GESTOR REMOTO - poste à distance

L'entreprise BBVA recrute : GESTOR REMOTO. Le poste relève de la catégorie Autres offres et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

Vous êtes profesionnelle ?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia, presente en más de 25 países y sirviendo a más de 80 millones de clientes. Componemos un grupo de más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinarios, incluyendo financieros, expertos juídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.

Nuestros empledos son el núcleo de nuestro éxito.

Tipo de Contrato: Régulière (sinus éspécifique)

Qué buscamos ? Consultar con la herramienta de visualización de EE. UU. para resolder dudas sobre la conciliation o la constancia que requiera el cliente.

Atender llamadas de clientes de segmentos designados, responsiendo consultas, sollicitudes o reclamos, y luego ofrecer productos a través de canales remotos.

Brindar experiencias personalisadas y dedicadas a los clientes por canales digitales, asegurando su satisfacción.

Atender las consultas de clientes, gestionar servicios y aprovechar las intercciones para fomentar oportunidades comerciales.

Entrer las necesidades de cada cliente, asesorarles y ofrecer productos personnalizados según su perfil y necesidades.

Mantener un lenguaje correcto durant les lalamadas, asegurando la calidad de la atención y la confinanza del cliente.

Incentivar a los clientes para que puedan solider sus solidudes y contratar productos a través de canales digitales, proporcionando asesoría y apoyo.

Ofrecer productos disponibles a través de grapciones de voz, cumpliendo con los protocolos y scripts necesarios.

Derivar a los clientes a la oficina física más apropiada en caso de que no puedan ser atendidos de forma remota, coordinando con el equipo para mejorar su experiencia.

Realizar una revisión previa a la gestión proactiva de lalamadas para comprender la situación real del cliente y ofrecer asoría personalizada.

Entrer el estado emocional del cliente durant la llamada para proporcionar la forma más efectiva de la atención y realizar ofertas de productos aprobados.

Detectar a clientes insatisfechos o con la intención de annular sus relaciones con el banco, ofreciéndoles alternatas para guantizar su permanencia, considerando siempre el aporte de valor.

Cumplir con los horarios de disponibility definidos para la atención, coordinando con roles de supervisión ante expensias o ausencias.

Obtener el conocimiento necesario de productos, procesos y servicios para brindar una atención de calidad a los clientes.

Registrar la atención en las herramientas designadas contiempo y calidad, facilitando la generación de información para mejorar continuamente el canal. Además, complète la encuesta de satisfacción al finalizar la atención.

Asistir a reunionses del Modelo de Dirección para el seguimiento y planificación de objectivos, sesiones de retrospectiva, formaciones y refuerzos programados, y participar activamente enellas.

Siguientes los lineamientos definidos en los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección.

Mantener informado a los roles de supervisión sobre el estado de la cola de atención, la generación de incidencias u otros problemas que puedan afectar el servicio y la atención.

Contener los reclamos de clientes en la medida de lo posible, en caso contrario apoyar en el ingreso del mismo.

Apoyerse en el supervisor en casos donde no se pueda conner a un cliente y se requiera escalar al siguiente nivel.

Contactar proactivamente a clientes para ofrecerles productos digitales y aprobados por Riesgos.

Dar feedback, reservar y liberar ofertas aprobadas ofrecidas a clientes en caso de que el cliente desista de tomarlas, asegurando la calidad de las ofertas.

Evaluar y analizar opéraciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes, subsanar observaciones en la documentación hasta lograr la aprobación.

Abordar y venderas comerciales de seguros a clientes desde aplicivos usingados por gestorestores remotos, siempre que tengan funciones aprobadas según la matriz TXT.

Realizar otras funciones asignadas por el líder e impulsar la mejora continua del puesto.

Banca Responsable BBVA aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible, ayudando a otros a tomar las mejores decisiones financias. Este espíritu continúa hoy, impulsándonos a innovar y transformarnos digitalmente, haciendo que las oportunidades de esta nueva era estén al al alcance de todos.

Diversité En BBVA creemos que la diversidad nos hace un mejor banco. Apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin considerar raza, sexo, edad, religión, orientalación sexual, identidad de género o expresión de género. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que permet mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros Valores Nuestros valores définit nuestra identidad y son la fuerza que nos mueve para lograr nuestro propósito y guían nuestras acciones y decisiones.

Requisitos Legales Si el puesto a tu aspiración se encuentra en un país diferente al que actualmente estás, podrías necesitar obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residentncia, así como cumplir conquisitos adicionales según la normativa laboral y de immigración o normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión. Si eres el candidato final, BBVA puede astirte en la tramitación del permiso/visado. Si no se expide el visado, permiso de trabajo o residentncia, o no se cumplen los requisitos, lamentablemente podrías ser exclusivité del puesto. Si tienes un visado o permiso de trabajo y residentncia, por favor indicalo al solidar el puesto.