Uzaktan pozisyon: Owner Retention Specialist

Bu ilanı Big Bear Vacations yayımladı, aranan pozisyon: Owner Retention Specialist. Pozisyon, Pazarlama kategorisinde ve tümüyle uzaktan. Şirket adayın yaşadığı yere hiçbir kısıt koymuyor, dolayısıyla yaşadığınız yerden başvurabilirsiniz.

Şirket ücreti yayımladı: $1k / ay. İlan, çalışma saatleri konusunda hiçbir koşul koymuyor.

Bu ilan otomatik bir denetimden geçti: yabancı çalışma izni, vize sponsorluğu, belirli bir vatandaşlık ya da adı geçen bir ülkede ikamet isteyen ilanlar listeye girmez.

İş Detayları

Şirket ve Konum: Big Bear Lake, California, USA | [Visit Web Sitesi](https://www.bigbearvacations.com/)

İş Adı: Sahibi Deneyim Uzmanı

Bölüm: Owner Relations / Owner Experience Pazar: Puerto Vallarta & Nuevo Vallarta, Meksika Raporlar To: Sahibi İlişkileri Direktörü İş Türü: Contractor Work Arrangement: 100% Uzaktan / Pazartesi - Cumartesi Açıklama: USD 1,200 aylık Gerekli Diller: İngilizce ve İspanyolca'da Fluent, her ikisi de konuştu ve yazdı.

İş Özeti

Sahibi Deneyim Uzmanı Naya Homes ile Porto Vallarta ve Nuevo Vallarta arasındaki birincil irtibat olarak hizmet edecektir. Bu rol, sahibi memnuniyeti ve saklamayı sağlamak için güçlü, proaktif ilişkileri teşvik etmeye ve sürdürmeye adanmıştır. Geleneksel reaktif rollerin aksine, uzman önemli endişeler haline gelmeden önce sorunları tahmin edecek ve ele alacaktır.

Anahtar sorumlulukları 33-0.2 İlişki Modeli'ni uygulamak, mülk koşullarına açık görünürlük sağlamak ve değerli mülk içeriği yakalamayı içerir. Başarılı bir aday, yüksek bir organizasyon seviyesine, proaktif yönetime sahip olacak ve hassas ve tutarlılığa sahip yüksek günlük iletişim hacmine sahip olma yeteneğine sahip olacaktır.

Zorunlu Sorumluluklar

1. Varlıklarla iletişim kurmak ve iletişim kurmak - 20-25 belgelenen sahibi her gün aramalar, e-postalar ve metinler aracılığıyla etkileşimler yapar. - 33- Aydınlatma İlişki Modeli kullanarak aylık gerekli dokunuşların% 100 tamamlanmasını sağlayın. - Üç tip arasındaki denge etkileşimleri: mülkiyet güncellemeleri, ilişki inşası ve değer odaklı iletişim. - Her etkileşimin açık bir amacı ve bir sonraki adıma sahip olmasını sağlayın. - Reschedule ve herhangi bir eksik çağrı aynı iş günü. - Kullanılabilirlik, destek ve yanıt süreleri hakkında net iletişim sağlayın. - Profesyonel, uzun vadeli ilişkiler yoluyla güven kurmak ve korumak.

2. Emlak Güncellemeleri sağlamak - Çeşitli takımlardan ve denetimlerden mülk güncellemelerini toplayın. - Bu bulguları açık, anlaşılabilir sahibi iletişime çevirin. - Tüm sahibiyle ilgili iş emirlerine yanıt verin. - Tüm iş siparişlerinin belgelenmiş sahibi onayını sağlayın. -sign olarak ve her çözülmemiş mülk sorununu takip edin. - mülk çalışması ile ilgili sahiplerine anlamlı güncellemeler sağlayın.

3. Riskleri tanımlamak ve Adres Etmek - Sahibin hoşnutsuzluğu veya potansiyel korelasyon belirtileri için izleyin. - Aynı iş günündeki endişeler. - Sahibi Churn Board mevcut kayıtlarla güncellenmiştir. - Her escalation için eylemlerin mülkiyetini onaylayın. - Riskleri proaktif olarak, sorunları escalating'tan önlemek için.

4. Doğru Dokümantasyonunu Korumak - Pazartesi.com'daki her sahibi etkileşimi aynı gün. - Sahibi Churn Board günlük Güncelleme. - Program gelecekteki dokunuşlar ve takipler. - Bir sonraki günlük eylem listesini hazırlayın. - Haftalık CRM belgeleri denetimler yapın ve herhangi bir boşlukları düzeltin. - Tüm kayıtların doğru, tamam ve güncel olmasını sağlayın.

Günlük ve Haftalık Operasyonlar

Güne Başlayın: - RingCentral ve Pazartesi.com'a girin. - Sahibin Katılımı İzle. - Gerekli dokunuşlar nedeniyle sahipleri tanımlayın. - denetimlerden, bakımdan, cirolardan ve operasyonların notları. - Bayrak sahipleri açık endişeler, negatif veya azalan duygular veya son performans veya durum sorunları.

Gün boyunca: - Tamamlanan sahibi kontrol çağrısı. - Gerekli e-postalar ve metin mesajları gönderin. - Planlanan mülk-content aktiviteleri tamamlayın. - İlgili mülk güncelleştirmelerini toplayın ve iletişim kurun. - Açık iş sipariş konuşmaları için yanıt verin. - Aynı iş günündeki endişeler. - atanan ev sahipleri ile tutarlı takip koruyun.

Günün sonu: - Tüm sahibinin etkileşimleri Pazartesi.com'da belgelenmiştir. - Sahibi Churn Board'ı güncelle. - Program gelecekteki dokunuşlar ve takipler. - Tamamlanan konuşmalar yoktur. - Ertesi gün eylem listesini hazırlayın.

Haftalık Close: - Aylık sahibine yönelik% 100 ilerlemeyi koruyun. - Kaçınılmaz takiplerini sağlayın. - CRM belgelerini kendi kendine teslim edin. - Yorum sahibi duygu eğilimleri. - Dikkat gerektiren çözülmemiş sahibinin sorunlarını tanımlayın. - Sahiplerin proaktif erişimine ihtiyacı olduğunu tanımlayın.

Performans Standartları ve KPIs

- Daily Owner Touches: günde 20-25. - Monthly Touch Tamam: 100%. - Dokümantasyon doğruluk:% 95 veya daha yüksek. - Undocumented Conversations: Zero. - Same-Day Escalation Compliance: 100%. - Overdue Escalations: Zero. - Sahibi Sentiment Trend: Stabil veya geliştirme. - Genel KPI Attainment: 90 veya daha yüksek. - Retention Saves: Sahibi Churn Board tarafından izlendi ve incelendi.

Kazanılan Dereceler

- Dil Yeterliliği: İngilizce ve İspanyolca'da Fluent, her ikisi de konuştu ve yazdı. - Deneyim: müşteri odaklı rollerde 2+ yıl, misafirperverlik, mülk yönetimi veya müşteri başarısı. - Uzaktan Çalışma Deneyimi: Uzak bir çalışma ortamında şeytani başarı.

Bu nitelikleri karşılıyorsanız ve sahibi deneyimi artırmak konusunda tutkuluysanız, sizi uygulamaya teşvik ediyoruz!