کار از راه دور: Owner Retention Specialist

این آگهی را Big Bear Vacations برای موقعیت Owner Retention Specialist منتشر کرده است. این موقعیت در دسته «بازاریابی» جای می‌گیرد و به‌طور کامل دورکاری است. شرکت هیچ محدودیتی برای محل زندگی داوطلب نمی‌گذارد، پس می‌توانید از همان جایی که زندگی می‌کنید درخواست بدهید.

دستمزد اعلام‌شده $1k ماهانه است. آگهی درباره ساعت کاری هیچ شرطی نگذاشته است.

این موقعیت از یک بررسی خودکار گذشته است: آگهی‌هایی که مجوز کار خارجی، اسپانسر ویزا، تابعیت مشخص یا سکونت در کشوری معین می‌خواهند، به این فهرست نمی‌رسند.

جزئیات شغلی

شرکت و مکان: Big Bear Lake، کالیفرنیا، ایالات متحده.

عنوان شغل: متخصص تجربه مالکیت

بخش: روابط مالکین / تجربه مالکین بازار: پورتو والارتا و نووا والارتا، مکزیک گزارش به: مدیر روابط مالکیت نوع اشتغال: پیمانکار ترتیب کار: 100٪ از راه دور / دوشنبه تا شنبه تعویض: 1200 دلار آمریکا در ماه زبان مورد نیاز: به زبان انگلیسی و اسپانیایی روانی، به صورت صحبت شده و نوشته شده

خلاصه ای از شغل

متخصص تجربه مالک به عنوان ارتباط اصلی بین خانه های Naya و صاحبان خانه ما در پورتو والارتا و نووا والارتا خدمت خواهد کرد. این نقش به تقویت و حفظ روابط قوی و فعال برای اطمینان از رضایت و حفظ مالک اختصاص داده شده است. برخلاف نقش های واکنشگر سنتی، متخصص پیش بینی و حل مسائل قبل از اینکه آنها به نگرانی های مهم تبدیل شوند.

مسئولیت های کلیدی شامل اجرای مدل 33-Touch Relationship، ارائه دید واضح به شرایط املاک و ضبط محتوای ارزشمند املاک است. یک نامزد موفق دارای سطح بالایی از سازمان، مدیریت فعال و توانایی مدیریت حجم زیادی از ارتباطات روزانه با دقت و پیوستگی خواهد بود.

مسئولیت های اصلی

1. مدیریت و ارتباط با صاحبان - هر روز از طریق تماس ها، ایمیل ها و پیام های متنی 20-25 تعامل ثبت شده با مالک انجام دهید. - اطمینان حاصل کنید که 100٪ از لمس های ماهانه مورد نیاز با استفاده از مدل رابطه 33-Touch تکمیل شده است. - تعادل تعاملات بین سه نوع: به روز رسانی دارایی، ایجاد روابط و ارتباطات مبتنی بر ارزش. - اطمینان حاصل کنید که هر تعامل یک هدف واضح و یک گام بعدی مشخص داشته باشد. - برنامه ریزی مجدد و رزرو مجدد هر تماس گمشده در همان روز کاری. - ارتباط واضح در مورد دسترسی، پشتیبانی و زمان پاسخ برقرار کنید. - ایجاد و حفظ اعتماد از طریق روابط حرفه ای و طولانی مدت.

2. ارائه اطلاعات مربوط به املاک - جمع آوری و بررسی بروزرسانی اموال از تیم ها و بازرسی های مختلف. - این یافته ها را به ارتباطات واضح و قابل درک مالک ترجمه کنید. - به تمام دستورات کار مرتبط با صاحب جواب بده - اطمینان حاصل کنید که تمام سفارشات کار مجوز مالک را داشته باشند. - تمام مسائل حل نشده املاک را تعیین و پیگیری کنید. - به صاحبان املاک اطلاعات معنادار در مورد کارهای املاک ارائه دهید.

3. شناسایی و مقابله با خطرات - مراقب نشانه های اولیه نارضایتی مالک یا احتمال خرابی. - نگرانی ها در همان روز کاری افزایش می یابد. - هیئت مدیره مالک را با سوابق فعلی به روز نگه دارید. - براي هر تصعيد تصديقي، تصديقي به تصديقي که انجام ميده - برای جلوگیری از افزایش مشکلات، ریسک ها را به صورت فعال به اشتراک بگذارید.

4. حفظ اسناد دقیق - هر تعامل مالکی را در Monday.com در همان روز ثبت کنید. - هر روز هیئت مدیره مالک را به روز کنید. - برنامه ریزی تماس های آینده و پیگیری ها - يه ليست عمليات روز بعد رو آماده کن - هر هفته بررسی اسناد CRM را انجام دهید و هرگونه شکاف را اصلاح کنید. - اطمینان حاصل کنید که تمام سوابق درست، کامل و به روز هستند.

عملیات روزانه و هفتگی

آغاز روز: - به RingCentral و Monday.com وارد شو - دنبال کننده تعامل مالکي رو مرور کن - مالکان رو مشخص کنيد که براي تماس هاي مورد نيازي بايد داشته باشن. - یادداشت های بازرسی، نگهداری، گردش و عملیات را بررسی کنید. - صاحبان پرچم با نگرانی های آشکار، احساسات منفی یا کاهش یافته، یا مشکلات عملکرد یا وضعیت اخیر.

در طول روز: - تماس های ثبت نام برنامه ریزی شده ی مالک را کامل کنید. - ایمیل ها و پیام های متنی مورد نیاز را بفرستید. - فعالیت های برنامه ریزی شده مربوط به محتوای املاک را تکمیل کنید. - جمع آوری و اطلاع رسانی از بروزرسانی های مربوط به ملکیت. - به گفتگوهای باز در مورد سفارشات کار پاسخ دهید. - نگرانی ها در همان روز کاری افزایش می یابد. - پیگیری مداوم با صاحبان خانه ای که به آنها اختصاص داده شده است.

آخر روز: - اطمینان حاصل کنید که تمام تعاملات مالک در Monday.com ثبت شده است. - هیئت مدیره مالک رو به روز کنید. - برنامه ریزی تماس های آینده و پیگیری ها - تایید کن که هیچ مکالمه ای بدون اسناد وجود نداره - لیست اعمال روز بعد رو آماده کن

تعطیلات هفتگی: - 100 درصد پيشرفت رو نسبت به تماس ماهانه صاحب نگه داريد. - مطمئن باشيد که هيچ پيگيري از دست نديد - خودآژید اسناد CRM را تکمیل کنید. - روندهای احساسات مالکیت را بررسی کنید. - مسائل حل نشده مالکی که نیاز به توجه دارند را شناسایی کنید. - مالکان را شناسایی کنید که نیاز به کمک های پیشگیرانه دارند.

استانداردهای عملکرد و KPI ها

- تماس های روزانه مالک: 20 تا 25 در روز. - تاچ کامل ماهانه: 100 درصد - دقت اسناد: 95 درصد یا بالاتر. - مکالمات بدون اسناد: صفر. - پيروانيت ارتفاع در همان روز: 100 درصد - ارتفاعات بیش از حد: صفر. - روند احساسات مالک: پایدار یا بهبود. - دستیابی به KPI کلی: 90٪ یا بالاتر - ذخیره سازی: ردیابی شده و از طریق هیئت مدیریت مالک بررسی شده است.

واجد شرایط

- مهارت زبان: به زبان انگلیسی و اسپانیایی روانی، هم صحبت شده و هم نوشته شده. - تجربه: 2+ سال در نقش های مشتری، مهمان نوازی، مدیریت املاک یا موفقیت مشتری. - تجربه کار از راه دور: موفقیت ثابت در محیط کاری از راه دور.

اگر شما این شرایط را برآورده می کنید و علاقه مند به بهبود تجربه مالک هستید، ما شما را تشویق می کنیم که درخواست دهید!