Coordinator, Payroll Client Services - EMEA - poste à distance

L'entreprise Remote recrute : Coordinator, Payroll Client Services - EMEA. Le poste relève de la catégorie Gestion de projet et se fait entièrement à distance. Les candidatures sont ouvertes aux personnes installées en Europe.

L'entreprise a publié la rémunération : $20k - $44k par an. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

À propos de Remote

Remote s'attaque au plus grand défi pour les entreprises modernes – gérer les équipes mondiales de manière conforme et efficace. Notre plateforme permet aux entreprises de toutes tailles d'embaucher, de compenser et de superviser les effectifs internationaux. Fondée sur des valeurs fondamentales et une culture d'avant-garde, notre équipe distribuée s'efforce de résoudre asynchronement des problèmes complexes. Remoters s'étend sur six continents, avec chaque rôle offert dans un cadre entièrement à distance.

L'innovation est la pierre angulaire de Remote, et elle façonne notre approche de chaque position, y compris l'intégration de l'automatisation et de l'IA.

Nous apprécions les contributions uniques de chaque membre de l'équipe, encourageant chacun à partager ses compétences et ses idées culturelles pour créer une solution RH de premier plan.

Si vous êtes énergique, curieux, motivé et ambitieux, vous pouvez faire partie de notre équipe en expansion. Postulez maintenant pour aider à façonner l'avenir du travail!

La position

Le rôle du coordonnateur des services à la clientèle de la paie consiste à répondre aux questions relatives à la paie des clients et à assurer un bon fonctionnement. Ce poste est axé sur l'apprentissage des processus de paye, la maîtrise des procédures de soutien et la résolution efficace des questions courantes des clients. Les coordonnateurs s'appuient sur la documentation et les protocoles d'escalade établis tout en renforçant leur expertise fondamentale. Le succès dépend de l'attention portée au détail, d'une communication claire et du respect des processus structurés. À mesure que les coordonnateurs acquerront de l'expérience, ils s'occuperont de façon indépendante d'un plus large éventail de questions relatives aux états de paie et approfondiront leur compréhension des systèmes et des règlements de paye.

Responsabilités

Résolution des problèmes du client

- Répondez aux demandes des clients concernant le traitement des états de paie, les écarts et l'utilisation de la plateforme. - Veiller à ce que les réponses soient fournies en temps opportun par courriel, par chat, par téléphone et par d'autres voies, et à ce que les ententes sur le niveau de service soient respectées. - Traiter les demandes des clients selon des workflows et des standards prédéfinis, comme les valeurs Remote et les lignes directrices de service à la clientèle. - Utiliser les outils et la documentation disponibles pour diagnostiquer avec précision les problèmes de paie. - Inclure des cas complexes aux membres supérieurs de l'équipe selon les procédures établies. - Documenter les détails et les mesures de résolution.

Communication avec le client

- Fournir des mises à jour opportunes aux clients sur l'état de l'émission et les délais de résolution. - Clarifier les questions des clients sur les processus de paye ou la fonctionnalité de la plateforme en termes compréhensibles. - Maintenir le professionnalisme et la clarté dans toute communication écrite et verbale avec les clients.

Exécution du processus opérationnel

- Suivre les flux de travail internes et la documentation d'appui pour résoudre les cas de façon cohérente. - Assurer la documentation exacte des tickets de soutien et des résultats des dossiers. - Adhérer à des accords de niveau de service et à des lignes directrices opérationnelles.

Apprentissage et développement des connaissances

- Identifier les problèmes récurrents ou les lacunes dans la documentation ou les processus pour améliorer l'efficacité de l'équipe. - Acquérir une compréhension fondamentale des concepts et des processus de paye. - Apprendre les règles de paie et les considérations de conformité dans les régions assistées. - Demander des conseils aux membres de l'équipe supérieure pour des questions inconnues.

