Community Experience Lead - vaga remota

A empresa alx_africa está com uma vaga aberta de Community Experience Lead: nível de liderança, com responsabilidade sobre uma equipe ou sobre uma área inteira. A posição fica na área de Outras áreas e é totalmente remota. A empresa não impõe restrição sobre onde o candidato mora, então você pode se candidatar de onde estiver.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

A equipe ALX Community Experience é um grupo dinâmico e avançado que prospera na colaboração e inovação. Estamos dedicados a oferecer resultados e experiências excepcionais para nossos alunos e ex-alunos, alavancando dados e soluções para manter padrões elevados. Nossa equipe está empenhada em crescer e fortalecer a Comunidade ALX em vários mercados.

Você é apaixonado por trabalhar em um ambiente acelerado onde objetivos ambiciosos inspiram seu trabalho diário? Você tem uma mentalidade analítica aguçada que ajuda você a identificar tendências e traduzir insights em passos acionáveis? Você é um especialista em relacionamentos que pode promover confiança e colaboração em diferentes regiões e equipes? Se você está ansioso para arregaçar as mangas, adaptar-se rapidamente, e garantir o sucesso da nossa Comunidade, este papel pode ser perfeito para você.

Sobre ALX África ALX África, uma organização sem fins lucrativos sob a Fundação ALX, é dedicada a desbloquear o potencial do futuro digital da África. Anteriormente parte da Sand Tech Holdings, embarcamos em uma jornada independente para fornecer treinamento de habilidades tecnológicas de classe mundial e programas de aceleração de carreira. Nossa missão é ponte a divisão digital, upskill e reskill talento, e promover uma nova geração de líderes inovadores. Em 2030, pretendemos capacitar 2 milhões de africanos para garantir carreiras tecnológicas sustentáveis.

Com hubs em 8 cidades em toda a África, oferecemos acesso seguro à aprendizagem de qualidade e uma rede dedicada de instrutores especializados. Nossos programas inovadores equipam os alunos com as habilidades e conhecimentos práticos necessários para ter sucesso na indústria tecnológica em rápida evolução de hoje. Através de rigorosos trabalhos de curso, parcerias industriais e projetos práticos, preparamos nossos alunos para papéis em engenharia de software, ciência de dados e cibersegurança.

As nossas realizações até agora incluem:

- Mais de 347.000 graduados desde 2020 - Mais de 257,000 jovens no trabalho - Mais de 31.000 jovens iniciando seus próprios empreendimentos - Mais de 60.000 jovens em empregos criados por empresários

Visite nosso site para saber mais sobre nossa revolução digital.

Resumo do Papel Como líder da experiência comunitária, você definirá e conduzirá a visão e estratégia de longo prazo para a Comunidade através da ALX, garantindo que ela seja integrada ao longo de toda a jornada de talentos, desde a seleção e recrutamento, passando pela aprendizagem, transição e engajamento de ex-alunos ao longo da vida. Você liderará uma pequena equipe de alto desempenho, atualmente incluindo um especialista em programas comunitários e um associado de operações comunitárias, definindo direção, desbloqueando execução e desenvolvendo suas capacidades. Você representará a experiência comunitária na mesa de liderança, alinhando objetivos com prioridades organizacionais mais amplas, gerenciando relacionamentos com stakeholders interfuncionais (como Brand, Alumni Relations, Product, Regional teams, e muito mais), e relatando sobre o desempenho e impacto da Comunidade para impulsionar o investimento contínuo na função.

Responsabilidades específicas Estratégia e Visão

- Definir e impulsionar a estratégia de experiência comunitária a longo prazo, garantindo que ela continue a ser liderada por membros, orientada pela cidade e integrada em todo o ciclo de vida de talentos, desde a comercialização até o engajamento ao longo da vida. - Defina o roteiro para grandes iniciativas estratégicas (como a unificação da comunidade de alunos e ex-alunos, monitoramento de engajamento, programas de embaixadores, centros de recursos e conhecimentos) e priorize o investimento em todos eles. - Traduzir objetivos organizacionais em um roteiro comunitário claro, e adaptar a estratégia à medida que as necessidades de negócios, orçamento e comunidade evoluem. - Campeão do que a Comunidade é e não é: uma função descentralizada, liderada por membros que aconselha, cura, e permite em vez de ditar, e que vive ao longo da jornada de talentos em vez de como uma função independente.

