Uzaqdan vəzifə: Customer Success Specialist

Bu elanı Syrve dərc edib, axtarılan vəzifə: Customer Success Specialist. Vəzifə Digər sahələr kateqoriyasındadır və tam uzaqdandır. Şirkət namizədin yaşadığı yerə heç bir məhdudiyyət qoymur, ona görə də yaşadığınız yerdən müraciət edə bilərsiniz.

Şirkət heç bir rəqəm dərc etməyib, bu məsələ müsahibədə dəqiqləşir. Elan iş saatlarına heç bir şərt qoymur.

Bu elan avtomatik yoxlamadan keçib: xarici iş icazəsi, viza sponsorluğu, konkret vətəndaşlıq və ya adı çəkilən ölkədə yaşayış tələb edən elanlar siyahıya düşmür.

Syrve dünyanın 50-dən çox ölkəsində 10.000-dən çox restoran tərəfindən istifadə olunan qabaqcıl POS və restoran idarəetmə həllidir. Syrve-in müştəriləri üçün rahat və uğurlu bir onboardinq prosesini təmin etmək üçün təcrübəli bir Müştəri Müvəffəqiyyət Mütəxəssisi axtarırıq. Bu rol müştərilərlə daxili komandalar arasında əsas əlaqə rolunu oynayır, hər addımda müştərilərə aydın və strukturlaşdırılmış təlimat verilməsini təmin etmək üçün başlanğıcdan başlayaraq həyata keçirilən bütün tətbiq həyat dövrünə nəzarət edir.

Müştəri Müvəffəqiyyət Mütəxəssisi effektiv ünsiyyət, gözləntiləri uyğunlaşdırmaq və təlim tədbirləri təşkil etməklə müştərilərə Syrve-i etibarlı və səmərəli şəkildə qəbul etməyə kömək edəcəkdir.

Tələblər: Əsas bacarıqlar və bacarıqlar

* POS sistemləri haqqında dərin bilik; POS proqram təminatı ilə təcrübə faydalıdır.

* Sürətli öyrənmə qabiliyyəti və proqram təminatının yeniləmələri, buraxılışları və yeni xüsusiyyətləri ilə müasir qalmaq.

* CRM platformaları və bilet sistemləri ilə tanışlıq.

* Həm danışıqlı, həm də yazılı ingilis, həm də ərəb (və ya rus) dillərində bacarıq.

* Fəaliyyətli ictimai çıxış və təlim bacarıqları, texniki anlayışları aydın şəkildə izah etmək qabiliyyəti.

* Güclü münaqişələrin həlli və problemlərin həllində bacarıqları olan empatiyalı dinləyici.

* Müştərilərin şikayətlərini, rəylərini və yüklənmələri səmərəli şəkildə həll etmək qabiliyyəti.

* Təlim təlimləri və materiallarını inkişaf etdirmək, yeniləmək və saxlamaq qabiliyyəti.

* Güclü təşkilati və vaxt idarəetmə bacarıqları, bir çox təlim proqramları və prioritetləri idarə etmək qabiliyyəti ilə.

* Özünü motivasiya edən və həm müstəqil, həm də komanda daxilində işləyə bilən.

* Telegram və WhatsApp kimi mesajlaşma tətbiqləri və telefon vasitəsilə müştərilərə dəstək təcrübəsi.

* Texniki məsələləri tez və dəqiq müəyyənləşdirmək, sənədləşdirmək və inkişaf etdirmək bacarığı.

Əsas məsuliyyətlər

* Bütün yükləmə prosesini idarə etmək, bütün mərhələlərin vaxtında və yüksək standartlara uyğun yerinə yetirilməsini təmin etmək.

* Yeni müştərilər üçün əsas əlaqə nöqtəsi kimi xidmət edərək, tətbiq mərhələsində aydın ünsiyyət və vaxtında yeniləmələr təmin edir.

* Müştərilərin təlim-məşq toplanışlarını planlaşdırın, təyin edin, koordinasiya edin və nəzarət edin.

* Müştərilərə məsafədə və uzaqdan təlim vermək.

* Müştərilərin sistem imkanlarını, lazımi konfigurasiyaları və uğurlu tətbiq üçün ən yaxşı təcrübələri tam başa düşməsini təmin etmək.

* İstifadə prosesinin irəliləyişini izləmək, riskləri və ya gecikmələri müəyyənləşdirmək və müvafiq daxili komandaları cəlb edərək problemləri proaktiv şəkildə həll etmək.

* Düzgün sənədlər, yükləmə planları və müştərilərin qeydlərini qoruyun.

* Uzunmüddətli əməkdaşlığı və məmnuniyyəti dəstəkləmək üçün güclü müştəri əlaqələrini inkişaf etdirmək.

* Müştəri təcrübəsinin rahat olmasını təmin etmək üçün Məhsul, Dəstək və texniki komandalarla sıx əməkdaşlıq edin.

* Təlimçilər üçün müəyyən edilmiş SOP-lərə və standartlara riayət etmək.

* Təlim materiallarını nəzərdən keçirin və imzalayın.

* Təlim təlimləri və materialları inkişaf etdirmək, yeniləmək və saxlamaq, müştərilərlə bölüşmək.

* Təlimlərin səmərəliliyini artırmaq üçün təlim proqramlarının hazırlanması və təkmilləşdirilməsi.

* Müştərilərlə uzaqdan səhv keçidləri aparın.

* Müştərilərin suallarını cavablandırın və şirkət məhsullarının təqdimatlarını təqdim edin.

* Müştərilərin şikayətlərini və rəylərini müvafiq şöbələrə və rəhbərlərə göndərərək idarə edin.

* CRM və Pyrus-da açılmış və bağlanmış hallar, müştərilərin problemlərini dəqiq şəkildə sənədləşdirmək və düzgün izləmə təmin etmək.

* Telegram, WhatsApp və telefon zəngləri vasitəsilə müştəriləri dəstəkləyin.

* Müştərilərin sualları və sualları üçün həll yolları tapmaq üçün bilik bazasından istifadə edin.

* Lazım olduqda müvafiq şöbəyə texniki və ya müştəri məsələlərini çatdırın.

* Təcili müştəri vəziyyətlərində müvafiq daxili komanda üzvlərini xəbərdar edin.

* Müştəriləri problemlərin həlli üçün nəzərdə tutulan vaxt çərçivələri barədə məlumatlandırın, xüsusən də təlim və işə qəbul zamanı.

* Əmanətdar halların bağlanmasını və CRM və dəstək sistemlərində müvafiq izləməni təmin etmək.

Nə təklif edirik?

* Yüksək ixtisaslı peşəkarlarla dinamik bir iş mühiti.

* Peşəkar inkişaf və karyera inkişafı üçün imkanlar.

* Rəqabətli ödənişli istirahət və atalıq məzuniyyəti.

* Çoxsaylı komanda ilə beynəlxalq şirkətdə işləmək şansı.

* Kompleks səhiyyə sığortası.