significa perseguir la solución sin dejar de lado.

Lo hacemos bien... incluso cuando nadie está mirando. Período.