GESTOR REMOTO - vaga remota

A empresa BBVA está com uma vaga aberta de GESTOR REMOTO. A posição fica na área de Outras áreas e é totalmente remota. A empresa não impõe restrição sobre onde o candidato mora, então você pode se candidatar de onde estiver.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

Te interesa crecer profesionalmente?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de história, presente en más de 25 países y sirviendo a más de 80 milhões de clientes. Componemos un grupo de más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinarios, incluyendo financieros, peritos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, engenhos y diseñadores.

Nuestros empleados son el núcleo de nuestro éxito.

Tipo de Contrato: Regular (sin especificar)

O que é isso? Consultor con la herramienta de visualização de EE. UU. para resolver dudas sobre la conciliación o la constância que requiera el cliente.

Atender lâmpadas de clientes de segmentos designados, respondendo consultas, solicitudes o reclamos, y luego ofrecer productos a traves de canales remotos.

Brindar experiencias personalizadas y dedicadas a los clientes por canales digitales, asegurando su satisfacción.

Atender las consultas de clientes, gestionar servicios y aprovechar las interacciones para fomentar oportunidades comerciais.

Entender las necessidades de cada cliente, asesorarles y ofrecer productos personalizados según su perfil y necessidades.

Mantener un lenguaje correcto durante las llamada, asgurando la calidad de la atención y la confianza del cliente.

Incentivar a los clientes para que puedan resolver sus solidudes y contratar productos a través de canales digitales, promovendo asesoría y apoyo.

Ofrecer productos disponibles a través de grabaciones de voz, cumpliendo con los protocolos y scripts necesários.

Derivar a los clientes a la oficina física más apropiada en caso de que no puedan ser atendidos de forma remota, coordenando con el equipo para mejor su experiencia.

Realizar uma revisão prévia a la gestión proactiva de llamadas para compreender a situação actual del cliente y ofrecer asesoría personalizada.

Entender el estado emocional del cliente durante la llamada para promover la forma más infectiva de la atención y realizar ofertas de produtos aprobados.

Detectar a clientes insatisfechos o con la intención de cancelar sus relaciones con el banco, ofreciéndoles alternativas para garantizar su permanencia, considerando siempre el aporte de valor.

Cumplir con los horarios de disponibilidad definidos para la atención, coordenando con roles de supervisión ante urgenncias o ausencias.

Obtener el conocimiento necesario de productos, processos y servicios para brindar una atención de calidad a los clientes.

Secretário la atención en las herramientas designadas con tiempo y calidad, facilitando la generción de información para mejor continuar el canal. Además, completar a encuesta de satisfacción al finalizar la atención.

Assistir a reencontros del Modelo de Direção para el seguimiento y planificación de objetivos, sessões de retrospectiva, formas y refuerzos programados, y participapar atuamente en ellas.

Siguientes los lineamientos definidos en los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección.

Mantener informado a los roles de supervisión sobre el estado de la cola de atención, la generción de incidencias u otros problemaas que puedan infectar el servicio y la atención.

Contener los reclamos de clientes en la medida de lo posible, en caso contrario apoyar en el ingreso del mismo.

Apoyarse en el supervisor en casos donde no se pueda contaner a un cliente y se requiera escalar al siguiente nivel.

Contate proactivamente a clientes para ofrecerles productos digitales y aprobados por Riesgos.

Dar feedback, reservar y liberar ofertas aprobadas ofrecidas a clientes en caso de que el cliente desista de tomarlas, asgurando la calidad de las ofertas.

Avaliar y analizar operaciones credicias y elevarlas a los niveles correspondientes, subsanar observaciones en la documentación hasta lograr la aprobación.

Abordar y vender ofertas comerciais de seguros a clientes desde aplicativos utilizados por gestates remotos, siempre que tengan funciones aprobadas según la matriz TXT.

Realizar otras funciones asignadas por el líder e impulsar la mejor continua del puesto.

Banca Responsável BBVA aspira a lograr una sociedade más inclusiva y sostenible, ayudando a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Este espírito continua hoy, impulsándonos a inovação y transformarnos digitalmente, fazendo que las oportunidades de esta nueva era estén al al al alcance de todos.

Diversidad En BBVA creemos que la diversidad nos hace un mejor banco. Apoyamos ativamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin considerar raza, sexo, edad, religión, orientação sexual, identidade de gênero o expresión de género. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que permite mostrar o mejor de cada persona.

Nuestros Valores Nuestros valores define nuestra identidad y son la fuerza que nos mueve para logar nuestro propósito y guían nuestras acciones y decisiones.

Requisitos Legais Si el puesto a tu aspiración se encuentra en un país diferente al que atualmente está, pode ser necessário obtener un visto y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumppir con requisitos adicionales según la normativa laboral y de inmigración o normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuesstión. Si eres el candidato final, BBVA puede asistirte en la tramitación del permiso/visado. Si no se expide el visto, permiso de trabajo o residencia, o no se cumplen los requisitos, lamentável podrías ser exclusivo del puesto. Si tienes un visto o permiso de trabajo y residencia, por favor indicalo al solicitar el puesto.