Tier III Service Desk Engineer - vaga remota

A empresa Unio Digital está com uma vaga aberta de Tier III Service Desk Engineer. A posição fica na área de TI e programação e é totalmente remota. A empresa não impõe restrição sobre onde o candidato mora, então você pode se candidatar de onde estiver.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

A Unió Digital opera como prestadora de serviços gerenciados com sede no Arizona. Nossas linhas de serviço cobrem Serviços de TI gerenciados, Cabeamento de Baixa Tensão, Controle de Acesso, Vigilância de Vídeo e Serviços de Intrusão. Nossa convicção: a tecnologia deve se sentir acessível em vez de esmagadora.

Queremos um técnico experiente de mesa de serviço Tier 3 com capacidade de solução de problemas. Esta posição é onde as escaladas chegam. Você vai desembaraçar problemas técnicos difíceis, e você também vai assumir a liderança em onboarding cliente e trabalho de projeto. O suporte ao usuário final é parte do trabalho sempre que a situação o exige. Qualquer um que se preocupa profundamente com suporte ao usuário de alta qualidade e faz o seu melhor trabalho ao lado de uma equipe vai se encaixar bem aqui.

Obrigações

· Executar e fazer backup da nossa operação helpdesk para clientes de serviços gerenciados

· Os projetos do próprio cliente terminam, servindo como a ligação entre a equipe técnica e o cliente para que os projetos tenham sucesso

· Ir além do que é esperado para nossos clientes, acampando pedidos de ajuda técnica face a face, por telefone, ou através de canais eletrônicos como a situação exige

· Treinar e orientar os clientes ao longo da integração para que eles saibam como obter uso real de seus novos sistemas e serviços de TI

· Construir planos de projeto para o trabalho de integração e padronização, definindo as tarefas, os recursos necessários, e os prazos esperados

· Configurar, configurar, solucionar problemas, testar e corrigir problemas de hardware e software

· Mantenha a documentação escrita do cliente e do processo atual para que o conhecimento permaneça utilizável em toda a equipe

· Coach and assessment Tier I and Tier II service desk techniques, construindo uma cultura de equipe que compartilha conhecimento e trabalha em conjunto

· Ajudar a moldar e aprimorar os processos e práticas de gerenciamento de serviços de TI

· Observe para onde a TI está indo, sugira estratégias baseadas nisso, e coloque iniciativas de melhoria em ação

Nossa pilha de tecnologia

· Helpdesk / Ticketing - HaloPSA

· Documentação - Hudu

· RMM - Intune / Immybot

· Redes - Meraki

· Email/Calendar/Voice/AD - Microsoft 365

· Câmeras de segurança - Rhombus / Avigilon

· Acesso à porta - Avigilon

Qualificação

· 6+ anos atrás em serviços de TI e suporte ao usuário final

· O tempo gasto em um provedor de serviços gerenciado importa muito aqui, porque o ritmo desta indústria é diferente de outros

· Um cliente-primeira mentalidade e unidade genuína para oferecer excelente serviço ao cliente

· Um histórico de execução de projetos de TI

· Alguém que começa as coisas sem ser dito e quer continuar a adicionar ao seu conjunto de habilidades

· História de apoio direto aos usuários finais

· Olho afiado para detalhes

· Comunicação forte, falada e escrita

· Licenciatura em TI e/ou certificações (Cisco, A+, Network+, Microsoft ou equivalente)

· Conhecimento técnico profundo, incluindo tempo útil com Azure AD, Active Directory, Intune, ou agentes RMM comparáveis

Nossos Valores Principais

Sonho Grande, em seguida, torná-lo real

Esticamos a nossa imaginação e prendemo-nos a um bar mais alto. Acção em vez de falar.

Resultados conduzidos pelo cliente

Os clientes contam conosco para encontrar soluções que produzam resultados excepcionais. O sucesso deles é o nosso sucesso.

Tenha seu progresso

Inovação rápida e aprendizagem com nossos erros é como continuamos melhorando. Possuir significa perseguir a solução sem parar.

Fazemos bem, mesmo quando ninguém está a ver. Ponto final.