Owner Retention Specialist - Remote-Stelle

Big Bear Vacations sucht Owner Retention Specialist. Die Stelle liegt im Bereich Marketing und ist vollständig remote. Das Unternehmen schränkt den Wohnort der Kandidatin nicht ein, Sie können sich also von überall bewerben.

Das Unternehmen hat die Vergütung veröffentlicht: $1k im Monat. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

Stellenangaben

Unternehmen und Standort: Big Bear Lake, Kalifornien, USA | [Website besuchen](https://www.bigbearvacations.com/)

Berufsbezeichnung: Owner Experience Specialist

Abteilung: Owner Relations / Owner Experience Markt: Puerto Vallarta & Nuevo Vallarta, Mexiko Berichte an: Director of Owner Relations Art der Beschäftigung: Auftragnehmer Arbeitsvereinbarung: 100% Remote / Montag - Samstag Entschädigung: USD 1.200 monatlich Erforderliche Sprachen: fließend in Englisch und Spanisch, gesprochen und geschrieben

Stellenbeschreibung

Der Owner Experience Specialist wird als primäre Verbindung zwischen Naya Homes und unseren Hausbesitzern in Puerto Vallarta und Nuevo Vallarta dienen. Diese Rolle widmet sich der Förderung und Pflege starker, proaktiver Beziehungen, um die Zufriedenheit und Bindung der Eigentümer zu gewährleisten. Im Gegensatz zu herkömmlichen reaktiven Rollen wird der Spezialist Probleme antizipieren und angehen, bevor sie zu wichtigen Problemen werden.

Zu den wichtigsten Aufgaben gehören die Ausführung des 33-Touch-Beziehungsmodells, die Bereitstellung klarer Einblicke in die Immobilienbedingungen und die Erfassung wertvoller Immobilieninhalte. Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ein hohes Maß an Organisation, proaktives Management und die Fähigkeit, ein hohes Volumen der täglichen Kommunikation mit Präzision und Konsistenz zu bewältigen.

Kernaufgaben

1. Verwaltung und Kommunikation mit Eigentümern Führen Sie täglich 20-25 dokumentierte Eigentümerinteraktionen durch Anrufe, E-Mails und Texte durch. Stellen Sie sicher, dass Sie die monatlich erforderlichen Berührungen mit dem 33-Touch-Beziehungsmodell zu 100% abschließen. - Balance Interaktionen zwischen drei Arten: Property Updates, Beziehungsaufbau und wertorientierte Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass jede Interaktion einen klaren Zweck und einen definierten nächsten Schritt hat. - Planen und Umbuchen verpasster Anrufe am selben Werktag. Pflegen Sie eine klare Kommunikation über Verfügbarkeit, Support und Reaktionszeiten. Aufbau und Pflege von Vertrauen durch professionelle, langfristige Beziehungen.

2. Bereitstellung von Property Updates - Sammeln und Überprüfen von Immobilienaktualisierungen aus verschiedenen Teams und Inspektionen. Übersetzen Sie diese Ergebnisse in klare, verständliche Eigentümerkommunikation. - Reagieren Sie auf alle besitzerbezogenen Arbeitsaufträge. - Stellen Sie sicher, dass alle Arbeitsaufträge die Genehmigung des Eigentümers dokumentiert haben. Zuweisen und verfolgen Sie jedes ungelöste Eigentumsproblem. - Geben Sie aussagekräftige Updates für Eigentümer in Bezug auf Immobilienarbeiten.

3. Identifizierung und Bewältigung von Risiken - Überwachen Sie auf frühe Anzeichen von Unzufriedenheit des Besitzers oder potenzieller Abwanderung. - Eskalation der Bedenken am selben Werktag. Halten Sie das Owner Churn Board mit aktuellen Aufzeichnungen auf dem Laufenden. - Bestätigen Sie die Eigenverantwortung für jede Eskalation. - Risiken proaktiv kommunizieren, um eine Eskalation zu verhindern.

4. Richtige Dokumentation - Protokollieren Sie jede Besitzerinteraktion in Monday.com am selben Tag. Aktualisieren Sie das Owner Churn Board täglich. - Planen Sie zukünftige Berührungen und Follow-ups. Bereiten Sie eine klare Aktionsliste für den nächsten Tag vor. Führen Sie wöchentliche CRM-Dokumentationsaudits durch und korrigieren Sie Lücken. Stellen Sie sicher, dass alle Aufzeichnungen korrekt, vollständig und aktuell sind.

Tägliche und wöchentliche Operationen

Beginn des Tages: - Melden Sie sich bei RingCentral und Monday.com an. - Überprüfen Sie den Owner Engagement Tracker. - Identifizieren Sie Besitzer für erforderliche Berührungen. - Review Notizen von Inspektionen, Wartung, Umsätze und Operationen. Flaggenbesitzer mit offenen Bedenken, negativer oder rückläufiger Stimmung oder aktuellen Leistungs- oder Zustandsproblemen.

Tagsüber: - Vollständige geplante Besitzer Check-in-Anrufe. - Senden Sie erforderliche E-Mails und Textnachrichten. - Komplette geplante Immobilien-Inhalte-Aktivitäten. - Sammeln und kommunizieren Sie relevante Immobilien-Updates. Reagieren Sie auf offene Arbeitsauftragsgespräche. - Eskalation der Bedenken am selben Werktag. - Pflegen Sie eine konsistente Nachverfolgung mit zugewiesenen Hausbesitzern.

Ende des Tages: - Stellen Sie sicher, dass alle Eigentümerinteraktionen in Monday.com dokumentiert sind. Aktualisieren Sie das Owner Churn Board. - Planen Sie zukünftige Berührungen und Follow-ups. - Bestätigen Sie, dass es keine undokumentierten Gespräche gibt. Bereiten Sie die nächste Aktionsliste vor.

Wöchentliche Schließung: Behalten Sie 100% Fortschritt in Richtung monatliche Besitzer berührt. Stellen Sie sicher, dass keine verpassten Follow-ups. - Füllen Sie das CRM-Dokumentations-Selbstaudit aus. Überprüfen Sie die Eigentümerstimmungstrends. Identifizieren Sie ungelöste Eigentümerprobleme, die Aufmerksamkeit erfordern. - Identifizieren Sie Eigentümer, die proaktive Öffentlichkeitsarbeit benötigen.

Performance Standards und KPIs

Tägliche Besitzer berührt: 20-25 pro Tag. Monatliche Touch-Komplettierung: 100%. Dokumentationsgenauigkeit: 95% oder höher. Undokumentierte Gespräche: Null. Same-Day Eskalation Compliance: 100%. Überfällige Eskalationen: Null. - Eigentümer Sentiment Trend: Stabil oder Verbesserung. - Gesamt KPI-Erreichung: 90% oder höher. Retention Saves: Verfolgt und überprüft über das Owner Churn Board.

Qualifikationen

Sprachkenntnisse: fließend Englisch und Spanisch, sowohl gesprochen als auch geschrieben. - Erfahrung: 2+ Jahre in kundenorientierten Rollen, Gastfreundschaft, Immobilienverwaltung oder Kundenerfolg. Remote Work Experience: Nachgewiesener Erfolg in einer Remote-Arbeitsumgebung.

Wenn Sie diese Qualifikationen erfüllen und sich leidenschaftlich für die Verbesserung der Eigentümererfahrung einsetzen, empfehlen wir Ihnen, sich zu bewerben!