Customer Success Specialist, রিমোট পদ

পদটির নাম Customer Success Specialist, নিয়োগকর্তা Syrve। কাজটি অন্যান্য পদ বিভাগের এবং পুরোপুরি রিমোট। প্রার্থী কোথায় থাকেন তা নিয়ে নিয়োগকর্তার কোনো শর্তই নেই, তাই আপনি যেখানে আছেন সেখান থেকেই আবেদন করতে পারেন।

নিয়োগকর্তা কোনো অঙ্ক প্রকাশ করেননি, বিষয়টি সাক্ষাৎকারে ঠিক হয়। কাজের সময় নিয়ে বিজ্ঞাপনে কোনো শর্ত নেই।

এই পদটি একটি স্বয়ংক্রিয় যাচাই পেরিয়ে এসেছে: যেসব বিজ্ঞাপনে বিদেশি ওয়ার্ক পারমিট, ভিসা স্পনসরশিপ, নির্দিষ্ট নাগরিকত্ব বা নির্দিষ্ট কোনো দেশে বসবাস চাওয়া হয়, সেগুলো এই তালিকায় ওঠে না।

Syrve একটি অগ্রণী POS এবং রেস্তোঁরা ব্যবস্থাপনা সমাধান যা বিশ্বব্যাপী 50 টিরও বেশি দেশে 10,000 এরও বেশি রেস্টুরেন্টে ব্যবহৃত হয়। আমরা একটি অভিজ্ঞ গ্রাহক সাফল্য বিশেষজ্ঞের সন্ধান করছি যাতে Syrve ক্লায়েন্টদের জন্য একটি মসৃণ এবং সফল অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া নিশ্চিত করা যায়। এই ভূমিকা গ্রাহকদের এবং অভ্যন্তরীণ দলগুলির মধ্যে প্রাথমিক যোগাযোগ হিসাবে কাজ করে, প্রাথমিক প্রয়োগ জীবনচক্রের তদারকি করে।

কার্যকর যোগাযোগ, প্রত্যাশা সমন্বয় এবং প্রশিক্ষণ কার্যক্রম সংগঠিত করার মাধ্যমে, গ্রাহক সাফল্য বিশেষজ্ঞ গ্রাহকদের আত্মবিশ্বাসী এবং দক্ষতার সাথে Syrve গ্রহণ করতে সহায়তা করবে। সক্রিয় সমর্থন প্রদান এবং শক্তিশালী সম্পর্ক উত্সাহিত করে, ভূমিকাটি অনবোর্ডিং ঘর্ষণ হ্রাস, সময়-মূল্য ত্বরান্বিত এবং দীর্ঘমেয়াদী পণ্য সাফল্য সমর্থন করার লক্ষ্যে।

প্রয়োজনীয়তাঃ মৌলিক দক্ষতা ও দক্ষতা

* পিওএস সিস্টেমের গভীর জ্ঞান; পিওএস সফটওয়্যারের অভিজ্ঞতা উপকারী।

* দ্রুত শেখার ক্ষমতা এবং সফ্টওয়্যার আপডেট, রিলিজ এবং নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে আপ টু ডেট থাকা।

* সিআরএম প্ল্যাটফর্ম এবং টিকিট সিস্টেমের সাথে পরিচিত।

* ইংরেজি এবং আরবি (বা রাশিয়ান) উভয় ভাষায় লিখিত এবং কথিত দক্ষতা।

* প্রকাশ্য বক্তৃতা ও প্রশিক্ষণের দক্ষতা, প্রযুক্তিগত ধারণাগুলি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করার ক্ষমতা।

* শক্তিশালী দ্বন্দ্ব সমাধান ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতার সহানুভূতিশীল শ্রোতা।

* গ্রাহকের অভিযোগ, প্রতিক্রিয়া এবং উত্তেজনা দক্ষতার সাথে মোকাবেলা করার ক্ষমতা।

* প্রশিক্ষণ ম্যানুয়াল এবং উপকরণ বিকাশ, আপডেট এবং বজায় রাখার ক্ষমতা।

* শক্তিশালী সাংগঠনিক এবং সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা, একাধিক প্রশিক্ষণ সময়সূচী এবং অগ্রাধিকার পরিচালনা করার ক্ষমতা।

* স্ব-উদ্দীপিত এবং স্বতন্ত্রভাবে এবং একটি দলের মধ্যে কাজ করতে সক্ষম।

* টেলিগ্রাম এবং হোয়াটসঅ্যাপের মতো মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন এবং ফোনের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের সহায়তা করার অভিজ্ঞতা।

* প্রযুক্তিগত সমস্যাগুলি দ্রুত এবং সঠিকভাবে সনাক্ত করতে, নথিভুক্ত করতে এবং বাড়িয়ে তুলতে দক্ষতা।

মূল দায়িত্ব

* সমস্ত মাইলস্টোনগুলি যথাসময়ে এবং উচ্চ মানের সাথে পূরণ করা নিশ্চিত করে পুরো অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া পরিচালনা করুন।

* নতুন ক্লায়েন্টদের জন্য প্রধান যোগাযোগ পয়েন্ট হিসেবে কাজ করা, বাস্তবায়ন পর্যায়ে সুস্পষ্ট যোগাযোগ এবং সময়মতো আপডেট প্রদান করা।

* ক্লায়েন্টদের প্রশিক্ষণের পরিকল্পনা, সময়সূচী, সমন্বয় এবং তত্ত্বাবধান করুন।

* গ্রাহকদের কর্মক্ষেত্রে এবং দূরবর্তী প্রশিক্ষণ প্রদান করা।

* সফল গ্রহণের জন্য গ্রাহকরা সিস্টেমের ক্ষমতা, প্রয়োজনীয় কনফিগারেশন এবং সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি পুরোপুরি বুঝতে পারে তা নিশ্চিত করা।

* অনবোর্ডিংয়ের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করুন, ঝুঁকি বা বিলম্ব চিহ্নিত করুন এবং প্রাসঙ্গিক অভ্যন্তরীণ দলগুলিকে জড়িত করে সমস্যাগুলিকে সক্রিয়ভাবে মোকাবেলা করুন।

* সঠিক ডকুমেন্টেশন, ইনবোর্ডিং প্ল্যান এবং গ্রাহক রেকর্ড বজায় রাখুন।

* দীর্ঘমেয়াদী ব্যস্ততা এবং সন্তুষ্টিকে সমর্থন করার জন্য শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলুন।

* পণ্য, সহায়তা এবং প্রযুক্তিগত দলগুলির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সহযোগিতা করুন যাতে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিখুঁত হয়।

* প্রশিক্ষকদের জন্য প্রতিষ্ঠিত এসওপি এবং স্ট্যান্ডার্ড মেনে চলুন।

* প্রশিক্ষণ উপকরণ পর্যালোচনা করুন এবং তাতে স্বাক্ষর করুন।

* প্রশিক্ষণ ম্যানুয়াল এবং উপকরণগুলি বিকাশ, আপডেট এবং বজায় রাখুন, গ্রাহকদের সাথে ভাগ করে নিন।

* প্রশিক্ষণের কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্য প্রশিক্ষণের পাঠ্যক্রমগুলি ডিজাইন এবং পরিমার্জন করুন।

* গ্রাহকদের সাথে দূরবর্তী ত্রুটি walkthroughs পরিচালনা করুন।

* গ্রাহকদের জিজ্ঞাসার সমাধান করুন এবং কোম্পানির পণ্য উপস্থাপনা প্রদান করুন।

* গ্রাহকদের অভিযোগ এবং প্রতিক্রিয়াগুলি পরিচালনা করুন, তাদের যথাযথ বিভাগ এবং পরিচালকদের কাছে প্রেরণ করুন।

* সিআরএম এবং পাইরাস-এ খোলা এবং বন্ধ মামলা, গ্রাহকের সমস্যাগুলি সঠিকভাবে নথিভুক্ত করা এবং যথাযথ পর্যবেক্ষণ নিশ্চিত করা।

* টেলিগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ এবং ফোন কলের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের সহায়তা করুন।

* গ্রাহকদের সমস্যা ও অনুসন্ধানের সমাধান খুঁজতে জ্ঞান বেস ব্যবহার করুন।

* প্রয়োজনে প্রাসঙ্গিক বিভাগে প্রযুক্তিগত বা গ্রাহক সংক্রান্ত সমস্যাগুলি বাড়িয়ে তুলুন।

* জরুরী গ্রাহক পরিস্থিতিতে সংশ্লিষ্ট অভ্যন্তরীণ দলের সদস্যদের সতর্ক করুন।

* বিশেষ করে প্রশিক্ষণ এবং অনবোর্ডিংয়ের সময় গ্রাহকদের প্রত্যাশিত সমস্যা সমাধানের সময়সীমা সম্পর্কে অবগত রাখুন।

* সিআরএম এবং সাপোর্ট সিস্টেমে নির্ভরযোগ্য মামলার সমাপ্তি এবং যথাযথ পর্যবেক্ষণ নিশ্চিত করা।

আমরা কী অফার করি

* উচ্চ দক্ষতাসম্পন্ন পেশাদারদের সঙ্গে একটি গতিশীল কাজের পরিবেশ।

* পেশাগত উন্নয়ন ও কর্মজীবনে অগ্রগতি লাভের সুযোগ।

* প্রতিযোগিতামূলক পরিশোধিত ছুটি এবং পিতৃত্বকালীন ছুটি।

* একটি বৈচিত্র্যময় দলের সাথে একটি আন্তর্জাতিক সংস্থায় কাজ করার সুযোগ।

* ব্যাপক স্বাস্থ্য বীমা কভারেজ।