Uzaktan pozisyon: Tier III Service Desk Engineer

Bu ilanı Unio Digital yayımladı, aranan pozisyon: Tier III Service Desk Engineer. Pozisyon, Bilişim ve yazılım kategorisinde ve tümüyle uzaktan. Şirket adayın yaşadığı yere hiçbir kısıt koymuyor, dolayısıyla yaşadığınız yerden başvurabilirsiniz.

Şirket herhangi bir rakam yayımlamadı, bu konu görüşmede netleşir. İlan, çalışma saatleri konusunda hiçbir koşul koymuyor.

Bu ilan otomatik bir denetimden geçti: yabancı çalışma izni, vize sponsorluğu, belirli bir vatandaşlık ya da adı geçen bir ülkede ikamet isteyen ilanlar listeye girmez.

Unió Digital, Arizona'da yönetilen bir hizmet sağlayıcısı olarak çalışır. Servis hatlarımız Yönetilen IT Services, Low Voltage Cabling, Access Control, Video Surveillance ve Inpost Services'ı kapsıyor. İnançımız: Teknoloji ezici olmaktan ziyade yaklaşılabilir hissetmeli.

Bir sezonlanmış Tier 3 Servis Masası Technician'ı sorun giderme yeteneği ile istiyoruz. Bu pozisyon, escalations topraklarının bulunduğu yerdir. Zor teknik problemleri çözmeyeceksin ve aynı zamanda müşteriyi gemi ve proje çalışmasına götüreceksiniz. Hands-on end-user desteği, durum bunu aradığında işin bir parçasıdır. Yüksek kaliteli kullanıcı desteği konusunda derinden önem veren herkes ve bir ekiple birlikte en iyi işlerini yapacak.

Duties

· Run and back up our helpdesk operation for managed service clients

· Kendi müşteri projeleri sona erecek, teknik ekip ve müşteri arasındaki bağlantı olarak hizmet etmek, böylece projeler arazi başarıyla sonuçlandı.

· Müşterilerimiz için ne beklendiğini, teknik yardım yüz yüze, telefonla veya durum gerektirdiği gibi elektronik kanallardan.

· Tren ve müşterileri onboarding boyunca yönlendirmek, böylece yeni BT sistemlerinden ve servislerinden nasıl gerçek bir şekilde faydalanacağını biliyorlar.

· Proje planlarını gemi ve standartlaşma çalışması için inşa edin, görevleri döşeme, gerekli kaynakları ve beklenen zaman çizelgesini inşa edin.

· Set up, configure, problem çözme, test ve donanım ve yazılım problemlerini çözmek

· Yazılı müşteriyi takip edin ve mevcut belgeyi işlemeye devam edin, bu yüzden bilgi ekibimizde kullanılabilir kalır

· Koç ve Tier I ve Tier II hizmet masası teknisyenlerini tavsiye edin, bilgi paylaşan ve birlikte çalışan bir takım kültürü inşa edin

· Yardım şekli ve keskin IT servis yönetim süreçleri ve uygulamaları

· IT'nin nereye gittiğini izleyin, buna dayanan stratejileri önerir ve ilerleme girişimleri eyleme koyar

Teknolojimiz Stack

· Yardım / Bilet - HaloPSA

· Dokümantasyon - Hudu

RMM - Intune / Immybot

· Ağlama - ADAMUSi

E-posta/Calendar/Voice/AD - Microsoft 365

· Güvenlik Kameraları - Rhombus / Avigilon

Kapı Erişimi - Avigilon

Kazanılan Derece

· BT hizmetlerinde arkanızda 6+ yıl ve son kullanıcı desteği

· yönetilen bir hizmet sağlayıcısında harcanan zaman burada önemli, çünkü bu endüstrinin hızı diğerlerinden farklı.

· Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için bir müşteri-ilk zihniyet ve gerçek sürüş

· BT projelerini çalıştırmanın bir kaydı

· Söylenmeden şeyler başlayan biri ve onların yetenek setlerine eklemeye devam etmek istiyor

· Son kullanıcıları destekleme Tarihi doğrudan

· Sharp göz detay için

· Güçlü iletişim, konuşma ve yazılı

· IT ve / veya sertifikalarda bir derece (Cisco, A+, Network+, Microsoft veya eşdeğer)

· Azure AD, Active Directory, Intune veya karşılaştırılabilir RMM ajanları ile el-zaman dahil olmak üzere derin teknik bilgi

Core Değerlerimiz

Büyük Rüya, Sonra Gerçek Yap

Hayal gücümüzü genişletiyoruz ve kendimizi daha yüksek bir bara tutuyoruz. Konuşma yerine eylem.

Müşteri Driven Sonuçları

Müşteriler olağanüstü sonuçlar üreten çözümler bulmak için bize güveniyor. Onların başarısı bizim başarımızdır.

Kendi İlerlemeniz

Hızlı inovasyon ve hatalarımızdan öğrenme, daha iyi olmaya devam ettiğimiz şeydir. Buna sahip olmak, çözümü izin vermeden kovalamak anlamına gelir.

Biz doğru yapıyoruz... hiç kimsenin izlediği zaman bile. Dönem.