Customer Success Specialist, հեռավար աշխատանք

Այս հայտարարությունը հրապարակել է Syrve ընկերությունը, փնտրվող պաշտոնը՝ Customer Success Specialist։ Պաշտոնը «Այլ ուղղություններ» կատեգորիայից է և ամբողջովին հեռավար։ Ընկերությունը չի սահմանափակում թեկնածուի բնակության վայրը, ուստի կարող եք դիմել այնտեղից, որտեղ ապրում եք։

Գործատուն թիվ չի հրապարակել, հարցը լուծվում է հարցազրույցին։ Աշխատանքային ժամերի վերաբերյալ հայտարարությունը պայման չի դնում։

Այս թափուր աշխատատեղն անցել է ավտոմատ ստուգում. ցանկ չեն մտնում այն հայտարարությունները, որոնք պահանջում են օտարերկրյա աշխատանքի թույլտվություն, վիզայի հովանավորություն, որոշակի քաղաքացիություն կամ նշված երկրում բնակություն։

Syrve- ը առաջադեմ POS եւ ռեստորանների կառավարման լուծում է, որը օգտագործվում է աշխարհի ավելի քան 50 երկրներում 10,000 ռեստորանում: Մենք փնտրում ենք փորձառու հաճախորդների հաջողության մասնագետ, որը ապահովում է Syrve հաճախորդների համար անխափան եւ հաջող ներբեռնման գործընթացը: Այս դերը ներառում է հաճախորդների եւ ներքին թիմերի միջեւ հիմնական կապի դերակատարություն, որը վերահսկում է իրականացման ամբողջ ցիկլը:

Հաճախորդների հաջողության մասնագետը արդյունավետ հաղորդակցման, ակնկալիքների հավասարակշռման եւ ուսուցման գործունեության կազմակերպման միջոցով հաճախորդներին կօգնի վստահորեն եւ արդյունավետորեն ընդունել Syrve- ը: Պրոակտիվ աջակցություն ցուցաբերելով եւ ամուր հարաբերություններ խթանելով, դերը նպատակ ունի նվազեցնել ներմուծման ճնշումը, արագացնել ժամանակի արժեքը եւ աջակցել երկարաժամկետ արտադրանքի հաջողությանը:

Պահանջանքներ. Հիմնական հմտություններ եւ հմտություններ

* POS համակարգերի խորը գիտելիքներ, POS ծրագրային ապահովման փորձը օգտակար է:

* Արագ ուսուցման եւ ծրագրային ապահովման թարմացումների, թողարկումների եւ նոր առանձնահատկությունների հետ արդիականության պահպանման ունակություն:

* Ծանոթություն CRM պլատֆորմների եւ տոմսերի վաճառքի համակարգերի հետ:

* Անգլերենի եւ արաբերենի (կամ ռուսերենի) խոսակցական եւ գրական հմտություններ:

* Հանրային ելույթների եւ ուսուցման արդյունավետ հմտություններ, տեխնիկական հասկացությունների հստակ բացատրության ունակություն:

* Համարաբեր լսող՝ հակամարտությունների լուծման եւ խնդիրների լուծման հզոր ունակություններով:

* Հնարավորություն հաճախորդների բողոքների, արձագանքների եւ աճների արդյունավետ լուծման համար:

* Կրթական ձեռնարկների եւ նյութերի մշակման, թարմացման եւ պահպանման ունակություն:

* Հզոր կազմակերպչական եւ ժամանակի կառավարման հմտություններ, որոնք կարող են կառավարել բազմաթիվ ուսումնական ժամանակացույցներ եւ առաջնահերթություններ:

* Ինքնակառավարված եւ կարող է աշխատել ինքնուրույն, ինչպես նաեւ թիմի մեջ:

* Հաճախորդներին աջակցելու փորձ Telegram- ի եւ WhatsApp- ի նման հաղորդագրությունների ծրագրերի միջոցով եւ հեռախոսով:

* Տեխնիկական խնդիրների արագ եւ ճշգրիտ բացահայտման, փաստաթղթավորման եւ լուծման հմտություն:

