Tier III Service Desk Engineer - Remote-Stelle

Unio Digital sucht Tier III Service Desk Engineer. Die Stelle liegt im Bereich IT und Programmierung und ist vollständig remote. Das Unternehmen schränkt den Wohnort der Kandidatin nicht ein, Sie können sich also von überall bewerben.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

Unió Digital ist als Managed Service Provider mit Hauptsitz in Arizona tätig. Unsere Servicelinien umfassen Managed IT Services, Low Voltage Cabling, Access Control, Video Surveillance und Intrusion Services. Unsere Überzeugung: Technologie sollte sich eher zugänglich als überwältigend anfühlen.

Wir wollen einen erfahrenen Tier-3-Service-Desk-Techniker mit herausragender Fehlerbehebungsfähigkeit. Diese Position ist, wo Eskalationen landen. Sie werden schwierige technische Probleme entwirren, und Sie werden auch die Führung beim Kunden-Onboarding und bei der Projektarbeit übernehmen. Hands-on-Endbenutzer-Unterstützung ist Teil des Jobs, wenn die Situation es erfordert. Wer sich sehr für qualitativ hochwertigen User Support interessiert und neben einem Team seine beste Arbeit leistet, wird hier gut sitzen.

Zölle

· Führen und Sichern unseres Helpdesk-Betriebs für Managed Service-Clients

· Eigene Kundenprojekte Ende an Ende, die als Verbindung zwischen dem technischen Team und dem Kunden dienen, so dass Projekte erfolgreich landen

· Überwinden Sie das, was für unsere Kunden erwartet wird, indem Sie Anfragen nach technischer Hilfe von Angesicht zu Angesicht, telefonisch oder über elektronische Kanäle stellen, je nach Situation

• Trainieren und begleiten Sie Kunden während des gesamten Onboardings, damit sie wissen, wie sie ihre neuen IT-Systeme und -Services wirklich nutzen können

Erstellen Sie Projektpläne für Onboarding- und Standardisierungsarbeiten, in denen die Aufgaben, die erforderlichen Ressourcen und die erwarteten Zeitpläne festgelegt sind

Einrichten, Konfigurieren, Beheben, Testen und Beheben von Hardware- und Softwareproblemen

· Halten Sie die schriftliche Kunden- und Prozessdokumentation auf dem neuesten Stand, damit das Wissen im gesamten Team nutzbar bleibt

Coaching und Beratung von Tier I und Tier II Service Desk Technikern, Aufbau einer Teamkultur, die Wissen teilt und zusammenarbeitet

· Mitgestalten und Schärfen von IT Service Management Prozessen und Praktiken

· Beobachten Sie, wohin die IT geht, schlagen Sie darauf basierende Strategien vor und setzen Sie Verbesserungsinitiativen in die Tat um

Unser Technologie-Stack

· Helpdesk / Ticketing - HaloPSA

· Dokumentation - Hudu

· RMM - Intune / Immybot

· Networking - Meraki

E-Mail / Kalender / Stimme / AD - Microsoft 365

· Sicherheitskameras - Rhombus / Avigilon

· Türzugang - Avigilon

Qualifikation

· 6+ Jahre hinter Ihnen in IT-Services und Endbenutzer-Support

· Die Zeit, die bei einem Managed Service Provider verbracht wird, ist hier von großer Bedeutung, da das Tempo dieser Branche im Gegensatz zu anderen ist

· Eine Client-First-Mentalität und ein echter Drang, exzellenten Kundenservice zu bieten

· Eine Erfolgsbilanz der laufenden IT-Projekte

Jemand, der Dinge anfängt, ohne dass es ihm gesagt wird und der weiterhin seine Fähigkeiten erweitern möchte

· Geschichte der direkten Unterstützung von Endbenutzern

· Scharfes Auge für Details

· Starke Kommunikation, gesprochen und geschrieben

Ein Abschluss in IT und / oder Zertifizierungen (Cisco, A +, Network +, Microsoft oder gleichwertig)

Tiefes technisches Wissen, einschließlich praktischer Zeit mit Azure AD, Active Directory, Intune oder vergleichbaren RMM-Agenten

Unsere Kernwerte

Träume groß, dann mach es real

Wir dehnen unsere Vorstellungskraft aus und halten uns an eine höhere Bar. Handeln statt Reden.

Clientgesteuerte Ergebnisse

Kunden zählen auf uns, um Lösungen zu finden, die außergewöhnliche Ergebnisse liefern. Ihr Erfolg ist unser Erfolg.

Eigener Fortschritt

Schnelle Innovation und Lernen aus unseren Fehlern ist, wie wir immer besser werden. Es zu besitzen bedeutet, die Lösung zu jagen, ohne aufzugeben.

Wir machen es richtig, auch wenn niemand zuschaut. Zeitraum.