CX AI & Automation Lead - удалённая вакансия

Remote ищет специалиста на позицию CX AI & Automation Lead: руководящий уровень, а значит ответственность за команду или направление. Вакансия относится к направлению Другие вакансии и полностью удалённая. Компания берёт кандидатов из Европы.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

О компании Remote

Remote решает самую большую проблему для современных организаций - обеспечение совместимой глобальной занятости, при этом делая ее легкой. Мы предоставляем предприятиям всех размеров возможность набирать, компенсировать и управлять международными командами. Наша преданная команда, руководствуясь основными ценностями и передовой культурой, неустанно работает над амбициозными проблемами со всего мира. С представителями на шести континентах каждая позиция в Remote полностью удалена.

Инновации здесь являются краеугольным камнем, интегрированным в требования каждой роли с помощью автоматизации и возможностей ИИ.

Мы приветствуем каждого члена команды, чтобы привнести свои уникальные таланты, опыт и культурные перспективы, чтобы помочь нам построить ведущую HR-платформу.

Вы энергичны, любопытны, мотивированы и амбициозны? Присоединяйтесь к нам и помогайте формировать будущее!

Что эта работа может предложить вам

Описание роли: ключевая техническая и программная лидирующая позиция в CX Operations, сотрудничающая с руководством CX и кросс-функциональными партнерами для создания возможностей автоматизации и искусственного интеллекта, которые улучшают работу команды.

Вы будете владеть всем процессом доставки, тесно сотрудничая с руководством CX для формирования приоритетов. Вы предоставите техническую и оперативную информацию, ведущие инициативы от масштабирования до производства и повторения на основе обратной связи.

Уникальные требования к роли: вы должны быть технически уверены в разработке и управлении корабельными системами, а также обладать сильными навыками управления программами для руководства сложными, кросс-функциональными проектами. Отличная связь необходима для преодоления технических и нетехнических пробелов.

Как эта роль содействует достижению целей Департамента и Компании

По мере расширения Remote CX должен поддерживать качество и отзывчивость, не будучи перегруженным. Автоматизация и искусственный интеллект играют центральную роль, повышая эффективность и освобождая специалистов для решения задач, требующих человеческого суждения.

Расширение возможностей: инструменты и автоматизация, которые вы разрабатываете, будут определять эффективность наших специалистов, скорость разрешения клиентов и способность CX справляться с растущей сложностью.

Что вы приносите

Независимый менеджер: Вы определяете задачи, устанавливаете направление и выполняете их без постоянного контроля. Вы ориентированы на действия и движимы собой.

Техническая экспертиза и экспертиза по управлению программами: Вы можете охватить сложные инициативы, управлять заинтересованными сторонами во всех функциях и четко общаться с нетехнической аудиторией. Вы видите проекты от начала до конца, а не только этап строительства.

Опыт автоматизации и интеграции: практический опыт создания систем автоматизации и интеграции в контекстах CX, поддержки или операций. Вы понимаете внутреннюю работу рабочих процессов поддержки и инструменты, которые их улучшают.

Техническая уверенность: вы можете кодировать, читать, отлаживать, проектировать API и использовать инструменты разработки с помощью ИИ. Вы полностью владеете сложными техническими системами, от проектирования до производства.

Низкий код и отсутствие кода: Твердый опыт работы с такими платформами, как n8n, Make, Zapier, Retool или аналогичными, для проектирования и запуска межсистемной автоматизации.

Автоматизированное суждение: вы оцениваете проблемы, прежде чем обращаться к инструментам автоматизации, и вам удобно делать как про-автоматизацию, так и анти-автоматизацию.

Опыт производства ИИ: опыт развертывания агентов ИИ или рабочих процессов с помощью ИИ в производственных средах, включая проектирование для отказа, человеческого надзора и поддержания аудита.

Оперативная и техническая коммуникация: Вы можете переводить между операционными потребностями и техническими ограничениями четко, без жаргона и с соответствующим уровнем детализации.

Документация: Вы документируете свою работу как часть того, как вы работаете, а не как запоздалая мысль.

Языковые навыки: свободное владение английским языком требуется.

Remote Опыт работы: Хотя он не является обязательным, опыт работы в удаленной среде является плюсом.

Ключевые обязанности

- Автоматизация и развитие ИИ: вносить свой вклад и руководить реализацией инициатив автоматизации CX и ИИ, от разработки и проектирования до производства и текущей итерации.

Владение Tooling & Systems: Владеть технической доставкой инструментов CX, включая интеграции, приложения и автоматизированные рабочие процессы, которые соединяют платформы, на которые полагаются команды CX.

Программа доставки и документация: Управляйте сложными, многофазными поставками, обеспечивайте проактивную связь и документируйте все, что у вас есть.

Данные и постоянное совершенствование: Используйте операционные данные и показатели производительности CX для информирования о приоритетах и проверки эффективности автоматизации.

Кросс-функциональное партнерство: тесное сотрудничество с операциями CX и передовыми командами, проверка решений перед внедрением и поддержка принятия.

Структура отчетности

Отчет: Старший менеджер, CX Business Operations - Команда: опыт клиента Местоположение: Мы приветствуем заявки со всего мира, предпочитая различные места. Дата начала: как можно скорее

Процесс применения

Первое интервью с рекрутером Последнее интервью с будущим менеджером