Uzaqdan vəzifə: Tier III Service Desk Engineer

Bu elanı Unio Digital dərc edib, axtarılan vəzifə: Tier III Service Desk Engineer. Vəzifə İT və proqramlaşdırma kateqoriyasındadır və tam uzaqdandır. Şirkət namizədin yaşadığı yerə heç bir məhdudiyyət qoymur, ona görə də yaşadığınız yerdən müraciət edə bilərsiniz.

Şirkət heç bir rəqəm dərc etməyib, bu məsələ müsahibədə dəqiqləşir. Elan iş saatlarına heç bir şərt qoymur.

Bu elan avtomatik yoxlamadan keçib: xarici iş icazəsi, viza sponsorluğu, konkret vətəndaşlıq və ya adı çəkilən ölkədə yaşayış tələb edən elanlar siyahıya düşmür.

Unió Digital baş ofisi Arizona ştatında yerləşən idarə olunan xidmət provayderidir. Xidmət istiqamətlərimizə idarə olunan İT xidmətləri, aşağı gərginlikli kabel çəkilişi, giriş nəzarəti, video müşahidə və müdaxilənin aşkarlanması xidmətləri daxildir. İnamımız belədir: texnologiya adamı çaşdırmamalı, əksinə əlçatan hiss olunmalıdır.

Güclü problem həlletmə bacarığı ilə seçilən təcrübəli Tier 3 Service Desk Technician axtarırıq. Bu vəzifə eskalasiyaların gəlib çıxdığı son nöqtədir. Siz çətin texniki problemləri açacaq, eyni zamanda müştərilərin onboarding prosesinə və layihə işlərinə rəhbərlik edəcəksiniz. Vəziyyət tələb etdikdə son istifadəçilərə birbaşa dəstək göstərmək də işin bir hissəsidir. Yüksək keyfiyyətli istifadəçi dəstəyinə ürəkdən önəm verən və ən yaxşı işini komanda ilə birlikdə ortaya qoyan insan burada özünə yer tapacaq.

Vəzifələr

· İdarə olunan xidmət müştəriləri üçün helpdesk fəaliyyətimizi aparmaq və ona ehtiyat dəstək vermək

· Müştəri layihələrinə əvvəldən sona qədər sahiblik etmək, texniki komanda ilə müştəri arasında əlaqələndirici rolunu daşımaq və layihələrin uğurla başa çatmasını təmin etmək

· Müştərilərimiz üçün gözləniləndən artığını etmək, texniki dəstək sorğularını vəziyyətdən asılı olaraq üzbəüz, telefonla və ya elektron kanallar vasitəsilə qarşılamaq

· Onboarding boyunca müştəriləri öyrətmək və istiqamətləndirmək ki, yeni İT sistem və xidmətlərindən real fayda götürməyi bacarsınlar

· Onboarding və standartlaşdırma işləri üçün layihə planları qurmaq, tapşırıqları, tələb olunan resursları və gözlənilən vaxt çərçivələrini müəyyən etmək

· Aparat və proqram təminatı problemlərini quraşdırmaq, konfiqurasiya etmək, diaqnoz qoymaq, test etmək və aradan qaldırmaq

· Müştəri və proses sənədləşməsini yenilənmiş saxlamaq ki, biliklər bütün komanda üçün istifadəyə yararlı qalsın

· Tier I və Tier II service desk texniklərini yönləndirmək və onlara məsləhət vermək, bilik paylaşan və birlikdə işləyən komanda mədəniyyəti qurmaq

· İT xidmət idarəçiliyi prosesləri və təcrübələrinin formalaşmasına və təkmilləşməsinə kömək etmək

· İT-nin hansı istiqamətə getdiyini izləmək, buna əsaslanan strategiyalar təklif etmək və təkmilləşdirmə təşəbbüslərini həyata keçirmək

Texnoloji Stekimiz

· Helpdesk / Ticketing - HaloPSA

· Sənədləşmə - Hudu

· RMM - Intune / Immybot

· Şəbəkə - Meraki

· E-poçt/Təqvim/Səs/AD - Microsoft 365

· Təhlükəsizlik kameraları - Rhombus / Avigilon

· Qapı giriş nəzarəti - Avigilon

İxtisas tələbləri

· İT xidmətləri və son istifadəçi dəstəyi sahəsində arxanızda 6+ il təcrübə

· İdarə olunan xidmət provayderində işləmiş olmaq burada böyük əhəmiyyət daşıyır, çünki bu sənayenin tempi digərlərindən fərqlidir

· Müştərini önə qoyan düşüncə tərzi və əla müştəri xidməti göstərmək üçün səmimi həvəs

· İT layihələrini idarə etmə üzrə sübut olunmuş təcrübə

· Deyilmədən işə başlayan və bacarıq dairəsini daim genişləndirmək istəyən insan

· Son istifadəçilərə birbaşa dəstək göstərmə keçmişi

· Detallara iti diqqət

· Güclü şifahi və yazılı ünsiyyət

· İT sahəsində diplom və/və ya sertifikatlar (Cisco, A+, Network+, Microsoft və ya ekvivalent)

· Dərin texniki bilik, o cümlədən Azure AD, Active Directory, Intune və ya bənzər RMM agentləri ilə praktiki iş təcrübəsi

Əsas Dəyərlərimiz

Böyük Arzula, Sonra Gerçəkləşdir

Təxəyyülümüzü genişləndirir və özümüzdən daha yüksək standart tələb edirik. Söz yox, iş.

Müştəri Yönümlü Nəticələr

Müştərilər müstəsna nəticə verən həllər tapacağımıza güvənirlər. Onların uğuru bizim uğurumuzdur.

İnkişafına Sahib Çıx

Sürətli innovasiya və səhvlərimizdən öyrənmək daha yaxşı olmağımızın yoludur. Sahib çıxmaq həlli əldən buraxmadan axtarmaq deməkdir.

Biz Düzgün Edirik… heç kim baxmayanda belə. Nöqtə.