Owner Retention Specialist - praca zdalna

Firma Big Bear Vacations szuka osoby na stanowisko Owner Retention Specialist. Oferta należy do kategorii „Marketing” i jest w pełni zdalna. Firma nie ogranicza miejsca zamieszkania kandydata, więc zgłoszenie można wysłać z dowolnego miejsca.

Firma podała wynagrodzenie: $1k miesięcznie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

Szczegóły zadania

Firma i lokalizacja: Big Bear Lake, Kalifornia, USA 124; [Odwiedź stronę internetową] (https://www.bigbearvacations.com/)

Tytuł pracy: Specjalista od doświadczenia

Dział: Stosunki właściciela / Doświadczenie właściciela Rynek: Puerto Vallarta & Nuevo Vallarta, Meksyk Sprawozdania do: Dyrektor ds. Stosunków Właścicieli Rodzaj zatrudnienia: Wykonawca Układ pracy: 100% Zdalny / Poniedziałek - Sobota Rekompensata: 1200 dolarów miesięcznie Języki wymagane: płynnie w języku angielskim i hiszpańskim, zarówno mówione jak i napisane

Podsumowanie zadań

Właścicielski Specjalista ds. Doświadczenia będzie służył jako główny łącznik między Naya Homes a naszymi właścicielami domów w Puerto Vallarta i Nuevo Vallarta. Rola ta jest przeznaczona na wspieranie i utrzymywanie silnych, aktywnych stosunków w celu zapewnienia zadowolenia i utrzymania właściciela. W przeciwieństwie do tradycyjnych ról reaktywnych, Specjalista będzie przewidywać i zajmować się kwestiami, zanim staną się one istotne.

Kluczowe obowiązki obejmują wykonanie 33- Touch Relationship Model, zapewniając wyraźną widoczność w warunkach nieruchomości, i przechwytywanie cennych treści nieruchomości. Udany kandydat będzie posiadał wysoki poziom organizacji, proaktywnego zarządzania i zdolności do obsługi dużej ilości codziennej komunikacji z precyzją i konsystencją.

Podstawowe obowiązki

1. Zarządzanie i komunikowanie się z właścicielami - Przeprowadzenie 20- 25 udokumentowane interakcje właściciela codziennie poprzez rozmowy telefoniczne, e-maile i teksty. - Zapewnienie 100% ukończenia miesięcznych wymaganych dotyków przy użyciu 33- Touch Relationship Model. - Równowaga interakcji pomiędzy trzema typami: aktualizacje nieruchomości, budowanie relacji oraz komunikacja oparta na wartości. - Upewnij się, że każda interakcja ma jasny cel i określony następny krok. - Przełóż i zarezerwuj wszystkie nieodebrane połączenia w tym samym dniu roboczym. - Utrzymanie przejrzystej komunikacji na temat dostępności, wsparcia i czasu reakcji. - Budowanie i utrzymywanie zaufania poprzez zawodowe, długoterminowe relacje.

2. Dostarczanie aktualizacji własności - Zbieraj i przeglądaj aktualizacje nieruchomości z różnych zespołów i inspekcji. - Przetłumacz te ustalenia do jasnej, zrozumiałej komunikacji właściciela. - Respond to all owner-related work orders. - Upewnij się, że wszystkie zlecenia pracy mają udokumentowane zatwierdzenie właściciela. - Przydziel i śledź każdą nierozwiązaną sprawę własności. - Dostarcz istotne aktualizacje właścicielom dotyczące prac związanych z nieruchomościami.

3. Identyfikacja i rozwiązywanie zagrożeń - Monitor wczesnych oznak niezadowolenia właściciela lub potencjalnej rzezi. - Eskalacja w tym samym dniu roboczym. - Informujcie Zarząd Właściciela Churn o aktualnych danych. - Potwierdzić prawo własności do działań w przypadku każdej eskalacji. - Informowanie o zagrożeniach proaktywnie, aby zapobiec eskalacji problemów.

4. Utrzymanie dokładnej dokumentacji - Zaloguj każdą interakcję właściciela w Monday.com tego samego dnia. - Aktualizuj codziennie Zarząd Kościelny. - Harmonogram przyszłych dotknięć i obserwacji. - Przygotujcie listę działań. - Przeprowadzić cotygodniowe audyty dokumentacji CRM i skorygować wszelkie luki. - Upewnij się, że wszystkie rekordy są dokładne, kompletne i aktualne.

Operacje dzienne i tygodniowe

Początek dnia: - Zaloguj się do RingCentral i Monday.com. - Sprawdzić właściciela. - Zidentyfikuj właścicieli, którzy mają być dotknięci. - Notatki przeglądowe z inspekcji, konserwacji, obrotu i operacji. - właściciele flag o otwartych obawach, negatywnych lub pogarszających się odczuciach lub niedawnych wynikach lub problemach z warunkami.

W Dniu: - Zameldowanie właściciela. - Wyślij wymagane e-maile i SMS-y. - Ukończenie zaplanowanych działań własnościowych. - Zbieranie i przekazywanie istotnych aktualizacji nieruchomości. - Respond to open work order talks. - Eskalacja w tym samym dniu roboczym. - Utrzymać konsekwentne śledzenie z przydzielonymi właścicielami domów.

Koniec dnia: - Upewnij się, że wszystkie interakcje właściciela są udokumentowane w Monday.com. - Uaktualnij zarząd kościoła. - Harmonogram przyszłych dotknięć i obserwacji. - Potwierdź, że nie ma nieudokumentowanych rozmów. - Przygotuj listę działań na następny dzień.

Tygodniowe zamknięcie: - Utrzymuj 100% postęp w kierunku comiesięcznego dotyku właściciela. - Upewnić się, że nie zapomniane obserwacje. - Ukończ samokontrolę dokumentacji CRM. - Przegląd trendów sentymentalnych właściciela. - Identyfikacja nierozwiązanych problemów właściciela wymagających uwagi. - Zidentyfikuj właścicieli, którzy potrzebują aktywnego kontaktu.

Standardy skuteczności działania i KPI

- Daily Owner Touches: 20- 25 dziennie. - Monthly Touch Completion: 100%. - Dokładność dokumentacji: 95% lub więcej. - Nieudokumentowane konwersacje: Zero. - Same- Day Escalation Compliance: 100%. Zero. - Trend sentymentalny właściciela: Stabilny lub poprawiający. - Ogólna dostępność KPI: 90% lub więcej. - Saves Retention: Śledzone i przeglądane przez Zarząd Właściciela Churn.

Kwalifikacje

- Biegłość językowa: płynna w języku angielskim i hiszpańskim, zarówno mówiony i napisany. - Doświadczenia: 2 + lat w klient- twarz role, gościnność, zarządzanie nieruchomościami, lub sukces klienta. - Remote Work Experience: Demonstracja sukcesu w zdalnym środowisku pracy.

Jeśli spełniają te kwalifikacje i są pasjonatami zwiększenia doświadczenia właściciela, zachęcamy do składania wniosków!