Customer Success Specialist - удалённая вакансия

Syrve ищет специалиста на позицию Customer Success Specialist. Вакансия относится к направлению Другие вакансии и полностью удалённая. Компания не ограничивает местоположение кандидата, поэтому подать заявку можно откуда угодно.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

Syrve - это новаторское решение для POS и управления ресторанами, используемое более чем 10 000 ресторанов в более чем 50 странах мира. Мы ищем опытного специалиста по успеху клиентов, чтобы обеспечить бесшовный и успешный процесс адаптации для клиентов Syrve. Эта роль заключается в том, чтобы выступать в качестве основного связующего звена между клиентами и внутренними командами, контролируя весь жизненный цикл реализации - от первоначального запуска до продолжения жизни - обеспечивая клиентам четкое и структурированное руководство на каждом этапе.

Благодаря эффективной коммуникации, согласованию ожиданий и организации учебных мероприятий, специалист по успеху клиентов поможет клиентам уверенно и эффективно использовать Syrve. Обеспечивая активную поддержку и способствуя прочным отношениям, роль направлена на снижение трения, ускорение от времени к стоимости и поддержку долгосрочного успеха продукта.

Требования: Основные навыки и компетенции

Глубокое знание POS-систем; опыт работы с ПО POS полезен.

* Быстрое обучение и постоянное обновление программного обеспечения, выпуски и новые функции.

* Знакомство с CRM-платформами и билетными системами.

* Знание как разговорного, так и письменного английского и арабского (или русского).

Эффективные навыки публичных выступлений и обучения, с возможностью четкого объяснения технических концепций.

Эмпатичный слушатель с сильными способностями к разрешению конфликтов и решению проблем.

Способность эффективно обрабатывать жалобы клиентов, обратную связь и эскалацию.

* Способность разрабатывать, обновлять и поддерживать учебные пособия и материалы.

Сильные организационные навыки и навыки управления временем, с возможностью управлять несколькими графиками обучения и приоритетами.

• Мотивирован и способен работать как в команде, так и самостоятельно.

Опыт поддержки клиентов через приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram и WhatsApp, а также по телефону.

Умение быстро и точно выявлять, документировать и обострять технические проблемы.

Ключевые обязанности

Управляйте всем процессом посадки, гарантируя, что все этапы будут выполнены вовремя и по высоким стандартам.

Служит основным контактным лицом для новых клиентов, предлагая четкую связь и своевременные обновления на протяжении всего этапа внедрения.

* Планировать, планировать, координировать и контролировать обучение клиентов.

* Обеспечить дистанционное обучение клиентов.

Обеспечить полное понимание клиентами возможностей системы, необходимых конфигураций и лучших практик для успешного внедрения.

Мониторинг прогресса на борту, выявление рисков или задержек и активное решение проблем путем привлечения соответствующих внутренних команд.

* Поддерживайте точную документацию, планы посадки и записи клиентов.

• Развивать прочные отношения с клиентами, чтобы поддерживать долгосрочное взаимодействие и удовлетворение.

• тесно сотрудничать с отделами продуктов, поддержки и технических специалистов для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами.

* Придерживаться установленных СОП и стандартов для тренеров.

* Просмотреть и подписаться на учебные материалы.

Разработка, обновление и обслуживание учебных пособий и материалов, совместное использование их с клиентами.

* Разработка и совершенствование учебных программ для повышения эффективности обучения.

* Проводите удаленные проверки ошибок с клиентами.

* Отвечайте на запросы клиентов и предоставляйте презентации продуктов компании.

* Обработка жалоб и отзывов клиентов, направление их в соответствующие отделы и менеджеры.

Открытые и закрытые кейсы в CRM и Pyrus, точно документирующие проблемы клиентов и обеспечивающие надлежащее наблюдение.

Поддержка клиентов через Telegram, WhatsApp и телефонные звонки.

• Используйте базу знаний для поиска решений проблем и запросов клиентов.

• Эскалация технических или клиентских вопросов в соответствующий отдел при необходимости.

Предупредите соответствующих членов внутренней команды в срочных ситуациях с клиентами.

Держите клиентов в курсе ожидаемых сроков решения проблем, особенно во время обучения и посадки.

Обеспечить надежное закрытие корпуса и соответствующее наблюдение за CRM и системами поддержки.

Что мы предлагаем

* Динамичная рабочая среда с высококвалифицированными специалистами.

* Возможности профессионального развития и карьерного роста.

* Конкурентный оплачиваемый отпуск и отпуск по уходу за ребенком.

Возможность работать в международной компании с разнообразной командой.

* Комплексное медицинское страхование.