Owner Retention Specialist, রিমোট পদ

পদটির নাম Owner Retention Specialist, নিয়োগকর্তা Big Bear Vacations। কাজটি মার্কেটিং বিভাগের এবং পুরোপুরি রিমোট। প্রার্থী কোথায় থাকেন তা নিয়ে নিয়োগকর্তার কোনো শর্তই নেই, তাই আপনি যেখানে আছেন সেখান থেকেই আবেদন করতে পারেন।

নিয়োগকর্তা বেতন প্রকাশ করেছেন: $1k (মাসিক)। কাজের সময় নিয়ে বিজ্ঞাপনে কোনো শর্ত নেই।

এই পদটি একটি স্বয়ংক্রিয় যাচাই পেরিয়ে এসেছে: যেসব বিজ্ঞাপনে বিদেশি ওয়ার্ক পারমিট, ভিসা স্পনসরশিপ, নির্দিষ্ট নাগরিকত্ব বা নির্দিষ্ট কোনো দেশে বসবাস চাওয়া হয়, সেগুলো এই তালিকায় ওঠে না।

চাকরির বিবরণ

কোম্পানি ও অবস্থানঃ বিগ বিয়ার লেক, ক্যালিফোর্নিয়া, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র

চাকরির শিরোনামঃ মালিকের অভিজ্ঞতা বিশেষজ্ঞ

বিভাগঃ মালিকের সম্পর্ক / মালিকের অভিজ্ঞতা বাজারঃ পুয়ের্তো ভ্যালার্টা ও ন্যুভো ভ্যালারটা, মেক্সিকো প্রতিবেদনঃ মালিক সম্পর্ক পরিচালক কর্মসংস্থানের ধরনঃ ঠিকাদার কাজের ব্যবস্থাঃ ১০০% দূরবর্তী / সোমবার - শনিবার ক্ষতিপূরণঃ USD $1,200 মাসিক প্রয়োজনীয় ভাষাঃ ইংরেজি ও স্প্যানিশ উভয় ভাষায়, লিখিত ও কথিত

কাজের সংক্ষিপ্ত বিবরণ

মালিক অভিজ্ঞতা বিশেষজ্ঞ পুয়ের্তো ভ্যালার্টা এবং নিউভালার্টাতে নায়া হোমস এবং আমাদের বাড়ির মালিকদের মধ্যে প্রাথমিক যোগাযোগ হিসাবে কাজ করবে। এই ভূমিকা মালিক সন্তুষ্টি এবং ধরে রাখার জন্য শক্তিশালী, প্রক্রিয়াকৃত সম্পর্কগুলি উত্সাহিত এবং বজায় রাখার জন্য নিবেদিত। ঐতিহ্যগত প্রতিক্রিয়াশীল ভূমিকাগুলির বিপরীতে, বিশেষজ্ঞরা গুরুত্বপূর্ণ উদ্বেগ হয়ে উঠার আগে সমস্যাগুলি পূর্বাভাস এবং সমাধান করবে।

মূল দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে ৩৩-টচ সম্পর্ক মডেল কার্যকর করা, সম্পত্তির শর্তগুলিতে সুস্পষ্ট দৃশ্যমানতা সরবরাহ করা এবং মূল্যবান সম্পত্তির সামগ্রী ক্যাপচার করা। একজন সফল প্রার্থীর উচ্চ স্তরের সংগঠন, সক্রিয় পরিচালনা এবং উচ্চ পরিমাণে দৈনন্দিন যোগাযোগের সঠিকতা এবং সামঞ্জস্যের সাথে পরিচালনা করার ক্ষমতা থাকবে।

মূল দায়িত্ব

1. মালিকদের সাথে ব্যবস্থাপনা ও যোগাযোগ - কল, ই-মেইল এবং টেক্সট বার্তার মাধ্যমে প্রতিদিন ২০-২৫টি ডকুমেন্টকৃত মালিকের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করুন। - ৩৩-টচ সম্পর্ক মডেল ব্যবহার করে মাসিক প্রয়োজনীয় স্পর্শের ১০০% সম্পূর্ণতা নিশ্চিত করুন। - সম্পত্তি আপডেট, সম্পর্কের বিল্ডিং এবং মূল্য-চালিত যোগাযোগের তিনটি প্রকারের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া ভারসাম্যপূর্ণ করুন। - প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া একটি সুস্পষ্ট উদ্দেশ্য এবং একটি নির্ধারিত পরবর্তী পদক্ষেপ আছে নিশ্চিত করুন। - একই ব্যবসায়িক দিনে যেকোনো মিস কল পুনরায় নির্ধারণ করুন এবং বুক করুন। - উপলভ্যতা, সহায়তা এবং প্রতিক্রিয়া সময় সম্পর্কে সুস্পষ্ট যোগাযোগ বজায় রাখুন। - পেশাদার, দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের মাধ্যমে আস্থা গড়ে তুলুন এবং বজায় রাখুন।

2. সম্পত্তির আপডেট প্রদান - বিভিন্ন দল এবং পরিদর্শন থেকে সম্পত্তি আপডেট সংগ্রহ এবং পর্যালোচনা করুন। - এই তথ্যগুলোকে স্পষ্ট ও বোধগম্যভাবে মালিকের সাথে যোগাযোগ করতে অনুবাদ করুন। - মালিকের সাথে সম্পর্কিত সব কাজের আদেশের জবাব দিন। - সমস্ত কাজের আদেশের মালিকের অনুমোদন নিশ্চিত করুন। - প্রতিটি অনির্ধারিত সম্পত্তির সমস্যা নির্ধারণ করুন এবং ট্র্যাক করুন। - সম্পত্তি নির্মাণের বিষয়ে মালিকদের গুরুত্বপূর্ণ তথ্য প্রদান করুন।

3. ঝুঁকি চিহ্নিত ও মোকাবেলা করা - মালিকের অসন্তুষ্টি বা সম্ভাব্য ক্ষতির প্রাথমিক লক্ষণগুলি পর্যবেক্ষণ করুন। - একই ব্যবসায়িক দিনে উদ্বেগ বাড়ানো। - বর্তমান রেকর্ডের সাথে মালিকের চার্জ বোর্ডকে আপডেট রাখুন। - প্রতিটি ক্রমবর্ধমান ক্রিয়াকলাপের মালিকানা নিশ্চিত করুন। - সমস্যা বাড়ার থেকে বিরত থাকার জন্য ঝুঁকিগুলিকে সক্রিয়ভাবে জানাতে হবে।

4. সঠিক ডকুমেন্টেশন বজায় রাখা - সোমবার.কম-এ একই দিনে প্রতিটি মালিকের ইন্টারঅ্যাকশন লগ করুন। - দৈনিক মালিক চর্ন বোর্ড আপডেট করুন। - ভবিষ্যতের স্পর্শ এবং পর্যবেক্ষণের সময়সূচী নির্ধারণ করুন। - পরের দিনের কর্মসূচি প্রস্তুত করো। - সাপ্তাহিক সিআরএম ডকুমেন্টেশন অডিট পরিচালনা করুন এবং যে কোনও ফাঁক সংশোধন করুন। - নিশ্চিত করুন যে সমস্ত রেকর্ড সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ টু ডেট।

দৈনিক ও সাপ্তাহিক কার্যক্রম

দিনের শুরুঃ - রিং সেন্ট্রাল এবং সোমবার ডটকম এ লগইন করুন। - মালিকের সম্পৃক্ততা ট্র্যাকার পর্যালোচনা করুন। - প্রয়োজনীয় স্পর্শের জন্য মালিকদের সনাক্ত করুন। - পরিদর্শন, রক্ষণাবেক্ষণ, টার্নওভার এবং অপারেশন থেকে নোট পর্যালোচনা করুন। - উন্মুক্ত উদ্বেগ, নেতিবাচক বা ক্রমবর্ধমান অনুভূতি বা সাম্প্রতিক পারফরম্যান্স বা অবস্থার সমস্যা সহ পতাকা মালিক।

