GESTOR REMOTO（远程职位）

这条招聘信息来自 BBVA，岗位是 GESTOR REMOTO。职位属于「其他职位」类别，完全远程。公司不限制候选人的居住地，在任何地方都可以申请。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

你希望职业发展吗？

BBVA是一家拥有超过160年历史的全球性企业，在25多个国家设有分支机构，服务超过8000万客户。我们由超过121,000名专业人员组成，包括财务专家、法律顾问、数据科学家、开发人员、工程师和设计师。

我们的员工是成功的核心。

合同类型： 全职（未具体说明）

我们寻找的人才： 使用美国可视化工具咨询，解决客户关于协调或持续性的疑问。

接听指定客户群体的电话，回答咨询、请求或投诉，然后通过远程渠道提供产品。

通过数字渠道为客户提供个性化和专注的服务，确保客户满意。

处理客户咨询，管理服务，并利用互动促进商业机会。

了解每位客户的需求，提供咨询并根据其个人和需求提供个性化产品。

在通话中保持正确的语言，确保服务质量和客户的信任。

鼓励客户通过数字渠道解决其请求并购买产品，提供咨询和支持。

通过语音留言提供可用产品，遵循必要的协议和脚本。

在无法远程解决客户问题时，将客户转至最合适的实体办公室，并与团队协调以改善其体验。

在主动管理来电前进行事前审查，了解客户当前情况并提供个性化咨询。

在通话中理解客户的情绪状态，提供最有效的方式服务，并推荐批准的产品。

识别不满意或有取消银行关系意向的客户，提供替代方案以确保其留存，始终考虑价值贡献。

遵守预定的客户服务时间表，遇紧急情况或缺勤时与监督角色协调。

掌握产品、流程和服务的知识，为客户提供高质量的服务。

在指定工具中按时准确记录服务情况，便于持续改善渠道，并在服务结束时完成满意度调查。

参加管理层模型会议，跟进和规划目标，回顾会议，参加培训和计划的强化，并积极参与。

遵循服务、管理和领导模型定义的指导方针。

向监督角色报告服务队列状态、生成的事件或其他可能影响服务和客户体验的问题。

尽可能控制客户投诉，否则协助提交。

在无法控制客户且需升级时，依靠主管。

主动联系客户，提供由风险批准的数字产品。

在客户放弃接受时，反馈、保留和释放批准的优惠，确保优惠质量。

评估和分析信贷操作并提交给相应层级，直至文档修正以获得批准。

从远程管理者使用的应用程序中向客户销售批准的商业保险产品，前提是根据TXT矩阵具有相应功能。

执行上级分配的其他任务，推动职位持续改进。

负责任的银行 BBVA致力于实现一个更加包容和可持续的社会，帮助他人做出最佳的金融决策。这种精神今天继续激励我们不断创新和数字化转型，使新时代的机会对所有人来说都触手可及。

多元化 在BBVA，我们相信多元化使我们成为更好的银行。我们积极支持多元化、包容性和机会平等，不论种族、性别、年龄、宗教、性取向、性别认同或性别表达。我们培养一个协作和包容的工作环境，每个人都能展示其最佳一面。

我们的价值观 我们的价值观定义了我们的身份，并是我们实现目标的动力，指导我们的行为和决策。

法律要求 如果你申请的职位所在国家不同于你目前所在国家，你可能需要获得签证和/或工作许可和/或居住许可，并且可能需要满足所在国家适用的劳动法、移民法或职位专业法规的其他要求。如果你是最终候选人，BBVA可以协助你办理许可/签证。如果未颁发签证、工作许可或居住许可，或未满足要求，你可能将被排除在该职位之外。如果你有签证或工作及居住许可，请在申请时告知。