Owner Retention Specialist（远程职位）

这条招聘信息来自 Big Bear Vacations，岗位是 Owner Retention Specialist。职位属于「市场营销」类别，完全远程。公司不限制候选人的居住地，在任何地方都可以申请。

公司公布了薪酬：$1k/月。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

招聘信息

公司及地点：Big Bear Lake, California, USA | [访问官网](https://www.bigbearvacations.com/)

职位名称：业主体验专员

所属部门：业主关系 / 业主体验 市场：墨西哥普埃布拉瓦及新普埃布拉瓦 汇报对象：业主关系总监 工作类型：合同工 工作安排：100%远程 / 周一至周六 薪酬：1,200美元/月 语言要求：流利的英语和西班牙语，口语和书面语

职位概述

业主体验专员将作为Naya Homes与普埃布拉瓦及新普埃布拉瓦业主之间的主要联络人。该职位致力于培养并维持强有力的主动关系，确保业主满意度和留存。与传统的被动角色不同，专员将预见并解决潜在问题，防止其成为重大担忧。

核心职责包括执行33触点关系模型，提供清晰的物业状况可见性，并收集有价值的物业内容。成功候选人应具备高度的组织能力、主动管理能力和处理大量日常沟通的精确性和一致性。

核心职责

1. 管理与沟通业主 - 每天通过电话、邮件和短信进行20-25次业主互动。 - 确保每月使用33触点关系模型完成100%的必要互动。 - 平衡三种类型的互动：物业更新、关系建立和价值驱动的沟通。 - 确保每次互动都有明确的目的和定义的下一步。 - 在同一工作日内重新安排并重新预订任何错过的电话。 - 保持清晰的沟通，关于可用性、支持和响应时间。 - 通过专业且长期的关系建立和维护信任。

2. 提供物业更新 - 收集并审查来自不同团队和检查的物业更新。 - 将这些发现转化为清晰易懂的业主沟通。 - 回应所有业主相关的工作订单。 - 确保所有工作订单都有业主的书面同意。 - 分配并跟踪每个未解决的物业问题。 - 向业主提供有关物业工作的有意义更新。

3. 识别并解决风险 - 监测早期业主不满意或潜在流失的迹象。 - 在同一工作日内上报担忧。 - 更新业主流失板以记录当前情况。 - 确认每次升级行动的所有权。 - 主动沟通风险，防止问题升级。

4. 保持准确的记录 - 在Monday.com上记录每天的业主互动。 - 每天更新业主流失板。 - 安排未来的互动和跟进。 - 准备清晰的第二天行动列表。 - 每周进行CRM记录审计并纠正任何缺口。 - 确保所有记录准确、完整且最新。

日常工作和每周运营

早晨开始： - 登录RingCentral和Monday.com。 - 查看业主互动追踪器。 - 识别需要进行必要互动的业主。 - 审查来自检查、维护、移交和运营的笔记。 - 标记有开放问题、负面或下降情绪或近期表现或状况问题的业主。

工作期间： - 完成预定的业主检查电话。 - 发送必要的电子邮件和短信。 - 完成预定的物业内容活动。 - 收集并传达相关物业更新。 - 回应开放的工作订单对话。 - 在同一工作日内上报担忧。 - 与指定的业主保持一致的跟进。

工作结束： - 确保所有业主互动在Monday.com中记录。 - 更新业主流失板。 - 安排未来的互动和跟进。 - 确认没有未记录的对话。 - 准备第二天的行动列表。

每周结束： - 保持每月业主互动100%的进度。 - 确保没有未跟进的后续。 - 完成CRM记录自我审计。 - 审查业主情绪趋势。 - 识别需要关注的未解决业主问题。 - 识别需要主动接触的业主。

绩效标准和KPI

- 每日业主互动：每天20-25次。 - 每月互动完成率：100%。 - 记录准确性：95%或更高。 - 未记录的对话：零。 - 同日升级合规性：100%。 - 过期升级：零。 - 业主情绪趋势：稳定或改善。 - 总体KPI达成率：90%或更高。 - 保留挽回：通过业主流失板进行跟踪和审查。

资格条件

- 语言能力：流利的英语和西班牙语，口语和书面语。 - 经验：2年以上客户面向角色、酒店业、物业管理和客户成功经验。 - 远程工作经验：在远程工作环境中表现出色。

如果您符合这些资格条件并对提升业主体验充满热情，我们鼓励您申请！