Customer Success Specialist - vacante remota

La empresa Syrve busca cubrir el puesto de Customer Success Specialist. La vacante pertenece al área de Otras vacantes y es totalmente remota. La empresa no pone ninguna restricción sobre el lugar de residencia, así que usted puede postular desde donde vive.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Syrve es una solución pionera de gestión de POS y restaurantes utilizada por más de 10.000 restaurantes en más de 50 países del mundo. Estamos buscando un especialista de éxito de clientes experimentado para asegurar un proceso de a bordo sin problemas y exitoso para clientes Syrve. Esta función implica actuar como el enlace principal entre los clientes y los equipos internos, supervisando todo el ciclo de vida de ejecución, desde el inicio inicial hasta la vida cotidiana, los clientes reciben una orientación clara y estructurada a cada paso.

Mediante una comunicación eficaz, alineando las expectativas y organizando actividades de capacitación, el especialista en éxito del cliente ayudará a los clientes a adoptar Syrve de manera segura y eficiente. Al proporcionar apoyo proactivo y fomentar relaciones fuertes, el papel tiene como objetivo reducir la fricción a bordo, acelerar el tiempo a valor y apoyar el éxito del producto a largo plazo.

Requisitos: Habilidades esenciales y competencias

* Conocimiento profundo de los sistemas POS; la experiencia con el software POS es beneficiosa.

* Capacidad de aprendizaje rápido y mantenerse actualizado con actualizaciones de software, versiones y nuevas características.

* Familiaridad con plataformas CRM y sistemas de ticketing.

* Competencia en inglés y árabe hablados y escritos (o ruso).

* Destrezas efectivas de habla pública y formación, con la capacidad de explicar claramente los conceptos técnicos.

* Escuchante empático con fuertes capacidades de solución de conflictos y solución de problemas.

* Capacidad para tramitar las quejas, comentarios y escaladas de clientes de manera eficiente.

* Capacidad para desarrollar, actualizar y mantener manuales y materiales de capacitación.

* Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo, con la capacidad de manejar múltiples calendarios y prioridades de capacitación.

* Auto-motivado y capaz de trabajar independientemente y dentro de un equipo.

* Experiencia apoyando a los clientes a través de aplicaciones de mensajería como Telegram y WhatsApp, y por teléfono.

* Habilidad en la identificación, documentación e intensificación de cuestiones técnicas de manera rápida y precisa.

Responsabilidades clave

* Administrar todo el proceso de a bordo, asegurando que todos los hitos se cumplan a tiempo y a un alto nivel.

* Servir como el principal punto de contacto para nuevos clientes, ofreciendo una comunicación clara y actualizaciones oportunas durante toda la fase de implementación.

* Planificar, programar, coordinar y supervisar las sesiones de formación de clientes.

* Proporcionar capacitación remota e in situ a los clientes.

* Asegurar que los clientes comprendan plenamente las capacidades del sistema, las configuraciones necesarias y las mejores prácticas para una adopción exitosa.

* Supervisar el progreso, identificar riesgos o retrasos, y abordar proactivamente las cuestiones mediante la participación de los equipos internos pertinentes.

* Mantener documentación precisa, planes de a bordo y registros de clientes.

* Cultivar fuertes relaciones con los clientes para apoyar el compromiso y la satisfacción a largo plazo.

* Colaborar estrechamente con el Producto, Soporte y equipos técnicos para asegurar una experiencia de cliente perfecta.

* Adhere to established SOPs and standards for trainers.

* Revisar y registrar materiales de capacitación.

* Desarrollar, actualizar y mantener manuales de capacitación y materiales, compartiéndolos con los clientes.

* Diseñar y perfeccionar programas de capacitación para mejorar la eficacia de la capacitación.

* Realizar recorridos remotos de errores con los clientes.

* Dirección de consultas de clientes y entrega presentaciones de productos de la empresa.

* Entregar las quejas y los comentarios de los clientes, remitiéndolos a los departamentos y administradores apropiados.

* Casos abiertos y cerrados en CRM y Pyrus, documentando con precisión los problemas del cliente y garantizando el seguimiento adecuado.

* Asistencia a clientes a través de Telegram, WhatsApp y llamadas telefónicas.

* Utilizar la base de conocimientos para encontrar soluciones a los problemas y preguntas del cliente.

* Escalar cuestiones técnicas o de clientes al departamento apropiado cuando sea necesario.

* Alertar a los miembros pertinentes del equipo interno en situaciones urgentes de clientes.

* Mantenga a los clientes informados sobre los plazos esperados de la resolución de emisión, especialmente durante el entrenamiento y a bordo.

* Asegurar un cierre fiable de casos y un seguimiento adecuado en todos los sistemas de CRM y apoyo.

Lo que ofrecemos

* Un ambiente de trabajo dinámico con profesionales altamente cualificados.

* Oportunidades para el desarrollo profesional y el avance profesional.

* Tiempo libre competitivo y licencia de paternidad.

* La oportunidad de trabajar en una empresa internacional con un equipo diverso.

* cobertura integral del seguro médico.