Liderança em equipe e gestão de pessoas

- Gerencie e desenvolva o Community Program Specialist e Community Operations Associate, estabelecendo metas claras, dando feedback regular e apoiando seu crescimento. - Modelar e reforçar uma cultura de equipe de alto desempenho e alta responsabilidade baseada em dados e melhoria contínua. - Conduzir regularmente 1:1s e revisões de desempenho, identificar oportunidades de desenvolvimento e crescimento, e gerenciar problemas de desempenho diretamente e de forma justa. - Recrutar, a bordo e escalar a equipa comunitária à medida que a função cresce, definindo papéis e contratando necessidades em consonância com a estratégia. - Desbloquear a execução do dia-a-dia da equipe: resolver dependências interfuncionais, priorizar conflitos e resolver lacunas de re-sourcing antes da entrega. - Alargar a liderança para além dos relatórios directos, apoiando e coaching Gestores e Embaixadores de Comunidade baseados na cidade sobre normas, ferramentas e formas de trabalhar.

Gestão de Interessados

- Agir como o principal ponto de contato e voz central para iniciativas relacionadas com a Comunidade em toda a organização. - Construir e manter relacionamentos fortes com equipes multifuncionais, incluindo Lealdade & Recompensas, Relações de ex-alunos, equipes regionais/cidade, marca, produto e entrega de aprendizagem, alinhados em objetivos e iniciativas compartilhadas. - Representar a função comunitária nas conversações de liderança e planeamento, assegurando a compra e os recursos para as prioridades comunitárias. - Superficie proactivamente e gerencie riscos, tais como a fadiga de alcance da comunidade, garantindo que a comunicação voltada para os membros permaneça coordenada entre as equipas. - Negociar prioridades e trade-offs com outras funções quando os seus objectivos competirem pela atenção dos membros, tempo ou capacidade da equipa comunitária. - Construir uma rede de relações com Leads e equipes regionais para garantir que a estratégia central permaneça baseada em realidades locais e no solo.

Relatórios e Desempenho

- Relatório próprio sobre engajamento da Comunidade, satisfação dos membros e impacto do programa para stakeholders sênior, usando dados para fazer o caso para o investimento contínuo. - Acompanhe o desempenho da equipe e do programa contra metas, identifique tendências e oportunidades de melhoria contínua. - Execute revisões de negócios regulares sobre o desempenho comunitário, traduzindo métricas em uma narrativa clara de impacto, risco e recomendado próximos passos. - Possuir o orçamento da função de experiência comunitária: custos de previsão, despesas de pista contra o plano e priorizar o investimento quando os recursos são limitados. - O engajamento e as práticas comunitárias da Benchmark ALX contra organizações comparáveis, alimentando insights externos de volta à estratégia.

Requisitos de habilidade - Deve ter

- Pelo menos 5 anos de experiência em gestão comunitária, gestão de programas ou operações, ou um campo relacionado, com pelo menos 2 anos em uma gestão de pessoas ou capacidade de liderança em equipe, de preferência em educação, tecnologia, ou uma organização baseada em membros. - Prova de experiência definindo estratégia e traduzindo-a em um roteiro executável em uma pequena equipe. - Um histórico de gerenciamento e desenvolvimento de relatórios diretos, incluindo definição de metas, feedback e treinamento. - Fortes habilidades de gestão de stakeholders, com experiência influenciando parceiros interfuncionais e liderança sênior sem autoridade direta. - Possibilidade confortável de possuir, reportar e KPIs: definição de métricas, acompanhamento de desempenho e comunicação de impacto para públicos não técnicos. - Compreensão prática de plataformas de comunidade online (como Discurso, Círculo, Slack, Discórdia ou similar) e comunicações de membros (newsletters, ferramentas de e-mail como Mailchimp ou HubSpot). - Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de representar a voz e prioridades da Comunidade em toda a organização. - Capacidade de operar tanto a nível estratégico quanto operacional, movendo-se confortavelmente entre planejamento de longo prazo e resolução de problemas do dia-a-dia.