দিনের বেলায়ঃ - মালিকের চেক-ইন কল পূরণ করুন। - প্রয়োজনীয় ইমেইল এবং টেক্সট বার্তা পাঠান। - সম্পত্তির বিষয়বস্তু নিয়ে নির্ধারিত কার্যক্রম সম্পন্ন করা। - প্রাসঙ্গিক সম্পত্তি আপডেট সংগ্রহ এবং জানানো। - উন্মুক্ত ওয়ার্ক অর্ডার কথোপকথনে সাড়া দিন। - একই ব্যবসায়িক দিনে উদ্বেগ বাড়ানো। - নিয়োগকৃত বাড়ির মালিকদের সাথে সুনির্দিষ্ট পর্যবেক্ষণ বজায় রাখুন।

দিনের শেষ: - সোমবার.কম-এ সমস্ত মালিকের মিথস্ক্রিয়া নথিভুক্ত করা নিশ্চিত করুন। - Owner Churn বোর্ড আপডেট করুন। - ভবিষ্যতের স্পর্শ এবং পর্যবেক্ষণের সময়সূচী নির্ধারণ করুন। - নিশ্চিত করুন যে কোন অননুমোদিত কথোপকথন নেই। - পরের দিনের কর্মসূচি প্রস্তুত করো।

সাপ্তাহিক বন্ধঃ - মাসিক মালিকের স্পর্শের দিকে ১০০% অগ্রগতি বজায় রাখুন। - কোনও অনুশীলন মিস করবেন না তা নিশ্চিত করুন। - সিআরএম ডকুমেন্টেশন স্ব-অডিট সম্পূর্ণ করুন। - মালিকের অনুভূতির প্রবণতা পর্যালোচনা করুন। - সমাধান না হওয়া মালিকের সমস্যাগুলি চিহ্নিত করুন যা মনোযোগের প্রয়োজন। - সক্রিয় যোগাযোগের প্রয়োজনের মালিকদের চিহ্নিত করুন।

পারফরম্যান্স স্ট্যান্ডার্ড এবং KPIs

- দৈনিক মালিকের স্পর্শঃ দিনে ২০-২৫। - মাসিক স্পর্শ সমাপ্তিঃ ১০০% - ডকুমেন্টেশন নির্ভুলতাঃ 95% বা তার বেশি। - নথিভুক্ত কথোপকথনঃ শূন্য। - একই দিনে এস্কেলেশন মেনে চলাঃ ১০০%। - অতিরিক্ত মাত্রাঃ শূন্য। - মালিকের অনুভূতি প্রবণতাঃ স্থিতিশীল বা উন্নতি। - সামগ্রিক কেপিআই অর্জনঃ ৯০% বা তার বেশি। - সংরক্ষণ সংরক্ষণঃ মালিক চার্নিং বোর্ডের মাধ্যমে ট্র্যাক করা এবং পর্যালোচনা করা হয়।

যোগ্যতা

- ভাষার দক্ষতাঃ ইংরেজি ও স্প্যানিশ উভয় ভাষায় কথা বলতে এবং লিখতে পারা। - অভিজ্ঞতাঃ ক্লায়েন্ট-মুখী ভূমিকা, আতিথেয়তা, সম্পত্তি পরিচালনা বা গ্রাহক সাফল্যের ক্ষেত্রে 2+ বছর। - দূরবর্তী কাজের অভিজ্ঞতাঃ দূরবর্তী কাজের পরিবেশে সফলতার প্রমাণ।

আপনি যদি এই যোগ্যতা পূরণ করেন এবং মালিকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আগ্রহী হন তবে আমরা আপনাকে আবেদন করার জন্য উত্সাহিত করি!