Owner Retention Specialist - დისტანციური ვაკანსია

Big Bear Vacations ეძებს სპეციალისტს პოზიციაზე Owner Retention Specialist. ვაკანსია მარკეტინგი-ის მიმართულებისაა და სრულად დისტანციურია. კომპანიას კანდიდატის ადგილმდებარეობა შეზღუდული არ აქვს, ამიტომ განაცხადს საქართველოდან შეიტანთ.

დამსაქმებელმა ანაზღაურება საჯაროდ მიუთითა: $1k თვეში. სამუშაო საათებზე განცხადება პირობას არ აწესებს.

ეს ვაკანსია ავტომატურ შემოწმებას გადის: სიაში არ ხვდება განცხადება, რომელიც ითხოვს უცხო ქვეყნის სამუშაო ნებართვას, ვიზის სპონსორობას, კონკრეტული ქვეყნის მოქალაქეობას ან იქ ცხოვრებას.

სამსახურის დეტალები

კომპანია და მდებარეობა: Big Bear Lake, კალიფორნია, აშშ.

თანამდებობის დასახელება: მფლობელის გამოცდილების სპეციალისტი

დეპარტამენტი: მფლობელებთან ურთიერთობა / მფლობელის გამოცდილება ბაზარი: Puerto Vallarta & Nuevo Vallarta, მექსიკა ანგარიშები: მფლობელებთან ურთიერთობის დირექტორს დასაქმების ტიპი: კონტრაქტორი სამუშაო განლაგება: 100% დისტანციური / ორშაბათი, შაბათი ანაზღაურება: 1200 აშშ დოლარი ყოველთვიურად სასურველი ენები: ინგლისურ და ესპანურ ენებზე ლაპარაკი და წერილობითი ცოდნა

სამსახურის მოკლე აღწერა

მფლობელის გამოცდილების სპეციალისტი იქნება მთავარი კავშირი Naya Homes-სა და პუერტო ვალარტასა და ნეოვო ვალარტაში მცხოვრებ მფლობელებს შორის. ეს როლი ეძღვნება ძლიერი, პროაქტიული ურთიერთობების გაძლიერებას და შენარჩუნებას მფლობელთა კმაყოფილებისა და შენარჩუნების უზრუნველსაყოფად. ტრადიციული რეაქციული როლებისგან განსხვავებით, სპეციალისტი წინასწარ განსაზღვრავს და განიხილავს პრობლემებს, სანამ ისინი მნიშვნელოვან პრობლემებად იქნებიან.

ძირითადი პასუხისმგებლობები მოიცავს 33-Touch ურთიერთობის მოდელის შესრულებას, ქონების პირობებში მკაფიო ხილვადობის უზრუნველყოფას და ქონების ღირებული შინაარსის დაფიქსირებას. წარმატებული კანდიდატი ფლობს ორგანიზაციის მაღალ დონეს, პროაქტიურ მენეჯმენტს და ყოველდღიური კომუნიკაციების დიდ მოცულობას ზუსტობითა და თანმიმდევრულობით.

ძირითადი პასუხისმგებლობები

1. მართვა და კომუნიკაცია მფლობელებთან - განახორციელეთ 20-25 დოკუმენტირებული მფლობელის ურთიერთობა ყოველდღიურად ზარების, ელ.ფოსტის და ტექსტების მეშვეობით. - უზრუნველყოს ყოველთვიური მოთხოვნილი შეხების 100% დასრულება 33 შეხების ურთიერთობის მოდელის გამოყენებით. - ბალანსი ინტერაქციებს შორის სამი ტიპის: ქონების განახლება, ურთიერთობების შენება და ღირებულებით განწყობილი კომუნიკაციები. - უზრუნველყოს თითოეული ურთიერთქმედების მკაფიო მიზანი და განსაზღვრული შემდეგი ნაბიჯი. - გადმოწერეთ და გადაჯავშნეთ ყველა გამოტოვებული ზარი იმავე სამუშაო დღეს. - შეინარჩუნეთ მკაფიო კომუნიკაცია ხელმისაწვდომობის, მხარდაჭერის და რეაგირების დროის შესახებ. - შექმნეთ და შეინარჩუნეთ ნდობა პროფესიული, გრძელვადიანი ურთიერთობების მეშვეობით.

2. ქონების განახლება - შეაგროვეთ და მიმოიხილეთ ქონების განახლებები სხვადასხვა გუნდებისა და ინსპექტირებისგან. - თარგმნეთ ეს დასკვნები მკაფიო, გასაგები მფლობელის კომუნიკაციებში. - უპასუხეთ ყველა სამუშაო ბრძანებას, რომელიც დაკავშირებულია მფლობელთან. - უზრუნველყოს ყველა სამუშაო ბრძანების მფლობელის მიერ დამტკიცებული დამტკიცება. - დაუთმეთ და შეამოწმეთ ყველა გადაუჭრელი ქონების საკითხი. - მიაწოდეთ მფლობელებს მნიშვნელოვანი ინფორმაციები ქონების სამუშაოების შესახებ.

