Tier III Service Desk Engineer - poste à distance

L'entreprise Unio Digital recrute : Tier III Service Desk Engineer. Le poste relève de la catégorie IT et développement et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

Unió Digital est un fournisseur de services géré dont le siège est en Arizona. Nos lignes de service couvrent les services informatiques gérés, le câblage à basse tension, le contrôle d'accès, la surveillance vidéo et les services d'intrusion. Notre conviction : la technologie doit se sentir accessible plutôt que écrasante.

Nous voulons un technicien de service de niveau 3 expérimenté avec une capacité de dépannage remarquable. Cette position est là où les terres s'escaladent. Vous démêlerez des problèmes techniques difficiles, et vous prendrez également la tête sur le client à bord et le travail de projet. Le support pratique de l'utilisateur final fait partie de l'emploi chaque fois que la situation l'exige. Quiconque se soucie profondément de l'assistance des utilisateurs de haute qualité et fait son meilleur travail aux côtés d'une équipe s'adaptera bien ici.

Fonctions

· Exécuter et sauvegarder notre service d'assistance pour les clients de services gérés

· Les projets clients se terminent par le lien entre l'équipe technique et le client, de sorte que les projets se déroulent avec succès

· Passer ce qui est attendu de nos clients, faire des demandes d'aide technique face à face, par téléphone ou par voie électronique selon les besoins

· Former et guider les clients tout au long de leur voyage afin qu'ils sachent comment utiliser réellement leurs nouveaux systèmes et services informatiques

· Élaborer des plans de projet pour les travaux d'embarquement et de normalisation, établir les tâches, les ressources nécessaires et les échéanciers prévus

· Configurer, configurer, dépanner, tester et résoudre les problèmes matériels et logiciels

· Gardez la documentation écrite du client et du processus à jour afin que les connaissances restent utilisables dans toute l'équipe

· Encadrer et conseiller les techniciens du bureau de service de niveau I et de niveau II, en construisant une culture d'équipe qui partage les connaissances et travaille ensemble

· Aider à façonner et à affiner les processus et les pratiques de gestion des services de TI

· Regardez où va la TI, proposez des stratégies basées sur cela et mettez en pratique les initiatives d'amélioration

Notre technologie Stack

· Service d'assistance / Billetterie - HaloPSA

· Documentation - Hudu

· RMM - Intune / Immybot

· Réseautage - Meraki

· Courriel/Calendrier/Voix/AD - Microsoft 365

· Caméras de sécurité - Rhombus / Avigilon

· Accès aux portes - Avigilon

Compétence

· 6 ans et plus derrière vous dans les services informatiques et le support utilisateur final

· Le temps passé chez un fournisseur de services géré compte beaucoup ici, car le rythme de cette industrie est différent des autres

· Un premier état d'esprit client et un véritable effort pour offrir un excellent service à la clientèle

· Un bilan de projets informatiques

· Quelqu'un qui commence les choses sans se faire dire et veut continuer à ajouter à son ensemble de compétences

· Historique du soutien direct aux utilisateurs finaux

· Oeil pointu pour les détails

· Communication forte, orale et écrite

· Diplôme en informatique et/ou certifications (Cisco, A+, Network+, Microsoft ou équivalent)

· Connaissances techniques approfondies, y compris le temps pratique avec Azure AD, Active Directory, Intune ou des agents RMM comparables

Nos valeurs fondamentales

Rêve grand, alors rends-le réel

Nous étendons notre imagination et nous tenons à une barre supérieure. L'action au lieu de parler.

Résultats obtenus par le client

Les clients comptent sur nous pour trouver des solutions qui produisent des résultats exceptionnels. Leur succès est notre succès.

Votre progrès

L'innovation rapide et l'apprentissage de nos erreurs sont la façon dont nous continuons à nous améliorer. Le posséder signifie poursuivre la solution sans laisser tomber.

On le fait bien... même quand personne ne regarde. Période.