Գլխավոր պատասխանատվություններ

* Կառավարել ներմուծման ամբողջ գործընթացը՝ ապահովելով, որ բոլոր կարեւորագույն քայլերը կատարվեն ժամանակին եւ բարձր չափանիշներով:

* Ծառայել որպես նոր հաճախորդների հիմնական շփման կետ, ապահովելով հստակ հաղորդակցություն եւ ժամանակին թարմացումներ իրականացման փուլում:

* Պլանավորում, ժամանակացույց, համակարգում եւ վերահսկում հաճախորդների ուսուցման դասընթացները:

* Հաճախորդներին տրամադրել տեղական եւ հեռավոր ուսուցում:

* Համոզվեք, որ հաճախորդները լիովին հասկանում են համակարգի հնարավորությունները, անհրաժեշտ կոնֆիգուրացիաները եւ լավագույն փորձերը հաջող ընդունման համար:

* Հետեւել ներմուծման առաջընթացին, բացահայտել ռիսկերը կամ հետաձգումները եւ պրոակտիվորեն լուծել խնդիրները՝ ներգրավելով համապատասխան ներքին թիմեր:

* Պահպանեք ճշգրիտ փաստաթղթերը, ներմուծման պլանները եւ հաճախորդների գրանցումները:

* Հաճախորդների հետ ամուր հարաբերություններ զարգացնել՝ երկարաժամկետ ներգրավվածության եւ բավարարվածության ապահովման համար:

* Գործակցեք սերտորեն արտադրանքի, աջակցության եւ տեխնիկական թիմերի հետ ՝ հաճախորդների անխափան փորձ ապահովելու համար:

* Հետեւել մարզիչների համար սահմանված SOP- ներին եւ ստանդարտներին:

* Վերանայեք եւ ստորագրեք ուսուցման նյութերը:

* Կառուցման ձեռնարկներ եւ նյութեր մշակել, թարմացնել եւ պահպանել՝ դրանք կիսելով հաճախորդների հետ:

* Դասընթացային ծրագրերի նախագծումը եւ կատարելագործումը՝ ուսուցման արդյունավետությունը բարձրացնելու համար:

* Հեռավոր սխալներ կատարեք հաճախորդների հետ:

* Բարելավել հաճախորդների հարցումները եւ մատուցել ընկերության արտադրանքի ներկայացումներ:

* Բարեկամել հաճախորդների բողոքների եւ հետադարձ կապերի հետ՝ դրանք հղելով համապատասխան բաժիններին եւ ղեկավարներին:

* CRM-ում եւ Pyrus-ում բաց եւ փակ գործառույթներ, հաճախորդների խնդիրները ճշգրիտ փաստաթղթավորում եւ ապահովում համապատասխան հետեւողականություն:

* Աջակցեք հաճախորդներին Telegram- ի, WhatsApp- ի եւ հեռախոսազանգերի միջոցով:

* Օգտագործեք գիտելիքների բազան հաճախորդների հարցերի եւ հարցումների լուծումներ գտնելու համար:

* Տեխնիկական կամ հաճախորդների հարցերը անհրաժեշտության դեպքում հասցնել համապատասխան բաժին:

* Զգուշացնել համապատասխան ներքին թիմի անդամներին հաճախորդների հրատապ իրավիճակներում:

* Հաճախորդներին տեղեկացնել խնդիրների լուծման սպասվող ժամանակահատվածների մասին, հատկապես ուսուցման եւ ներմուծման ընթացքում:

* Ապահովել դեպքերի հուսալի փակումը եւ համապատասխան հետեւում CRM-ի եւ աջակցության համակարգերի միջեւ:

Այն, ինչ մենք առաջարկում ենք

* Դինամիկ աշխատանքային միջավայր բարձր որակյալ մասնագետների հետ:

* Մասնագիտական զարգացման եւ կարիերային առաջընթացի հնարավորություններ:

* Մրցակցային վճարովի արձակուրդ եւ հայրական արձակուրդ:

* Հնարավորությունը աշխատել միջազգային ընկերությունում բազմազան թիմի հետ:

* Բժշկական ապահովագրության համապարփակ ծածկույթ: