Tier III Service Desk Engineer - praca zdalna

Firma Unio Digital szuka osoby na stanowisko Tier III Service Desk Engineer. Oferta należy do kategorii „IT i programowanie” i jest w pełni zdalna. Firma nie ogranicza miejsca zamieszkania kandydata, więc zgłoszenie można wysłać z dowolnego miejsca.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

Unió Digital działa jako zarządzany dostawca usług z siedzibą w Arizonie. Nasze linie serwisowe obejmują zarządzane usługi IT, okablowanie niskiego napięcia, kontrolę dostępu, nadzór wideo i usługi intruzów. Nasze przekonanie: technologia powinna być bardziej przystępna niż przytłaczająca.

Chcemy doświadczonego specjalisty od usług na poziomie 3. To miejsce, gdzie lądują eskalacje. Rozwiążesz trudne problemy techniczne, a także przejmiesz prowadzenie na pokładzie klienta i pracy projektowej. Obsługa użytkownika końcowego jest częścią zadania, kiedy sytuacja tego wymaga. Każdy, kto dba o wysokiej jakości wsparcie użytkowników i wykonuje swoją najlepszą pracę wraz z zespołem będzie pasować tutaj.

Obowiązki

· Uruchom i kopię zapasową naszej operacji helpdesk dla zarządzanych klientów usług

· Projekty własnych klientów kończą się, służąc jako połączenie między zespołem technicznym a klientem tak projekty wylądować pomyślnie

· Przejdź obok tego, co jest oczekiwane dla naszych klientów, wypełniając prośby o pomoc techniczną twarzą w twarz, przez telefon lub drogą elektroniczną, jak sytuacja wymaga

· Pociąg i przewodnik klientów przez cały pokład tak, że wiedzą, jak uzyskać prawdziwe wykorzystanie z ich nowych systemów i usług IT

· Zbuduj plany projektowe dla onboarding i standaryzacji, określając zadania, potrzebne zasoby i przewidywane terminy

· Konfiguracja, konfiguracja, rozwiązywanie problemów z sprzętem i oprogramowaniem

· Zachować pisemny klient i dokumentację procesową bieżącą, aby wiedza pozostała użyteczna w całym zespole

· Trenowanie i doradzanie techników biurowych poziomu I i II, budowanie kultury zespołowej, która dzieli się wiedzą i współpracuje

· Pomoc w kształtowaniu i ostrzeniu procesów i praktyk zarządzania usługami IT

· Obserwuj, gdzie zmierza IT, proponować strategie oparte na tym, i włączyć inicjatywy poprawy w życie

Nasze stosy technologiczne

· Helpdesk / Ticketing - HaloPSA

· Dokumentacja - Hudu

· RMM - Intune / Immybot

· Networking - Meraki

· E-mail / kalendarz / głos / AD - Microsoft 365

· Kamery bezpieczeństwa - Rhombus / Avigilon

· Dostęp do drzwi - Avisiton

Kwalifikacje

· 6 + lat za Tobą w serwisach informatycznych i obsłudze użytkownika końcowego

· Czas spędzony w zarządzanym dostawcy usług ma tu duże znaczenie, ponieważ tempo tego przemysłu jest inny niż inne

· Klient- pierwszy umysł i prawdziwy napęd, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta

· Rekord prowadzenia projektów informatycznych

· Ktoś, kto zaczyna rzeczy bez mówienia i chce nadal dodawać do swoich umiejętności

· Historia wsparcia użytkowników końcowych bezpośrednio

· Ostre oko dla szczegółów

· Silna komunikacja, mówiona i napisana

· Stopień IT i / lub certyfikatów (Cisco, A +, Network +, Microsoft, lub równoważne)

· Głęboka wiedza techniczna, w tym hands- on czas z Azure AD, Active Directory, Intune, lub porównywalne czynniki RMM

Nasze podstawowe wartości

Dream Big, Then Make it Real

Rozciągamy naszą wyobraźnię i trzymamy się wyższego baru. Akcja zamiast rozmowy.

Wyniki napędu klienta

Klienci liczą na to, że znajdziemy rozwiązania, które przyniosą wyjątkowe rezultaty. Ich sukces jest naszym sukcesem.

Własny Twój postęp

Szybkie innowacje i uczenie się na błędach to sposób, w jaki stajemy się coraz lepsi. Posiadanie tego oznacza gonienie za rozwiązaniem bez poddawania się.

Robimy to dobrze... nawet jeśli nikt nie patrzy. Kropka.