Customer Success Specialist - დისტანციური ვაკანსია

Syrve ეძებს სპეციალისტს პოზიციაზე Customer Success Specialist. ვაკანსია სხვა ვაკანსიები-ის მიმართულებისაა და სრულად დისტანციურია. კომპანიას კანდიდატის ადგილმდებარეობა შეზღუდული არ აქვს, ამიტომ განაცხადს საქართველოდან შეიტანთ.

დამსაქმებელს ანაზღაურება საჯაროდ არ მიუთითებია, ეს გასაუბრებაზე ზუსტდება. სამუშაო საათებზე განცხადება პირობას არ აწესებს.

ეს ვაკანსია ავტომატურ შემოწმებას გადის: სიაში არ ხვდება განცხადება, რომელიც ითხოვს უცხო ქვეყნის სამუშაო ნებართვას, ვიზის სპონსორობას, კონკრეტული ქვეყნის მოქალაქეობას ან იქ ცხოვრებას.

Syrve არის პიონერი POS და რესტორნების მართვის გადაწყვეტა, რომელსაც მსოფლიოს 50-ზე მეტ ქვეყანაში 10 000-ზე მეტი რესტორანი იყენებს. ჩვენ ვეძებთ გამოცდილ მომხმარებელთა წარმატების სპეციალისტს, რათა უზრუნველვყოთ Syrve-ის კლიენტებისთვის შეუფერხებელი და წარმატებული ჩართვის პროცესი. ეს როლი გულისხმობს კლიენტებსა და შიდა გუნდებს შორის პირველადი კავშირის მოქმედებას, რომელიც ზედამხედველობას უწევს მთელი დანერგვის ციკლისგან.

ეფექტური კომუნიკაციის, მოლოდინების განლაგების და ტრენინგის ღონისძიებების ორგანიზების საშუალებით, მომხმარებელთა წარმატების სპეციალისტი დაეხმარება კლიენტებს Syrve-ის თავდაჯერებულად და ეფექტურად მიღებაში. პროაქტიული მხარდაჭერით და მყარ ურთიერთობების ხელშეწყობით, როლი მიზნად ისახავს შეამციროს ჩართულობის შეფერხება, დააჩქაროს დრო-ფასო და ხელი შეუწყოს გრძელვადიანი პროდუქტის წარმატებას.

მოთხოვნები: ძირითადი უნარები და კომპეტენციები

* ღრმა ცოდნა POS სისტემების შესახებ; გამოცდილება POS პროგრამული უზრუნველყოფის შესახებ სასარგებლოა.

* სწრაფი სწავლის უნარი და თანამედროვეობა პროგრამული უზრუნველყოფის განახლებებით, გამოშვებებით და ახალი მახასიათებლებით.

* ნაცნობობა CRM პლატფორმებსა და ბილეთების გაყიდვის სისტემებთან.

* ინგლისურ და არაბულ ენებზე (ან რუსულ ენებზე) საუბარი და წერილობითი ცოდნა.

* ეფექტური საჯარო გამოსვლა და ტრენინგის უნარები, ტექნიკური კონცეფციების მკაფიოდ განმარტების უნარი.

* ემპატიური მსმენელი ძლიერი კონფლიქტების მოგვარებისა და პრობლემების მოგვარების უნარებით.

* მომხმარებელთა საჩივრების, უკუკავშირის და ესკალაციების ეფექტურად მოსაგვარებელი უნარი.

* სწავლების სახელმძღვანელოებისა და მასალების შემუშავების, განახლებისა და შენარჩუნების უნარი.

* ძლიერი ორგანიზაციული და დროის მართვის უნარები, მრავალჯერადი სასწავლო განრიგებისა და პრიორიტეტების მართვის უნარი.

* თვითმოტივირებული და დამოუკიდებლად და გუნდში მუშაობის უნარიანი.

* გამოცდილება კლიენტების მხარდაჭერაში შეტყობინებების აპლიკაციების საშუალებით, როგორიცაა Telegram და WhatsApp და ტელეფონით.

* ტექნიკური საკითხების სწრაფი და ზუსტი გამოვლენის, დოკუმენტაციის და ესკალაციის უნარი.

მთავარი პასუხისმგებლობა

* მართვა მთლიანი ჩართვის პროცესი, უზრუნველყოს ყველა ეტაპის შესრულება დროულად და მაღალი სტანდარტის შესაბამისად.

* ახალი კლიენტების ძირითადი საკონტაქტო პუნქტი, რომელიც უზრუნველყოფს მკაფიო კომუნიკაციას და დროულად განახლებას დანერგვის ფაზის განმავლობაში.

* დაგეგმეთ, დაგეგმოთ, კოორდინირეთ და უხელმძღვანელეთ მომხმარებელთა ტრენინგების სესიებს.

* უზრუნველყოს კლიენტების ადგილზე და დისტანციური ტრენინგი.

* უზრუნველყოს კლიენტების სრულად გააზრებული სისტემის შესაძლებლობები, საჭირო კონფიგურაციები და საუკეთესო პრაქტიკა წარმატებული დანერგვისთვის.

* მონიტორინგი ჩართვის პროგრესის, რისკების ან დაგვიანებების გამოვლენის და პრობლემების პროაქტიურად მოგვარების გზით შესაბამისი შიდა გუნდების ჩართვის გზით.

* შეინარჩუნეთ ზუსტი დოკუმენტაცია, შეყვანის გეგმები და მომხმარებელთა ჩანაწერები.

* გააძლიერეთ მომხმარებელთა ურთიერთობები გრძელვადიანი ჩართულობისა და კმაყოფილების მხარდასაჭერად.

* მჭიდრო თანამშრომლობა პროდუქტთან, მხარდაჭერასთან და ტექნიკურ გუნდებთან, რათა უზრუნველყოს მომხმარებლის უწყვეტი გამოცდილება.

* დაიცვას ტრენერებისთვის დადგენილი SOP-ები და სტანდარტები.

* შეამოწმეთ და ხელი მოაწერეთ სასწავლო მასალებს.

* განავითარეთ, განახორციელეთ და შეინარჩუნეთ ტრენინგის სახელმძღვანელოები და მასალები, გაუზიარეთ ისინი მომხმარებლებს.

* ტრენინგის ეფექტიანობის გაზრდის მიზნით, შექმნას და გააუმჯობესოს სასწავლო გეგმები.

* განახორციელეთ დისტანციური შეცდომების გადაადგილება მომხმარებლებთან.

* მიმართეთ მომხმარებელთა შეკითხვებს და მიაწოდეთ კომპანიის პროდუქტების პრეზენტაციები.

* მკურნალობა მომხმარებელთა საჩივრებისა და უკუკავშირის შესახებ, მათი წარმართვა შესაბამისი დეპარტამენტებისა და ხელმძღვანელებისათვის.

* CRM-სა და Pyrus-ში გახსნილი და დახურული შემთხვევები, მომხმარებელთა პრობლემების ზუსტად დოკუმენტაცია და შესაბამისი მიდგომის უზრუნველყოფა.

* კლიენტების მხარდაჭერა ტელეგრამის, WhatsApp-ის და სატელეფონო ზარების საშუალებით.

* გამოიყენეთ ცოდნის ბაზა მომხმარებელთა პრობლემებისა და შეკითხვების გადასაჭრელად.

* საჭიროების შემთხვევაში, ტექნიკური ან მომხმარებელთა საკითხები შესაბამისი დეპარტამენტში გადაიტანეთ.

* გაფრთხილება შესაბამისი შიდა გუნდის წევრებს სასწრაფო კლიენტების სიტუაციებში.

* გააცნობიერეთ მომხმარებელს პრობლემების გადაჭრის მოსალოდნელი ვადების შესახებ, განსაკუთრებით ტრენინგის და ჩართვის დროს.

* უზრუნველყოს საიმედო საქმის დახურვა და შესაბამისი მიდგომა CRM-სა და მხარდაჭერის სისტემებში.

რა გვთავაზობთ

* დინამიური სამუშაო გარემო მაღალკვალიფიციური პროფესიონალებით.

* პროფესიული განვითარებისა და კარიერის წინსვლის შესაძლებლობები.

* კონკურენტული ანაზღაურებადი შვებულება და მამობის შვებულება.

* შანსი ვიმუშაოთ საერთაშორისო კომპანიაში მრავალფეროვანი გუნდით.

* სამედიცინო დაზღვევის სრული დაფარვა.