Customer Success Specialist - vaga remota

A empresa Syrve está com uma vaga aberta de Customer Success Specialist. A posição fica na área de Outras áreas e é totalmente remota. A empresa não impõe restrição sobre onde o candidato mora, então você pode se candidatar de onde estiver.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

Syrve é uma solução pioneira de gerenciamento de restaurantes e POS usada por mais de 10.000 restaurantes em mais de 50 países em todo o mundo. Procuramos um experiente especialista em sucesso do cliente para garantir um processo de integração perfeito e bem sucedido para clientes Syrve. Este papel envolve atuar como a principal ligação entre clientes e equipes internas, supervisionando todo o ciclo de vida de implementação – do início ao go-live inicial – garantindo que os clientes recebam orientações claras e estruturadas em cada etapa.

Através de comunicação eficaz, alinhamento de expectativas e organização de atividades de treinamento, o especialista em sucesso do cliente ajudará os clientes a adotar o Syrve com confiança e eficiência. Ao fornecer apoio proativo e promover relacionamentos fortes, o papel visa reduzir o atrito de integração, acelerar o tempo-a-valor e apoiar o sucesso do produto a longo prazo.

Requisitos: Habilidades e Competências Essenciais

* Conhecimento profundo de sistemas POS; experiência com software POS é benéfica.

* Capacidade de aprendizagem rápida e manter-se atual com atualizações de software, lançamentos e novos recursos.

* Familiaridade com plataformas CRM e sistemas de ticketing.

* Proficiência em inglês e árabe (ou russo).

* Capacidade eficaz de falar e treinar em público, com a capacidade de explicar claramente conceitos técnicos.

* Ouvinte empático com forte resolução de conflitos e habilidades de resolução de problemas.

* Capacidade de lidar com reclamações do cliente, feedback e escaladas de forma eficiente.

* Capacidade para desenvolver, atualizar e manter manuais de treinamento e materiais.

* Fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo, com a capacidade de lidar com múltiplos horários de treinamento e prioridades.

* Automotivado e capaz de trabalhar independentemente, bem como dentro de uma equipe.

* Experimente apoiar clientes através de aplicativos de mensagens como Telegram e WhatsApp, e via telefone.

* Habilidade em identificar, documentar e aumentar os problemas técnicos de forma rápida e precisa.

Responsabilidades-chave

* Gerenciar todo o processo de onboarding, garantindo que todos os marcos sejam alcançados a tempo e a um alto padrão.

* Servir como o principal ponto de contato para novos clientes, oferecendo comunicação clara e atualizações oportunas durante toda a fase de implementação.

* Planejar, programar, coordenar e supervisionar sessões de treinamento de clientes.

* Fornecer treinamento no local e remoto para os clientes.

* Certifique-se de que os clientes entendam plenamente as capacidades do sistema, as configurações necessárias e as melhores práticas para adoção bem sucedida.

* Monitorar o progresso, identificar riscos ou atrasos e abordar proativamente os problemas, envolvendo equipes internas relevantes.

* Mantenha documentação precisa, planos de integração e registros de clientes.

* Cultive relacionamentos fortes com o cliente para apoiar o engajamento e satisfação de longo prazo.

* Colaborar de perto com o Produto, Suporte e equipes técnicas para garantir uma experiência perfeita do cliente.

* Aderir aos POPs e padrões estabelecidos para os formadores.

* Revisão e assinatura em materiais de treinamento.

* Desenvolver, atualizar e manter manuais de treinamento e materiais, compartilhando-os com os clientes.

* Concepção e aperfeiçoamento dos currículos de formação para aumentar a eficácia da formação.

* Conduzir erros remotos com os clientes.

* Endereçar consultas ao cliente e entregar apresentações de produtos da empresa.

* Lidar com reclamações e feedback do cliente, referindo-os aos departamentos e gerentes apropriados.

* Casos abertos e fechados em CRM e Pyrus, documentando com precisão os problemas do cliente e garantindo o acompanhamento adequado.

* Suporte aos clientes através de Telegram, WhatsApp, e telefonemas.

* Utilize a base de conhecimento para encontrar soluções para problemas de clientes e perguntas.

* Escale problemas técnicos ou clientes para o departamento apropriado quando necessário.

* Alerte membros da equipe interna relevantes em situações urgentes do cliente.

* Mantenha os clientes informados sobre prazos de resolução de problemas esperados, especialmente durante o treinamento e onboarding.

* Garantir o encerramento confiável de casos e acompanhamento adequado em todos os sistemas de CRM e suporte.

O Que Oferecemos

* Um ambiente de trabalho dinâmico com profissionais altamente qualificados.

* Oportunidades para o desenvolvimento profissional e progresso na carreira.

* Tempo de folga pago competitivo e licença de paternidade.

* A oportunidade de trabalhar em uma empresa internacional com uma equipe diversificada.

* Cobertura integral do seguro de saúde.