Customer Success Specialist - praca zdalna

Firma Syrve szuka osoby na stanowisko Customer Success Specialist. Oferta należy do kategorii „Inne oferty” i jest w pełni zdalna. Firma nie ogranicza miejsca zamieszkania kandydata, więc zgłoszenie można wysłać z dowolnego miejsca.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

Syrve jest pionierskim rozwiązaniem do zarządzania POS i restauracjami, wykorzystywanym przez ponad 10 000 restauracji w ponad 50 krajach na całym świecie. Szukamy doświadczonego Specjalisty Sukcesu Klienta w celu zapewnienia płynnego i udanego procesu onboarding dla klientów Syrve. Rola ta polega na działaniu jako główny łącznik między klientami i zespołami wewnętrznymi, nadzorując cały cykl realizacji - od początkowego startu do golive - zapewniając klientom jasne i ustrukturyzowane wytyczne na każdym etapie.

Dzięki efektywnej komunikacji, dostosowywaniu oczekiwań i organizowaniu działań szkoleniowych Specjalista ds. Sukcesu Klienta będzie pomagał klientom w przyjmowaniu Syrve niezawodnie i skutecznie. Poprzez aktywne wsparcie i wspieranie silnych relacji, jego celem jest zmniejszenie tarcia na pokładzie, przyspieszenie czasu do wartości oraz wspieranie długoterminowego sukcesu produktu.

Wymagania: Podstawowe umiejętności i kompetencje

* In- głęboka wiedza o systemach POS; doświadczenie z oprogramowaniem POS jest korzystne.

* Szybka umiejętność uczenia się i pozostawanie na bieżąco z aktualizacjami oprogramowania, wydaniami i nowymi funkcjami.

* Znajomość platform CRM i systemów biletowych.

* Proficiency in zarówno mówiony i napisany angielski i arabski (lub rosyjski).

* Skuteczne mówienie publiczne i umiejętności szkoleniowe, z możliwością jasnego wyjaśnienia pojęć technicznych.

* Empatyczny słuchacz z silnymi rozwiązaniami i zdolnościami rozwiązywania problemów.

* Zdolność do rozpatrywania skarg klientów, opinie i eskalacji skutecznie.

* Zdolność do opracowywania, aktualizacji i utrzymania instrukcji i materiałów szkoleniowych.

* Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z możliwością obsługi wielu harmonogramów szkoleń i priorytetów.

* Self-motywowany i zdolny do pracy niezależnie, jak również w zespole.

* Doświadczenie wspierające klientów poprzez wiadomości aplikacji takich jak Telegram i WhatsApp, i przez telefon.

* Umiejętności w identyfikacji, dokumentowania i eskalacji problemów technicznych szybko i dokładnie.

Kluczowe obowiązki

* Zarządzanie całym procesem onboarding, zapewniając wszystkie kamienie milowe są spełnione na czas i do wysokiego standardu.

* Służyć jako główny punkt kontaktowy dla nowych klientów, oferując jasną komunikację i terminowe aktualizacje na całym etapie wdrażania.

* Planowanie, harmonogram, koordynacja i nadzorowanie sesji szkoleniowych klienta.

* Zapewnienie na miejscu i zdalne szkolenia dla klientów.

* Zapewnienie klientom pełnego zrozumienia możliwości systemu, niezbędnych konfiguracji i najlepszych praktyk dla pomyślnej adopcji.

* Monitorowanie postępów na pokładzie, identyfikacja zagrożeń lub opóźnień oraz aktywne rozwiązywanie problemów poprzez zaangażowanie odpowiednich zespołów wewnętrznych.

* Utrzymanie dokładnej dokumentacji, planów pokładowych i rekordów klientów.

* Hodować silne relacje z klientami, aby wspierać długoterminowe zaangażowanie i satysfakcję.

* Współpracuj ściśle z Product, Wsparcie i zespoły techniczne w celu zapewnienia płynnego doświadczenia klienta.

* Adhere to established SOP i standardy dla trenerów.

* Przegląd i podpisać na materiały szkoleniowe.

* Opracowanie, aktualizacja i utrzymanie podręczników szkoleniowych i materiałów, udostępnianie ich klientom.

* Projektowanie i udoskonalanie programów szkoleniowych w celu zwiększenia skuteczności szkolenia.

* Prowadzenie zdalnych przejść błędów z klientami.

* Adres zapytania klienta i dostarczyć prezentacje produktów firmy.

* Zajmuj się skargami klientów i informacjami zwrotnymi, kierując je do odpowiednich działów i menedżerów.

* Otwarte i zamknięte przypadki w CRM i Pyrus, dokumentując problemy z klientami dokładnie i zapewniając właściwe monitorowanie.

* Obsługa klientów poprzez Telegram, WhatsApp i rozmowy telefoniczne.

* Wykorzystanie bazy wiedzy, aby znaleźć rozwiązania problemów klientów i zapytań.

* Escalate problemów technicznych lub klientów do odpowiedniego działu, w razie potrzeby.

* Zaalarmować odpowiednich członków zespołu wewnętrznego w pilnych sytuacjach klienta.

* Informować klientów o oczekiwanych terminach rozwiązywania problemów, szczególnie podczas treningu i pokładów.

* Zapewnienie niezawodnego zamykania spraw i odpowiednich działań następczych w ramach CRM i systemów wsparcia.

Co oferujemy

* Dynamiczne środowisko pracy z wysoko wykwalifikowanych specjalistów.

* Możliwości rozwoju zawodowego i rozwoju kariery.

* Konkurencyjny płatny urlop i urlop ojcowski.

* Szansa do pracy w międzynarodowej firmie z różnorodnym zespołem.

* Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne.