Owner Retention Specialist, հեռավար աշխատանք

Այս հայտարարությունը հրապարակել է Big Bear Vacations ընկերությունը, փնտրվող պաշտոնը՝ Owner Retention Specialist։ Պաշտոնը «Մարքեթինգ» կատեգորիայից է և ամբողջովին հեռավար։ Ընկերությունը չի սահմանափակում թեկնածուի բնակության վայրը, ուստի կարող եք դիմել այնտեղից, որտեղ ապրում եք։

Գործատուն հրապարակել է վարձատրությունը՝ $1k ամսական։ Աշխատանքային ժամերի վերաբերյալ հայտարարությունը պայման չի դնում։

Այս թափուր աշխատատեղն անցել է ավտոմատ ստուգում. ցանկ չեն մտնում այն հայտարարությունները, որոնք պահանջում են օտարերկրյա աշխատանքի թույլտվություն, վիզայի հովանավորություն, որոշակի քաղաքացիություն կամ նշված երկրում բնակություն։

Աշխատանքի մանրամասները

Ընկերություն եւ վայր: Big Bear Lake, Կալիֆորնիա, ԱՄՆ.

Աշխատանքային տիտղոս. Տնտեսական փորձի մասնագետ

Բաժին: Գնորդների հարաբերություններ / Գնորդի փորձ Շուկա. Պուերտո Վալարտա եւ Նյուվո Վալարանտա, Մեքսիկա Զեկույցներ՝ սեփականատերերի հարաբերությունների տնօրենին Աշխատանքի տեսակ. Կառավարող Աշխատանքի կարգավորումը. 100% հեռավոր / երկուշաբթի - շաբաթ Կոմպենսացիա. ամսական 1200 ԱՄՆ դոլար Անհրաժեշտ լեզուներ. Անգլերեն եւ իսպաներեն լեզուներ, ինչպես խոսք, այնպես էլ գրք

Աշխատանքի ամփոփում

Գնորդի փորձի մասնագետը կծառայի որպես Naya Homes- ի եւ Puerto Vallarta եւ Nuevo Vallarta- ի մեր տնային սեփականատերերի միջեւ հիմնական կապը: Այս դերը նվիրված է ուժեղ, ակտիվ հարաբերությունների խթանմանը եւ պահպանմանը ՝ սեփականատիրոջ գոհունակությունն ու պահպանումը ապահովելու համար: Ի տարբերություն ավանդական ռեակտիվ դերի, մասնագետը կանխատեսում է եւ լուծում է խնդիրները, նախքան դրանք լուրջ մտահոգություններ դառնան:

Գլխավոր պատասխանատվությունները ներառում են 33-Touch հարաբերությունների մոդելի իրականացումը, գույքի պայմանների հստակ տեսանելիությունը եւ արժեքավոր գույքի բովանդակության գրավումը: Հաջողակ թեկնածուն կունենա կազմակերպության բարձր մակարդակ, ակտիվ կառավարում եւ կարողություն ճշգրտությամբ եւ հետեւողականությամբ կառավարել ամենօրյա հաղորդակցությունների մեծ ծավալ:

Հիմնական պատասխանատվությունները

1. Կառավարում եւ հաղորդակցություն սեփականատերերի հետ - Կատարեք օրական 20-25 փաստաթղթավորված սեփականատերերի փոխազդեցությունը զանգերի, էլեկտրոնային փոստերի եւ տեքստների միջոցով: - Համոզվեք, որ ամսական պահանջվող շփումները կատարվեն 100%-ով՝ օգտագործելով 33 շփման հարաբերությունների մոդելը: - Հավասարակշռեք փոխազդեցությունները երեք տեսակի միջեւ. գույքի թարմացումներ, հարաբերությունների կառուցում եւ արժեքային հաղորդակցություն: - Համոզվեք, որ յուրաքանչյուր փոխազդեցություն ունի հստակ նպատակ եւ սահմանված հաջորդ քայլ: - Նույն աշխատանքային օրը հետաձգեք եւ վերանորոգեք բաց թողնված զանգերը: - Պահպանեք հստակ հաղորդակցություն հասանելիության, աջակցության եւ արձագանքման ժամանակների մասին: - Շարունակեք վստահություն հաստատել մասնագիտական եւ երկարաժամկետ հարաբերությունների միջոցով:

2. Գույքի թարմացումները - Հավաքել եւ վերանայել գույքի թարմացումները տարբեր թիմերից եւ ստուգումներից: - Թարգմանեք այս եզրակացությունները հստակ, հասկանալի սեփականատերերի հաղորդագրություններում: - Պատասխանեք սեփականատիրոջ հետ կապված բոլոր աշխատանքային հրամաններին: - Համոզվեք, որ բոլոր աշխատանքային հանձնարարությունները ունեն սեփականատիրոջ կողմից հաստատված փաստաթղթեր: - Նշեք եւ հետեւեք բոլոր չլուծված գույքի հարցերին: - Տեղեկատվություն տրամադրել սեփականատերերին գույքի աշխատանքների վերաբերյալ:

3. Հաշվի առնելով եւ լուծելով ռիսկերը - Ուսումնասիրեք սեփականատիրոջ դժգոհության կամ պոտենցիալ վնասի վաղ նշանները: - Նույն աշխատանքային օրը լարված մտահոգություններ: - Պահպանեք սեփականատիրոջ Churn Խորհրդի թարմացումները ընթացիկ արձանագրությունների հետ: - Հաստատեք գործողությունների սեփականությունը յուրաքանչյուր էսկալացիայի համար: - Պրոակտիվ կերպով հաղորդել ռիսկերը, որպեսզի խնդիրները չբարձրանան:

4. Պահպանել ճշգրիտ փաստաթղթերը - Գրեք երկուշաբթի.com-ում բոլոր սեփականատերերի փոխազդեցությունը նույն օրը: - Ամեն օր թարմացրեք սեփականատերերի խորհրդը: - Նախատեսեք հետագա շփումներ եւ հետագա փորձարկումներ: - Պատրաստեք հաջորդ օրվա գործողությունների հստակ ցուցակ: - Կատարել շաբաթական CRM փաստաթղթերի աուդիտներ եւ ուղղել ցանկացած բացակայություն: - Համոզվեք, որ բոլոր արձանագրությունները ճշգրիտ, ամբողջական եւ արդիական են:

Ամենօրյա եւ շաբաթական գործողություններ

Օրվա սկիզբը. - Գրանցվեք RingCentral- ում եւ Monday.com- ում: - Վերանայեք սեփականատերերի ներգրավվածության հետեւորդը: - Նշեք սեփականատերերը, որոնք պետք է հարվածվեն: - Վերանայեք ստուգումների, սպասարկման, շրջանառության եւ շահագործման գրառումները: - Ազգային դրոշի սեփականատերերը բաց մտահոգություններով, բացասական կամ նվազող զգացմունքներով կամ վերջին կատարման կամ վիճակի հետ կապված խնդիրներով:

Օրվա ընթացքում. - Ամփոփեք սեփականատերերի գրանցման զանգերը: - Ուղարկեք պահանջվող էլեկտրոնային փոստեր եւ տեքստային հաղորդագրություններ: - Ամբողջացնել գույքի բովանդակության պլանավորված գործունեությունը: - Հավաքել եւ հաղորդել համապատասխան գույքի թարմացումները: - Պատասխանեք աշխատանքային պատվիրակությունների բաց զրույցներին: - Նույն աշխատանքային օրը լարված մտահոգություններ: - Պահպանեք հետեւողական հետեւում տնային սեփականատերերի հետ:

Օրվա վերջը. - Համոզվեք, որ բոլոր սեփականատերերի փոխազդեցությունները փաստագրված են Monday.com-ում: - Թարմացրեք սեփականատեր Churn խորհրդը: - Նախատեսեք հետագա շփումներ եւ հետագա փորձարկումներ: - Համոզվեք, որ փաստաթղթազերծված խոսակցություններ չկան: - Պատրաստեք հաջորդ օրվա գործողությունների ցանկը:

Շաբաթական փակություն. - Պահպանեք 100% առաջընթաց ամսական սեփականատերերի շփումների ուղղությամբ: - Համոզվեք, որ չպահանջվի հետագա հետազոտություն: - Լրացրեք CRM փաստաթղթերի ինքնահաշվարկը: - Վերանայեք սեփականատերերի զգացմունքների միտումները: - Բացահայտեք չլուծված սեփականատերերի խնդիրները, որոնք պահանջում են ուշադրություն: - Բացահայտեք սեփականատերերին, ովքեր պետք է նախաձեռնողական օգնություն ցուցաբերեն:

Արդյունավետության ստանդարտներ եւ KPIs

- Ամենօրյա սեփականատերերի շփումները՝ օրական 20-25։ - Ամսական շփման ավարտը: 100%. - Փաստաթղթերի ճշգրտություն. 95% կամ ավելի: - Անկողմ փաստաթղթերով զրույցներ: Զրո: - Նույն օրը սթափեցման կատարումը. 100%. - Չափազանց ժամանակավոր էսկալացիաներ՝ զրոյական։ - Գնորդի զգացմունքների միտում. կայուն կամ բարելավում: - Ընդհանուր KPI ձեռքբերում. 90% կամ ավելի: - Պահպանման պահպանումներ. Հետեւվում եւ վերանայվում են սեփականատերերի Churn խորհրդի միջոցով:

Մասնագիտություն

- Լեզվային հմտություն. Անգլերեն եւ իսպաներեն լեզուներ, ինչպես խոսք, այնպես էլ գրքույկ: - Փորձառություն. 2+ տարի հաճախորդների առջեւ ծառացած դերերում, հյուրընկալության, գույքի կառավարման կամ հաճախորդների հաջողության ոլորտում: - Հեռավոր աշխատանքային փորձ. Ապացուցված հաջողություն հեռավոր աշխատանքային միջավայրում:

Եթե դուք համապատասխանում եք այս հավասարություններին եւ ցանկանում եք բարելավել սեփականատիրոջ փորձը, մենք ձեզ խրախուսում ենք դիմել: