Customer Success Specialist - poste à distance

L'entreprise Syrve recrute : Customer Success Specialist. Le poste relève de la catégorie Autres offres et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

Syrve est une solution innovante de gestion de restaurants et de points de vente utilisée par plus de 10 000 restaurants dans plus de 50 pays du monde. Nous recherchons un spécialiste de la réussite client expérimenté pour assurer un processus d'embarquement transparent et réussi pour les clients Syrve. Ce rôle consiste à assurer la liaison principale entre les clients et les équipes internes, en supervisant l'ensemble du cycle de vie de la mise en œuvre, depuis le lancement initial jusqu'à la mise en service, en veillant à ce que les clients reçoivent des conseils clairs et structurés à chaque étape.

Grâce à une communication efficace, à l'alignement des attentes et à l'organisation d'activités de formation, le spécialiste du succès client aidera les clients à adopter Syrve avec confiance et efficacité. En offrant un soutien proactif et en favorisant des relations solides, le rôle vise à réduire les frictions à bord, à accélérer le délai de mise en valeur et à soutenir le succès à long terme des produits.

Exigences: Compétences essentielles

* Connaissance approfondie des systèmes POS; l'expérience des logiciels POS est bénéfique.

* Capacité d'apprentissage rapide et de rester à jour avec les mises à jour de logiciels, les versions et les nouvelles fonctionnalités.

* Familiarité avec les plateformes CRM et les systèmes de billetterie.

* Compétence en anglais et en arabe (ou russe) parlés et écrits.

* Aptitudes efficaces à parler et à former le public, avec la capacité d'expliquer clairement les concepts techniques.

* auditeur empathique avec de fortes capacités de résolution de conflits et de résolution de problèmes.

* Capacité de traiter efficacement les plaintes, les commentaires et les escalades des clients.

* Capacité d'élaborer, de mettre à jour et de tenir à jour des manuels et du matériel de formation.

* Fortes compétences organisationnelles et de gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs programmes de formation et priorités.

* Automotivé et capable de travailler de façon indépendante et au sein d'une équipe.

* Expérimentez le soutien aux clients grâce à des applications de messagerie comme Telegram et WhatsApp, et par téléphone.

* Compétence pour cerner, documenter et aggraver les problèmes techniques rapidement et avec précision.

Principales responsabilités

* Gérer l'ensemble du processus d'embarquement, en veillant à ce que tous les jalons soient respectés à temps et à un niveau élevé.

* Servir de point de contact principal pour les nouveaux clients, offrant une communication claire et des mises à jour opportunes tout au long de la phase de mise en oeuvre.

* Planifier, planifier, coordonner et superviser les séances de formation des clients.

* Offrir une formation sur place et à distance aux clients.

* Veiller à ce que les clients comprennent parfaitement les capacités du système, les configurations nécessaires et les pratiques exemplaires pour une adoption réussie.

* Surveiller les progrès à bord, cerner les risques ou les retards et régler les problèmes de façon proactive en faisant appel aux équipes internes pertinentes.

* Tenir à jour la documentation exacte, les plans d'embarquement et les dossiers des clients.

* Cultiver de solides relations client pour soutenir l'engagement et la satisfaction à long terme.

* Collaborez étroitement avec les équipes produit, support et technique pour assurer une expérience client transparente.

* Adhérer aux SOP et aux normes établies pour les formateurs.

* Examiner et approuver le matériel de formation.

* Élaborer, mettre à jour et tenir à jour des manuels et du matériel de formation, les partager avec les clients.

* Concevoir et affiner les programmes de formation pour améliorer l'efficacité de la formation.

* Effectuer des parcours d'erreur à distance avec les clients.

* Adressez les demandes des clients et livrez des présentations de produits de l'entreprise.

* Traiter les plaintes et les commentaires des clients en les renvoyant aux ministères et aux gestionnaires appropriés.

* Cas ouverts et fermés dans CRM et Pyrus, documenter les problèmes des clients avec précision et assurer un suivi approprié.

* Soutenir les clients par Télégramme, WhatsApp et appels téléphoniques.

* Utiliser la base de connaissances pour trouver des solutions aux problèmes et aux demandes de renseignements des clients.

* Faire en sorte que les problèmes techniques ou les problèmes des clients soient traités par le ministère approprié au besoin.

* Alertez les membres de l'équipe interne dans les situations d'urgence.

* Tenez les clients informés des délais prévus pour la résolution des problèmes, en particulier pendant la formation et l'embarquement.

* Assurer la fermeture fiable des dossiers et un suivi approprié dans l'ensemble des systèmes de CRM et de soutien.

Ce que nous offrons

* Un environnement de travail dynamique avec des professionnels hautement qualifiés.

* Possibilités de perfectionnement professionnel et d'avancement professionnel.

* Congé payé concurrentiel et congé de paternité.

* La chance de travailler dans une entreprise internationale avec une équipe diversifiée.

* Assurance maladie complète.