Owner Retention Specialist - offerta da remoto

L'azienda Big Bear Vacations cerca: Owner Retention Specialist. La posizione rientra nella categoria Marketing ed è interamente da remoto. L'azienda non pone alcun vincolo sul luogo di residenza del candidato, quindi può candidarsi da dove vive.

L'azienda ha pubblicato la retribuzione: $1k al mese. Sull'orario di lavoro l'annuncio non pone alcuna condizione.

Questa offerta ha superato un controllo automatico: gli annunci che richiedono un permesso di lavoro estero, la sponsorizzazione del visto, una cittadinanza specifica o la residenza in un paese indicato non entrano in elenco.

Dettagli del lavoro

Società e posizione: Big Bear Lake, California, USA | [Visita sito](https://www.bigbearvacations.com/)

Titolo del lavoro: Specialista dell'esperienza del proprietario

Dipartimento: Relazioni con il proprietario / Esperienza del proprietario Mercato: Puerto Vallarta & Nuevo Vallarta, Messico Rapporti a: Direttore delle Relazioni Proprietarie Tipo di occupazione: Contraente Disposizione di lavoro: 100% remoto / lunedì - sabato Compensazione: USD $1,200 mensili Lingue richiesto: Fluente sia in inglese che in spagnolo, sia parlato che scritto

Sintesi del lavoro

Lo Specialista dell'esperienza del proprietario servirà come collegamento primario tra Naya Homes e i nostri proprietari di casa a Puerto Vallarta e Nuevo Vallarta. Questo ruolo è dedicato a promuovere e mantenere relazioni forti e proattive per garantire la soddisfazione e la ritenzione del proprietario. A differenza dei ruoli reattivi tradizionali, lo specialista anticipa e affronta i problemi prima che diventino preoccupazioni significative.

Le responsabilità chiave includono l'esecuzione del 33-Touch Relationship Model, fornendo una chiara visibilità nelle condizioni di proprietà e catturando contenuti di proprietà preziosi. Un candidato di successo possederà un alto livello di organizzazione, gestione proattiva e la capacità di gestire un alto volume di comunicazioni quotidiane con precisione e coerenza.

Responsabilità fondamentali

1. Gestione e comunicazione con i proprietari - Condurre 20-25 interazioni documentate del proprietario ogni giorno attraverso chiamate, e-mail e testi. - Assicurare il completamento del 100% di tocchi mensili richiesti utilizzando il modello di relazione 33-Touch. - Interazioni di equilibrio tra tre tipi: aggiornamenti di proprietà, costruzione di relazioni e comunicazioni orientate al valore. - Assicurarsi che ogni interazione abbia uno scopo chiaro e un passo successivo definito. - Reschedule e prenotare qualsiasi chiamata mancata lo stesso giorno di affari. - Mantenere una comunicazione chiara su disponibilità, supporto e tempi di risposta. - Costruire e mantenere la fiducia attraverso relazioni professionali e a lungo termine.

2. Fornire aggiornamenti di proprietà - Raccogliere e rivedere gli aggiornamenti di proprietà da varie squadre e ispezioni. - Traduci questi risultati in chiare e comprensibili comunicazioni del proprietario. - Risponde a tutti gli ordini di lavoro relativi al proprietario. - Assicurarsi che tutti gli ordini di lavoro abbiano documentato l'approvazione del proprietario. - Assegnare e tracciare ogni problema di proprietà irrisolto. - Fornisci aggiornamenti significativi ai proprietari per quanto riguarda il lavoro di proprietà.

3. Identificare e affrontare i rischi - Monitorare i primi segni di insoddisfazione del proprietario o potenziale churn. - Escalate le preoccupazioni per lo stesso giorno d'affari. - Mantenere aggiornato il consiglio di amministrazione con i record attuali. - Confermare la proprietà delle azioni per ogni escalation. - Comunicare i rischi in modo proattivo per evitare che i problemi possano aumentare.

4. Mantenere la documentazione accurata - Registra ogni interazione del proprietario in Monday.com lo stesso giorno. - Aggiornare ogni giorno il consiglio di amministrazione Churn. - Pianifica tocchi e follow-up futuri. - Preparate una chiara lista d'azione del prossimo giorno. - Condurre gli audit settimanali della documentazione CRM e correggere eventuali lacune. - Assicurarsi che tutte le registrazioni siano accurate, complete e aggiornate.

Operazioni giornaliere e settimanali

Inizio del giorno: - Accedi a RingCentral e Monday.com. - Esaminare il Tracciatore di Impegni. - Identificare i proprietari a causa di tocchi richiesti. - Osservazioni di controllo, manutenzione, fatturato e operazioni. - Proprietari di bandiere con preoccupazioni aperte, sentimento negativo o in declino, o recenti problemi di prestazioni o condizioni.

Durante il Giorno: - Chiamate per il check-in del proprietario. - Invia email e messaggi di testo richiesti. - Completo delle attività in materia immobiliare. - Raccogliere e comunicare gli aggiornamenti di proprietà pertinenti. - Rispondere a conversazioni di ordine di lavoro aperte. - Escalate le preoccupazioni per lo stesso giorno d'affari. - Mantenere un follow-up coerente con i proprietari di casa assegnati.

Fine del giorno: - Assicurarsi che tutte le interazioni del proprietario siano documentate in Monday.com. - Aggiornare il Consiglio di Stato. - Pianifica tocchi e follow-up futuri. - Conferma che non ci sono conversazioni senza documenti. - Prepara la lista d'azione del prossimo giorno.

Chiusura settimanale: - Mantenere il 100% di progresso verso tocchi mensili del proprietario. - Assicuratevi di non essere seguiti. - Completare la documentazione CRM auto-audit. - Review proprietario tendenze del sentimento. - Identificare problemi proprietari non risolti che richiedono attenzione. - Identificare i proprietari che necessitano di una formazione proattiva.

Standard di prestazione e KPI

- Daily Owner Touches: 20-25 al giorno. - Complezione mensile: 100%. - Accuratezza della documentazione: 95% o superiore. - Conversazioni non documentate: Zero. - Stesso giorno Escalation Compliance: 100%. - Escalation in ritardo: Zero. - Proprietario Sentimento Trend: stabile o migliorare. - Conseguimento KPI complessivo: 90% o superiore. - Retention Saves: Tracciato e rivisto attraverso il Proprietario Churn Board.

Qualifiche

- Proficienza linguistica: fluente in inglese e spagnolo, sia parlato che scritto. - Esperienza: 2+ anni in ruoli orientati al cliente, ospitalità, gestione della proprietà o successo del cliente. - Esperienza di lavoro remota: successo dimostrato in un ambiente di lavoro remoto.

Se incontri queste qualifiche e sei appassionato di migliorare l'esperienza del proprietario, ti invitiamo a candidarti!