GESTOR REMOTO - remote job

BBVA is hiring a GESTOR REMOTO. The role sits in Other jobs and is fully remote. The company places no restriction on where the candidate lives, so you can apply from anywhere.

The employer did not publish a figure; that is settled at interview. The advert sets no condition on working hours.

This vacancy passed an automated check: the list excludes any advert requiring a foreign work permit, visa sponsorship, a particular citizenship, or residence in a specific country.

¿Te interesa crecer profesionalmente?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia, presente en más de 25 países y sirviendo a más de 80 millones de clientes. Componemos un grupo de más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinarios, incluyendo financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.

Nuestros empleados son el núcleo de nuestro éxito.

Tipo de Contrato: Regular (sin especificar)

¿Qué buscamos? Consultar con la herramienta de visualización de EE. UU. para resolver dudas sobre la conciliación o la constancia que requiera el cliente.

Atender llamadas de clientes de segmentos designados, respondiendo consultas, solicitudes o reclamos, y luego ofrecer productos a través de canales remotos.

Brindar experiencias personalizadas y dedicadas a los clientes por canales digitales, asegurando su satisfacción.

Atender las consultas de clientes, gestionar servicios y aprovechar las interacciones para fomentar oportunidades comerciales.

Entender las necesidades de cada cliente, asesorarles y ofrecer productos personalizados según su perfil y necesidades.

Mantener un lenguaje correcto durante las llamadas, asegurando la calidad de la atención y la confianza del cliente.

Incentivar a los clientes para que puedan resolver sus solicitudes y contratar productos a través de canales digitales, proporcionando asesoría y apoyo.

Ofrecer productos disponibles a través de grabaciones de voz, cumpliendo con los protocolos y scripts necesarios.

Derivar a los clientes a la oficina física más apropiada en caso de que no puedan ser atendidos de forma remota, coordinando con el equipo para mejorar su experiencia.

Realizar una revisión previa a la gestión proactiva de llamadas para comprender la situación actual del cliente y ofrecer asesoría personalizada.

Entender el estado emocional del cliente durante la llamada para proporcionar la forma más efectiva de la atención y realizar ofertas de productos aprobados.

Detectar a clientes insatisfechos o con la intención de cancelar sus relaciones con el banco, ofreciéndoles alternativas para garantizar su permanencia, considerando siempre el aporte de valor.

Cumplir con los horarios de disponibilidad definidos para la atención, coordinando con roles de supervisión ante urgencias o ausencias.

Obtener el conocimiento necesario de productos, procesos y servicios para brindar una atención de calidad a los clientes.

Registrar la atención en las herramientas designadas con tiempo y calidad, facilitando la generación de información para mejorar continuamente el canal. Además, completar la encuesta de satisfacción al finalizar la atención.

Asistir a reuniones del Modelo de Dirección para el seguimiento y planificación de objetivos, sesiones de retrospectiva, formaciones y refuerzos programados, y participar activamente en ellas.

Siguientes los lineamientos definidos en los protocolos del Modelo de Atención, Gestión y Dirección.

Mantener informado a los roles de supervisión sobre el estado de la cola de atención, la generación de incidencias u otros problemas que puedan afectar el servicio y la atención.

Contener los reclamos de clientes en la medida de lo posible, en caso contrario apoyar en el ingreso del mismo.

Apoyarse en el supervisor en casos donde no se pueda contener a un cliente y se requiera escalar al siguiente nivel.

Contactar proactivamente a clientes para ofrecerles productos digitales y aprobados por Riesgos.

Dar feedback, reservar y liberar ofertas aprobadas ofrecidas a clientes en caso de que el cliente desista de tomarlas, asegurando la calidad de las ofertas.

Evaluar y analizar operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes, subsanar observaciones en la documentación hasta lograr la aprobación.

Abordar y vender ofertas comerciales de seguros a clientes desde aplicativos utilizados por gestores remotos, siempre que tengan funciones aprobadas según la matriz TXT.

Realizar otras funciones asignadas por el líder e impulsar la mejora continua del puesto.

Banca Responsable BBVA aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible, ayudando a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Este espíritu continúa hoy, impulsándonos a innovar y transformarnos digitalmente, haciendo que las oportunidades de esta nueva era estén al alcance de todos.

Diversidad En BBVA creemos que la diversidad nos hace un mejor banco. Apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin considerar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que permite mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros Valores Nuestros valores definen nuestra identidad y son la fuerza que nos mueve para lograr nuestro propósito y guían nuestras acciones y decisiones.

Requisitos Legales Si el puesto a tu aspiración se encuentra en un país diferente al que actualmente estás, podrías necesitar obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con requisitos adicionales según la normativa laboral y de inmigración o normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión. Si eres el candidato final, BBVA puede asistirte en la tramitación del permiso/visado. Si no se expide el visado, permiso de trabajo o residencia, o no se cumplen los requisitos, lamentablemente podrías ser excluido del puesto. Si tienes un visado o permiso de trabajo y residencia, por favor indícalo al solicitar el puesto.