Détails pratiques

- Rapports au gestionnaire, Services à la clientèle de la paye - Rapports directs: Aucun - Équipe : [Expérience client] - [Services à la clientèle de la paie] - Lieu: EMEA - Date de début: Dès que possible

Processus de demande

- Entretien avec AI - Entretien avec le recruteur - Entretien avec les membres de l'équipe - Entretien avec le futur manager - Entretien avec l'élève de barre - Vérification préalable de l'emploi

La philosophie Total Rewards de Remote met l'accent sur une rémunération équitable et impartiale et des avantages concurrentiels, assurant un salaire supérieur aux taux d'implantation. Nous voulons inspirer les entreprises à soutenir les talents mondiaux et à apporter des richesses locales aux pays en développement.

Nos fourchettes salariales semblent larges au début, mais le contexte est essentiel. Avec des opérations internationales et une main-d'œuvre mondiale, Remote utilise des plages géographiques pour tenir compte des écarts de rémunération géographiques, assurant ainsi la compétitivité sur divers marchés.

Le salaire de base pour ce rôle est déterminé par le rôle, le niveau et l'emplacement, avec des facteurs tels que les compétences transférables ou liées à l'emploi, l'expérience de travail, la formation pertinente, les besoins des entreprises et les demandes du marché. L'échelle salariale peut changer.

Chez Remote, nous soutenons la mobilité interne comme élément central de notre culture. Tous les changements de rémunération associés à un déménagement interne seront examinés au cas par cas par l'équipe des récompenses totales et de l'habilitation des personnes.

L'échelle salariale annuelle pour ce poste à temps plein est

19 650 dollars 44 200 dollars

Avantages

Nos avantages et avantages sont détaillés dans notre manuel à distant.com/r/bénéfices. En tant qu'entreprise mondiale, chaque pays a des offres différentes, mais certains avantages sont disponibles pour tous les Remoters:

- Travailler de n'importe où - Congés payés flexibles - Temps de travail flexible (nous sommes asynchrones) - 16 semaines de congé parental rémunéré - Budget pour les espaces de coworking, l'apprentissage et le bien-être (y compris les membres du gymnase) - Services de soutien à la santé mentale - Options de stock - Budget des bureaux et matériel informatique

Vous pouvez planifier votre journée (et votre vie) à Remote, alors que nous travaillons asynchronement, vous permettant de planifier votre vie. Pour plus d'informations, visitez distant.com/async.

Vous serez habilité à prendre possession et à être proactif. En cas de doute, agir au lieu d'attendre. Votre équilibre vie-travail est important, et vous serez encouragé à vous prioriser vous-même et votre famille, le travail approprié autour de vos besoins.

Si cela semble être un bon ajustement, appliquez maintenant!

Comment faire une demande

- Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et télécharger votre CV en format PDF. - Soumettez votre candidature et votre CV en anglais, car c'est notre langue standard. - Si vous n'avez pas de CV mis à jour mais que vous êtes toujours intéressé, n'hésitez pas à inclure une copie de votre profil LinkedIn.

Nous accueillons favorablement les candidatures de tous les groupes ethniques, de sexe, de sexualité, d'âge, de capacité, de handicap et de tout autre groupe sous-représenté. Nous privilégions le sentiment d'appartenance. Nous avons 4 ERG (Femmes, Handicap, Queer, Minorities in Tech) qui rencontrent régulièrement l'équipe People. Au cours des entrevues et au-delà, nous demandons et encourageons toute personne ayant besoin d'accommodement à les demander à leur recruteur.

Nous vous demanderons de partager volontairement vos pronoms à l'étape de l'entrevue et de fournir un questionnaire démographique anonyme lorsque vous postulerez. En tant qu'employeur à chances égales d'emploi, il est important pour nous que notre main-d'oeuvre reflète des personnes de tous horizons, identités et expériences, et ces données nous aideront à rester responsables. Nous vous remercions d'avoir fourni ces données si vous le souhaitez.

Chez Remote, nous acceptons l'IA comme un outil précieux tout en privilégiant la créativité et l'authenticité humaines. Nous avons hâte de rencontrer des candidats qui équilibrent l'innovation avec une véritable expertise et expérience. Pour plus d'informations sur les lignes directrices de Remote sur l'IA, visitez ici.

Veuillez noter que nous acceptons les demandes en permanence.