Customer Success Specialist（远程职位）

这条招聘信息来自 Syrve，岗位是 Customer Success Specialist。职位属于「其他职位」类别，完全远程。公司不限制候选人的居住地，在任何地方都可以申请。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

Syrve是一款广泛应用于全球50多个国家和地区、拥有超过10,000家餐厅用户的POS及餐厅管理解决方案。现诚招资深客户成功专员，确保Syrve客户能够顺利并成功地完成上线过程。此职位要求作为客户与内部团队之间的主要联络人，从启动会议到上线，全程监督实施生命周期，确保每个阶段客户都能获得清晰和结构化的指导。

通过有效的沟通，明确期望，组织培训活动，客户成功专员将帮助客户自信且高效地采用Syrve。通过提供主动支持和建立牢固的关系，该职位旨在减少上线摩擦，加快价值实现速度，并支持长期的产品成功。

要求： 必备技能与能力

* 深入了解POS系统；有POS软件经验者优先。

* 快速学习能力，能够及时跟进软件更新、发布和新功能。

* 熟悉CRM平台和工单系统。

* 精通英语和阿拉伯语（或俄语）的听说写。

* 公开演讲和培训能力，能够清晰解释技术概念。

* 具有同理心的倾听者，具备强大的冲突解决和问题解决能力。

* 能够高效处理客户投诉、反馈和升级。

* 能够开发、更新和维护培训手册和材料。

* 强大的组织和时间管理能力，能够处理多个培训计划和优先事项。

* 自我激励，能够在团队内外独立工作。

* 有通过Telegram和WhatsApp等消息应用以及电话支持客户的经验。

* 能够及时准确地识别、记录和升级技术问题。

关键职责

* 管理整个上线过程，确保所有里程碑按时且高质量地完成。

* 作为新客户的唯一联系人，提供清晰的沟通和实施阶段的及时更新。

* 计划、安排、协调和监督客户培训课程。

* 提供现场和远程培训给客户。

* 确保客户充分理解系统功能、必要的配置和成功采用的最佳实践。

* 监控上线进度，识别风险或延误，并主动解决问题，与相关内部团队合作。

* 保持准确的文档、上线计划和客户记录。

* 培养强大的客户关系，以支持长期的参与和满意度。

* 与产品、支持和技术团队紧密合作，确保无缝的客户体验。

* 遵循既定的SOP和培训标准。

* 审核和签署培训材料。

* 开发、更新和维护培训手册和材料，并与客户分享。

* 设计和改进培训课程，以提高培训效果。

* 进行远程错误走查，与客户合作。

* 回答客户查询，提供公司产品演示。

* 处理客户投诉和反馈，将其转介给相关部门和经理。

* 在CRM和Pyrus中开立和关闭案例，准确记录客户问题并确保适当的跟进。

* 通过Telegram、WhatsApp和电话支持客户。

* 利用知识库寻找客户问题和查询的解决方案。

* 当需要时，将技术或客户问题升级至相关部门。

* 在紧急客户情况下，通知相关内部团队成员。

* 通知客户预期的问题解决时间框架，特别是在培训和上线期间。

* 确保CRM和支持系统中的可靠案例关闭和适当的跟进。

我们提供

* 动态的工作环境，与高素质的专业人士共事。

* 专业发展和职业晋升的机会。

* 竞争性的带薪休假和陪产假。

* 在国际公司工作的机会，与多元化的团队共事。

* 全面的健康保险覆盖。