Tier III Service Desk Engineer, রিমোট পদ

পদটির নাম Tier III Service Desk Engineer, নিয়োগকর্তা Unio Digital। কাজটি আইটি ও প্রোগ্রামিং বিভাগের এবং পুরোপুরি রিমোট। প্রার্থী কোথায় থাকেন তা নিয়ে নিয়োগকর্তার কোনো শর্তই নেই, তাই আপনি যেখানে আছেন সেখান থেকেই আবেদন করতে পারেন।

নিয়োগকর্তা কোনো অঙ্ক প্রকাশ করেননি, বিষয়টি সাক্ষাৎকারে ঠিক হয়। কাজের সময় নিয়ে বিজ্ঞাপনে কোনো শর্ত নেই।

এই পদটি একটি স্বয়ংক্রিয় যাচাই পেরিয়ে এসেছে: যেসব বিজ্ঞাপনে বিদেশি ওয়ার্ক পারমিট, ভিসা স্পনসরশিপ, নির্দিষ্ট নাগরিকত্ব বা নির্দিষ্ট কোনো দেশে বসবাস চাওয়া হয়, সেগুলো এই তালিকায় ওঠে না।

Unió Digital একটি ম্যানেজড সার্ভিস প্রোভাইডার, যার সদর দপ্তর Arizona-তে। আমাদের সেবার পরিধির মধ্যে রয়েছে Managed IT Services, Low Voltage Cabling, Access Control, Video Surveillance এবং Intrusion Services। আমাদের বিশ্বাস: প্রযুক্তি এমন হওয়া উচিত যা কাছের মনে হয়, বোঝা হয়ে চেপে বসে না।

আমরা এমন একজন অভিজ্ঞ Tier 3 Service Desk Technician খুঁজছি যার ট্রাবলশুটিং দক্ষতা আলাদা করে চোখে পড়ে। এই পদেই এসে সব এসকালেশন থামে। আপনি জটিল কারিগরি সমস্যার জট খুলবেন, পাশাপাশি ক্লায়েন্ট অনবোর্ডিং ও প্রজেক্টের কাজেও নেতৃত্ব দেবেন। পরিস্থিতি দাবি করলে সরাসরি এন্ড-ইউজার সাপোর্ট দেওয়াও এই কাজেরই অংশ। উন্নত মানের ইউজার সাপোর্ট নিয়ে যিনি সত্যিই ভাবেন এবং টিমের সঙ্গে থেকে নিজের সেরাটা দেন, তিনি এখানে ভালোভাবে মানিয়ে নেবেন।

দায়িত্ব

· ম্যানেজড সার্ভিস ক্লায়েন্টদের জন্য আমাদের হেল্পডেস্ক পরিচালনা করা ও তার পেছনে সহায়তা দেওয়া

· ক্লায়েন্ট প্রজেক্টের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত দায়িত্ব নেওয়া, কারিগরি টিম ও ক্লায়েন্টের মধ্যে সেতু হিসেবে কাজ করা যাতে প্রজেক্ট সফলভাবে শেষ হয়

· ক্লায়েন্টদের জন্য প্রত্যাশার চেয়ে বেশি করা, পরিস্থিতি অনুযায়ী সামনাসামনি, ফোনে বা ইলেকট্রনিক মাধ্যমে কারিগরি সহায়তার অনুরোধ সামলানো

· অনবোর্ডিংয়ের পুরো সময় জুড়ে ক্লায়েন্টদের প্রশিক্ষণ ও দিকনির্দেশনা দেওয়া, যাতে তারা তাদের নতুন IT সিস্টেম ও সেবা থেকে সত্যিকারের সুফল নিতে পারেন

· অনবোর্ডিং ও স্ট্যান্ডার্ডাইজেশনের কাজের জন্য প্রজেক্ট প্ল্যান তৈরি করা, যেখানে কাজগুলো, প্রয়োজনীয় রিসোর্স এবং প্রত্যাশিত সময়সীমা স্পষ্ট করে দেওয়া থাকবে

· হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার সমস্যা সেটআপ, কনফিগার, ট্রাবলশুট, টেস্ট এবং সমাধান করা

· ক্লায়েন্ট ও প্রসেস সংক্রান্ত লিখিত ডকুমেন্টেশন হালনাগাদ রাখা, যাতে জ্ঞান পুরো টিমের কাজে লাগে

· Tier I ও Tier II সার্ভিস ডেস্ক টেকনিশিয়ানদের কোচিং ও পরামর্শ দেওয়া, এমন একটি টিম সংস্কৃতি গড়ে তোলা যেখানে সবাই জ্ঞান ভাগ করে নেয় ও একসঙ্গে কাজ করে

· IT সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্রসেস ও চর্চা গড়ে তুলতে এবং আরও ধারালো করতে সহায়তা করা

· IT কোন দিকে এগোচ্ছে সেদিকে নজর রাখা, সেই অনুযায়ী কৌশল প্রস্তাব করা এবং উন্নয়নমূলক উদ্যোগ বাস্তবায়ন করা

আমাদের টেকনোলজি স্ট্যাক

· Helpdesk / Ticketing - HaloPSA

· Documentation - Hudu

· RMM - Intune / Immybot

· Networking - Meraki

· Email/Calendar/Voice/AD - Microsoft 365

· Security Cameras - Rhombus / Avigilon

· Door Access - Avigilon

যোগ্যতা

· IT সার্ভিস ও এন্ড-ইউজার সাপোর্টে ৬+ বছরের অভিজ্ঞতা

· কোনো ম্যানেজড সার্ভিস প্রোভাইডারে কাজ করার অভিজ্ঞতা এখানে খুব বড় ব্যাপার, কারণ এই ইন্ডাস্ট্রির গতি অন্যগুলোর মতো নয়

· ক্লায়েন্টকে আগে রাখার মানসিকতা এবং চমৎকার কাস্টমার সার্ভিস দেওয়ার সত্যিকারের তাগিদ

· IT প্রজেক্ট পরিচালনার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা

· এমন কেউ যিনি বলার আগেই কাজ শুরু করেন এবং নিজের দক্ষতার ভাণ্ডার বাড়িয়ে যেতে চান

· সরাসরি এন্ড-ইউজার সাপোর্ট দেওয়ার অভিজ্ঞতা

· খুঁটিনাটির প্রতি তীক্ষ্ণ নজর

· মৌখিক ও লিখিত, উভয় ক্ষেত্রেই শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা

· IT-তে ডিগ্রি এবং/অথবা সার্টিফিকেশন (Cisco, A+, Network+, Microsoft, বা সমমানের)

· গভীর কারিগরি জ্ঞান, যার মধ্যে Azure AD, Active Directory, Intune বা সমমানের RMM এজেন্ট নিয়ে হাতে-কলমে কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে

আমাদের মূল মূল্যবোধ

বড় স্বপ্ন দেখুন, তারপর সেটা সত্যি করুন

আমরা কল্পনার সীমা প্রসারিত করি এবং নিজেদের আরও উঁচু মানদণ্ডে বিচার করি। কথা নয়, কাজ।

ক্লায়েন্ট-চালিত ফলাফল

ক্লায়েন্টরা আমাদের ওপর ভরসা করেন এমন সমাধান খুঁজে বের করার জন্য যা অসাধারণ ফল দেয়। তাদের সাফল্যই আমাদের সাফল্য।

নিজের অগ্রগতির দায়িত্ব নিন

দ্রুত উদ্ভাবন আর নিজেদের ভুল থেকে শেখা, এভাবেই আমরা ক্রমাগত আরও ভালো হই। দায়িত্ব নেওয়া মানে হাল না ছেড়ে সমাধানের পেছনে লেগে থাকা।

আমরা কাজটা ঠিকভাবে করি…এমনকি যখন কেউ দেখছে না তখনও। ব্যস।