3. რისკების გამოვლენა და მათი მოგვარება - დააკვირდით მფლობელის უკმაყოფილების ან შესაძლო დაზიანების ადრეულ ნიშნებზე. - ესკალაცია შეშფოთება იმავე სამუშაო დღეს. - აჟღერებ მფლობელთა საბჭოს დღევანდელი ჩანაწერებით. - დაადასტურეთ ქმედებების მფლობელობა თითოეული ესკალაციისათვის. - საფრთხეების პროაქტიურად კომუნიკაცია, რათა თავიდან იქნას აცილებული პრობლემების ესკალაცია.

4. ზუსტი დოკუმენტაციის დაცვა - ყველა მფლობელის ინტერაქცია დაიწერეთ Monday.com-ში იმავე დღეს. - ოჲჟლვევ ჟრჟრთნარა ჟრჟრჲ ჟრჟჲ. - დაგეგმეთ მომავალი შეხება და მომდევნო სამუშაოები. - მომზადეთ მკაფიო მომდევნო დღის ქმედებების ჩამონათვალი. - განახორციელოს ყოველკვირეული CRM დოკუმენტაციის აუდიტები და აღმოფხვრას ნებისმიერი ხარვეზი. - დარწმუნდით, რომ ყველა ჩანაწერი არის ზუსტი, სრული და განახლებული.

ყოველდღიური და ყოველკვირეული ოპერაციები

დღის დასაწყისი: - ეწვიეთ RingCentral-სა და Monday.com-ში. - ოჲჟლვევ ნა ჟრანთმვნვნ ჟრანტმვნვნ. - იდენტიფიცირება მფლობელების მოთხოვნილი შეხების გამო. - გადახედეთ ინსპექტირების, შენარჩუნების, შემოსვლის და ოპერაციების ჩანაწერებს. - დროშის მფლობელები, რომლებსაც აქვთ ღია შეშფოთება, უარყოფითი ან შემცირებული განწყობა, ან ახლახანდელი შესრულების ან მდგომარეობის პრობლემები.

დღის განმავლობაში: - მთლად დაგეგმილი მფლობელების ჩექინების ზარები. - გამოგზავნეთ საჭირო ელ.ფოსტები და ტექსტური შეტყობინებები. - განსაზღვრული ქონების შინაარსის აქტივობების ჩატარება. - შეაგროვოს და გაავრცელოს შესაბამისი ქონების განახლებები. - უპასუხეთ ღია სამუშაო შეკვეთების საუბარს. - ესკალაცია შეშფოთება იმავე სამუშაო დღეს. - განახორციელეთ თანმიმდევრული მეთვალყურეობა დანიშნული სახლის მფლობელებთან.

დღის დასასრული: - დარწმუნდით, რომ ყველა მფლობელის ინტერაქცია დოკუმენტირებულია Monday.com-ში. - ოჲჟლვევ ნა ჟლვევ ჟლვევევ. - დაგეგმეთ მომავალი შეხება და მომდევნო სამუშაოები. - ოჲგვფვრა, ფვ ნვ ვ ეჲკრთვნვნვნვრვრვრვრვ. - მომზადეთ მომდევნო დღის მოქმედების სია.

ყოველკვირეული დახურვა: - 100%-იანი პროგრესი ყოველთვიური მფლობელის შეხების მიმართ. - ეწევით, რომ არ გამოტოვოთ შემდგომი კვლევები. - შეავსეთ CRM დოკუმენტაციის თვით აუდიტი. - გაეცანით მფლობელთა განწყობათა ტენდენციებს. - განსაზღვრეთ გადაუჭრელი მფლობელის პრობლემები, რომლებიც საჭიროებს ყურადღებას. - იდენტიფიცირეთ მფლობელები, რომლებსაც საჭიროა პროაქტიული მიწოდება.

შესრულების სტანდარტები და KPIs

- ყოველდღიური მფლობელის შეხება: 20-25 დღეში. - ყოველთვიური შეხება: 100%. - დოკუმენტაციის სიზუსტე: 95% ან მეტი. - უდოკუმენტო საუბრები: ნულო. - იმავე დღის ესკალაციის შესაბამისობა: 100%. - ზედმეტი ესკალაციები: ნულო. - მფლობელის განწყობის ტენდენცია: სტაბილური ან გაუმჯობესებული. - საერთო KPI მიღწევა: 90% ან მეტი. - შენახვის შენახვა: შეამოწმდა და გადამოწმდა Owner Churn Board-ის მეშვეობით.

კვალიფიკაციები

- ენის ცოდნა: ინგლისურ და ესპანურ ენებზე ლაპარაკი და წერილობითი ცოდნა. - გამოცდილება: 2+ წელი კლიენტებთან დაკავშირებულ როლებში, სტუმართმოყვარეობაში, ქონების მართვაში ან კლიენტთა წარმატებაში. - დისტანციური სამუშაო გამოცდილება: დამტკიცებული წარმატება დისტანციის სამუშაო გარემოში.

თუ ამ კვალიფიკაციებს აკმაყოფილებთ და ვნებიანი ხართ მფლობელის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, გირჩევთ, აპლიკაცია გააკეთოთ!