Customer Success Specialist - Remote-Stelle

Syrve sucht Customer Success Specialist. Die Stelle liegt im Bereich Weitere Stellen und ist vollständig remote. Das Unternehmen schränkt den Wohnort der Kandidatin nicht ein, Sie können sich also von überall bewerben.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

Syrve ist eine wegweisende POS- und Restaurantmanagement-Lösung, die von über 10.000 Restaurants in mehr als 50 Ländern weltweit genutzt wird. Wir suchen einen erfahrenen Customer Success Specialist, um einen nahtlosen und erfolgreichen Onboarding-Prozess für Syrve-Kunden zu gewährleisten. Diese Rolle besteht darin, als primäre Verbindung zwischen Kunden und internen Teams zu fungieren und den gesamten Implementierungslebenszyklus - vom ersten Kickoff bis zum Go-Live - zu überwachen, um sicherzustellen, dass die Kunden bei jedem Schritt eine klare und strukturierte Anleitung erhalten.

Durch effektive Kommunikation, die Ausrichtung der Erwartungen und die Organisation von Schulungsaktivitäten unterstützt der Customer Success Specialist seine Kunden dabei, Syrve sicher und effizient einzusetzen. Durch die Bereitstellung proaktiver Unterstützung und die Förderung starker Beziehungen zielt die Rolle darauf ab, die Reibung im Onboarding zu reduzieren, die Time-to-Value zu beschleunigen und den langfristigen Produkterfolg zu unterstützen.

Anforderungen: Wesentliche Fähigkeiten und Kompetenzen

* Tiefe Kenntnisse der POS-Systeme; Erfahrung mit POS-Software ist von Vorteil.

* Schnelle Lernfähigkeit und auf dem neuesten Stand mit Software-Updates, Releases und neuen Funktionen.

* Vertrautheit mit CRM-Plattformen und Ticketsystemen.

* Kenntnisse in gesprochenem und geschriebenem Englisch und Arabisch (oder Russisch).

* Effektive öffentliche Sprech- und Trainingsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte klar zu erklären.

* Empathischer Zuhörer mit starken Konfliktlösungs- und Problemlösungsfähigkeiten.

* Fähigkeit, Kundenbeschwerden, Feedback und Eskalationen effizient zu behandeln.

* Fähigkeit zur Entwicklung, Aktualisierung und Wartung von Schulungshandbüchern und -materialien.

* Starke organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Trainingspläne und Prioritäten zu bewältigen.

* Selbstmotiviert und in der Lage, unabhängig sowie innerhalb eines Teams zu arbeiten.

* Erleben Sie die Unterstützung von Kunden durch Messaging-Apps wie Telegram und WhatsApp sowie per Telefon.

* Geschick in der Identifizierung, Dokumentation und Eskalation technischer Probleme sofort und genau.

Wichtigste Zuständigkeiten

* Verwalten Sie den gesamten Onboarding-Prozess und stellen Sie sicher, dass alle Meilensteine pünktlich und auf hohem Niveau erreicht werden.

* Dienen Sie als Hauptanlaufstelle für neue Kunden und bieten Sie während der gesamten Implementierungsphase eine klare Kommunikation und zeitnahe Updates.

* Planen, planen, koordinieren und beaufsichtigen Sie Kundenschulungen.

* Bereitstellung von Vor-Ort- und Fernschulungen für Kunden.

* Stellen Sie sicher, dass Kunden die Systemfähigkeiten, erforderlichen Konfigurationen und Best Practices für eine erfolgreiche Einführung vollständig verstehen.

* Überwachung des Onboarding-Fortschritts, Identifizierung von Risiken oder Verzögerungen und proaktive Bewältigung von Problemen durch Einbeziehung relevanter interner Teams.

* Pflegen Sie genaue Dokumentation, Onboarding-Pläne und Kundenaufzeichnungen.

* Pflegen Sie starke Kundenbeziehungen, um langfristiges Engagement und Zufriedenheit zu unterstützen.

* Arbeiten Sie eng mit dem Produkt-, Support- und technischen Team zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

* Halten Sie sich an etablierte SOPs und Standards für Trainer.

* Überprüfen und Abmelden von Schulungsmaterialien.

* Entwicklung, Aktualisierung und Pflege von Schulungshandbüchern und -materialien, die mit Kunden geteilt werden.

* Entwerfen und Verfeinern von Trainingscurricula, um die Trainingseffektivität zu verbessern.

* Führen Sie Remote Error Walkthroughs mit Kunden durch.

* Adressieren Sie Kundenanfragen und liefern Sie Unternehmensproduktpräsentationen.

* Behandeln Sie Kundenbeschwerden und Feedback und verweisen Sie sie an die entsprechenden Abteilungen und Manager.

* Offene und geschlossene Fälle in CRM und Pyrus, um Kundenprobleme genau zu dokumentieren und eine ordnungsgemäße Nachverfolgung zu gewährleisten.

* Unterstützung von Kunden durch Telegramm, WhatsApp und Telefonanrufe.

* Nutzen Sie die Wissensbasis, um Lösungen für Kundenprobleme und Anfragen zu finden.

* Eskalieren Sie technische oder Kundenprobleme bei Bedarf an die entsprechende Abteilung.

* Benachrichtigen Sie relevante interne Teammitglieder in dringenden Kundensituationen.

* Halten Sie Ihre Kunden über die erwarteten Zeitrahmen für die Problemlösung auf dem Laufenden, insbesondere während des Trainings und des Onboardings.

* Gewährleistung eines zuverlässigen Fallabschlusses und einer angemessenen Nachverfolgung in allen CRM- und Supportsystemen.

Was wir anbieten

* Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit hochqualifizierten Fachkräften.

* Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und beruflichen Weiterentwicklung.

* Wettbewerbsfähige bezahlte Freizeit und Vaterschaftsurlaub.

* Die Chance, in einem internationalen Unternehmen mit einem vielfältigen Team zu arbeiten.

* Umfassende Krankenversicherung.