CX AI & Automation Lead - praca zdalna

Firma Remote szuka osoby na stanowisko CX AI & Automation Lead: poziom kierowniczy, a więc odpowiedzialność za zespół albo za cały obszar. Oferta należy do kategorii „Inne oferty” i jest w pełni zdalna. Firma zatrudnia kandydatów przebywających w Europie.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

O Remote

Remote stawia czoła największemu wyzwaniu dla nowoczesnych organizacji - zapewniając zgodne globalne zatrudnienie, jednocześnie czyniąc je bezproblemowymi. Umocniamy przedsiębiorstwa każdej wielkości do rekrutacji, rekompensowania i zarządzania międzynarodowymi zespołami. Nasz oddany zespół, kierujący się podstawowymi wartościami i przemyślaną kulturą, pracuje niestrudzenie nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, z całego świata. Z przedstawicielami na sześciu kontynentach, każda pozycja w Remote jest w pełni zdalna.

Innowacyjność jest tu podstawową wartością, zintegrowaną z wymaganiami każdej roli poprzez automatyzację i zdolności w zakresie SI.

Serdecznie witamy każdego członka zespołu, aby przyniósł swoje unikalne talenty, doświadczenia i perspektywy kulturowe, które pomogą nam zbudować wiodącą platformę HR.

Jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny? Dołącz do nas i pomóż kształtować przyszłość pracy!

Co ta praca może zaoferować

- Opis roli: Kluczowa pozycja techniczna i kierownicza programu w ramach CX Operations, współpracująca z kierownictwem CX i partnerami wielofunkcyjnymi w budowaniu automatyki i zdolności AI, które wzmacniają działania zespołu.

- End- to- End Własność: Będziesz właścicielem całego procesu dostawy, ściśle współpracując z kierownictwem CX kształtować priorytety. Zapewnisz techniczne i operacyjne spostrzeżenia, wiodące inicjatywy, począwszy od oceny do produkcji, i iteracji na podstawie informacji zwrotnych.

- Unique Role Requirements: Musisz być zarówno technicznie pewny rozwoju i systemów statków, i posiadać silne umiejętności zarządzania programem, aby prowadzić złożone, krzyżowe projekty. Doskonała komunikacja ma zasadnicze znaczenie dla zniwelowania luk technicznych i nietechnicznych.

Jak ta rola przyczynia się do realizacji celów departamentu i firmy

- Jakość i skala: W miarę jak rozszerza się Remote, CX musi zachować jakość i zdolność reagowania, nie będąc przytłoczonym. Automatyzacja i AI są centralnymi elementami, zwiększając wydajność i uwalniając specjalistów do koncentrowania się na zadaniach wymagających ludzkiego osądu.

- Umocnienie: Oprzyrządowanie i automatyzacja, które opracowujesz, określi skuteczność naszych specjalistów, szybkość rozdzielczości klienta oraz zdolność CX do radzenia sobie z rosnącą złożonością.

Co przynosisz

- Niezależny menedżer: Określasz zadania, ustawiasz kierunek i wykonujesz bez stałego nadzoru. Jesteś nastawiony na działania i samowystarczalny.

- ekspertyza techniczna i zarządzanie programem: można określić złożone inicjatywy, zarządzać zainteresowanymi stronami w różnych funkcjach oraz wyraźnie informować publiczność nietechniczną. Widzicie projekty od początku do końca, nie tylko fazę budowy.

- Automation and Integration Experience: Hands- on Experience Building Automation and Integration Systems in CX, support, or operations contexts. Rozumiecie wewnętrzne funkcjonowanie przepływu wsparcia i narzędzia, które je wzmacniają.

- Zaufanie techniczne: Możesz kodować, czytać, debugować, projektować API i używać narzędzi wspomaganych przez AI- development. Bierzesz pełną odpowiedzialność za złożone systemy techniczne, od projektowania do produkcji.

- Niski kod i brak kodu: Solidne doświadczenie z platformami takimi jak n8n, Marka, Zapier, Retool, lub podobne, do projektowania i uruchomienia cross-system automatyzacji.

- Automated Judgement: Ocenia się problemy przed osiągnięciem do narzędzi automatyzacji, i są wygodne, zarówno pro- automatyzacji i anty-automatyzacji przypadków.

- AI Production Experience: Experience imploying AI agents or AI-assistant workflow in production environments, including design for failure, human surveillance, and conserveness audiable.

- Komunikacja operacyjna i techniczna: Można wyraźnie tłumaczyć między potrzebami operacyjnymi a ograniczeniami technicznymi, bez żargonu, oraz z odpowiednim poziomem szczegółowości.

- Dokumentacja: Dokumentujesz swoją pracę jako część tego, jak działasz, a nie jako następstwo.

- Umiejętności językowe: wymagana jest płynność języka angielskiego.

- Remote Doświadczenie zawodowe: Chociaż nie jest obowiązkowe, doświadczenie w odległym-pierwszym środowisku jest plus.

Kluczowe obowiązki

- Automation & AI Development: Wkład i prowadzenie realizacji CX automatyki i inicjatywy AI, od oceny i projektowania poprzez produkcję i trwającą iterację.

- Tooling & Systems ownership: Własne dostawy techniczne oprzyrządowania CX, w tym integracje, aplikacje i zautomatyzowane przepływy pracy, które łączą platformy CX zespoły opierają się.

- Dostawa i dokumentacja programu: Zarządzanie kompleksem, dostawy wielofazowe, zapewnienie aktywnej komunikacji i dokumentowanie wszystkiego, co posiadasz.

- Dane i ciągłe ulepszanie: Użyj danych operacyjnych i wskaźników wydajności CX do informowania priorytetów i potwierdzania skuteczności automatyzacji.

- Partnerstwo Cross- Functional: ściśle współpracować z operacjami CX i zespołami linii frontu, zatwierdzać rozwiązania przed wdrożeniem i wspierać adopcję.

Struktura sprawozdawczości

- Sprawozdanie dla: Senior Manager, CX Business Operations - Zespół: Doświadczenie Klienta - Lokalizacja: Witamy aplikacje z całego świata, z preferencją dla różnych lokalizacji. - Data rozpoczęcia: Jak najszybciej

Proces aplikacji

- Wstępny wywiad z Rekruterem - Wywiad końcowy z Future Manager