Owner Retention Specialist - удалённая вакансия

Big Bear Vacations ищет специалиста на позицию Owner Retention Specialist. Вакансия относится к направлению Маркетинг и полностью удалённая. Компания не ограничивает местоположение кандидата, поэтому подать заявку можно откуда угодно.

Работодатель указал оплату: $1k в месяц. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

Подробности работы

Компания и местоположение: Большое Медвежье озеро, Калифорния, США | [Visit Website] (https://www.bigbearvacations.com/)

Оригинальное название: Owner Experience Specialist

Отдел: отношения с владельцем / опыт владельца Рынок: Пуэрто-Вальярта и Нуэво-Вальярта, Мексика Исполнитель: Director of Owner Relations Тип занятости: подрядчик Рабочая договоренность: 100% удаленная / понедельник - суббота Компенсация: $1200 в месяц Требуемые языки: свободно говорит на английском и испанском языках, как на разговорном, так и на письменном

Резюме работы

Специалист по опыту владельца будет служить основным связующим звеном между Naya Homes и нашими домовладельцами в Пуэрто-Вальярта и Нуэво-Вальярта. Эта роль посвящена укреплению и поддержанию прочных, проактивных отношений для обеспечения удовлетворенности и удержания владельца. В отличие от традиционных реактивных ролей, специалист будет предвидеть и решать проблемы, прежде чем они станут значительными проблемами.

Ключевые обязанности включают в себя выполнение модели отношений 33-Touch, обеспечение четкой видимости условий собственности и захват ценного контента недвижимости. Успешный кандидат будет обладать высоким уровнем организации, проактивным управлением и способностью обрабатывать большой объем ежедневных коммуникаций с точностью и постоянством.

Основные обязанности

1.Управление и общение с собственниками Проводить 20-25 документированных взаимодействий с владельцем ежедневно через звонки, электронные письма и тексты. Обеспечить 100% завершение ежемесячных необходимых касаний с использованием модели 33-Touch. Баланс взаимодействия между тремя типами: обновление свойств, построение отношений и коммуникации, ориентированные на ценность. Убедитесь, что каждое взаимодействие имеет четкую цель и определенный следующий шаг. Перепланируйте и перебронируйте любые пропущенные звонки в тот же рабочий день. Поддерживайте четкую связь о доступности, поддержке и времени отклика. Построение и поддержание доверия через профессиональные, долгосрочные отношения.

2. Предоставление обновлений недвижимости - Собирать и просматривать обновления имущества от различных групп и инспекций. Переведите эти выводы в ясные, понятные сообщения владельца. Отвечайте на все связанные с владельцем рабочие заказы. Убедитесь, что все заказы на работу имеют документально подтвержденное одобрение владельца. Назначение и отслеживание каждой нерешенной проблемы с недвижимостью. Предоставлять владельцам значимые обновления в отношении работы с недвижимостью.

3. Выявление и устранение рисков Мониторинг ранних признаков неудовлетворенности владельца или потенциального оттока. - Эскалация проблем в тот же рабочий день. Держите доску владельца Churn обновленной с текущими записями. Подтвердить право собственности на действия для каждой эскалации. - Активно сообщать о рисках, чтобы предотвратить эскалацию проблем.

4.Поддержание точной документации Зарегистрируйте каждое взаимодействие с владельцем в понедельник.com в тот же день. Ежедневно обновляйте доску владельца чурна. - Расписание будущих штрихов и последующих действий. Подготовьте четкий список действий на следующий день. Проводить еженедельные аудиты документации CRM и исправлять любые пробелы. Убедитесь, что все записи являются точными, полными и актуальными.

Ежедневные и еженедельные операции

Начало дня: Войдите в RingCentral и Monday.com. - Отслеживание взаимодействия с владельцем. Идентифицируйте владельцев, которые должны за необходимые прикосновения. - Обзор заметок от инспекций, технического обслуживания, оборотов и операций. Владельцы флагов с открытыми проблемами, негативными или снижающимися настроениями или недавними проблемами с производительностью или состоянием.

В течение дня: - Полное расписание звонков владельца. Отправляйте необходимые электронные письма и текстовые сообщения. - Полная плановая деятельность по содержанию имущества. - Собирать и сообщать соответствующие обновления свойств. Отвечайте на открытые разговоры о рабочем заказе. - Эскалация проблем в тот же рабочий день. Поддерживать последовательное наблюдение с назначенными домовладельцами.

Конец дня: Убедитесь, что все взаимодействия с владельцем документированы на сайте Monday.com. - Обновить доску владельца Чурна. - Расписание будущих штрихов и последующих действий. Подтвердите, что нет никаких незадокументированных разговоров. Подготовьте список действий на следующий день.

Недельное закрытие: Сохраняйте 100% прогресс к ежемесячным контактам с владельцем. - Не пропускайте последующие наблюдения. Завершите самоаудит документации CRM. Обзор тенденций настроений владельца. Выявление нерешенных вопросов собственника, требующих внимания. Определите владельцев, нуждающихся в проактивной работе.

Стандарты эффективности и KPI

Ежедневные прикосновения владельца: 20-25 в день. Ежемесячное завершение касания: 100%. Точность документации: 95% или выше. Недокументированные разговоры: ноль. Соответствие однодневной эскалации: 100%. - Назревшие эскалации: ноль. Тренд настроений владельца: стабильный или улучшающийся. Достижение KPI: 90% или выше. - Retention Saves: отслеживается и проверяется через доску владельцев чурна.

Квалификация

Знание языка: Свободно владеет английским и испанским языками, как устными, так и письменными. Опыт работы: 2+ года в сфере клиентских ролей, гостеприимства, управления недвижимостью или успеха клиентов. Опыт удаленной работы: продемонстрированный успех в удаленной рабочей среде.

Если вы соответствуете этим требованиям и увлечены улучшением опыта владельца, мы рекомендуем вам подать заявку!