CX AI & Automation Lead - vaga remota

A empresa Remote está com uma vaga aberta de CX AI & Automation Lead: nível de liderança, com responsabilidade sobre uma equipe ou sobre uma área inteira. A posição fica na área de Outras áreas e é totalmente remota. A empresa contrata candidatos que estejam na Europa.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

Sobre o Remote

A Remote está enfrentando o maior desafio para as organizações modernas, garantindo um emprego global compatível e sem esforço. Nós capacitamos empresas de todos os tamanhos para recrutar, compensar e gerenciar equipes internacionais. Nossa equipe dedicada, guiada por valores fundamentais e uma cultura de pensamento avançado, trabalha incansavelmente em problemas ambiciosos, de forma assíncrona, de todo o mundo. Com representantes em seis continentes, cada posição no Remote é totalmente remota.

A inovação é um valor fundamental aqui, integrado aos requisitos de cada papel através de automação e recursos de IA.

Saudamos cada membro da equipe para trazer seus talentos, experiências e perspectivas culturais únicas para nos ajudar a construir a plataforma líder em RH.

Você é enérgico, curioso, motivado e ambicioso? Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro do trabalho!

O que este trabalho pode lhe oferecer

- Role Description: Uma posição chave de liderança técnica e de programa em operações CX, colaborando com a liderança CX e parceiros interfuncionais para construir automação e recursos de IA que melhoram as operações da equipe.

- Propriedade de ponta a ponta: Você será o dono de todo o processo de entrega, trabalhando em estreita colaboração com a liderança CX para moldar prioridades. Você fornecerá insights técnicos e operacionais, liderando iniciativas desde o escopo à produção e iterando com base em feedback.

- Requisitos de Papel Único: Você deve estar tecnicamente confiante para desenvolver e enviar sistemas, e possuir fortes habilidades de gerenciamento de programas para liderar projetos complexos e interfuncionais. Uma excelente comunicação é essencial para colmatar lacunas técnicas e não técnicas.

Como esse papel contribui para os objetivos do Departamento e da empresa

- Qualidade e Escala: À medida que o Remote se expande, o CX deve manter a qualidade e a capacidade de resposta sem ser sobrecarregado. Automação e IA são centrais, aumentando a eficiência e libertando especialistas para focar em tarefas que exigem julgamento humano.

- Empoderamento: A ferramenta e automação que você desenvolve determinará a eficácia de nossos especialistas, a velocidade de resolução do cliente e a capacidade da CX para lidar com a complexidade crescente.

O que você traz

- Gerente Independente: Você identifica tarefas, define direção e executa sem supervisão constante. Você é orientado para a ação e dirigido por si mesmo.

- Especialização em Gestão Técnica e de Programas: Você pode explorar iniciativas complexas, gerenciar stakeholders entre funções e se comunicar claramente com públicos não técnicos. Você vê projetos do início ao fim, não apenas a fase de construção.

- Automation and Integration Experience: Hands-on experience building automation and integration systems in CX, support, or operations contexts. Você entende o funcionamento interno dos fluxos de trabalho de suporte e as ferramentas que os aprimoram.

- Confiança técnica: Você pode codificar, ler, depurar, projetar APIs e usar ferramentas de desenvolvimento assistidas por IA. Você assume total propriedade de sistemas técnicos complexos, do design à produção.

- Baixa Proficiência de Código e Sem Código: Experiência sólida com plataformas como n8n, Make, Zapier, Retool, ou similar, para projetar e executar automações entre sistemas.

- Julgamento automatizado: Você avalia problemas antes de chegar para ferramentas de automação, e você está confortável fazendo tanto casos pró-automação e anti-automação.

- Experiência de Produção de IA: Experiência de implantação de agentes de IA ou fluxos de trabalho assistidos por IA em ambientes de produção, incluindo projetos para falhas, supervisão humana e manutenção da auditoria.

- Comunicação Operacional e Técnica: Você pode traduzir entre necessidades operacionais e restrições técnicas claramente, sem jargão, e com o nível adequado de detalhe.

- Documentação: Você documenta seu trabalho como parte de como você opera, não como um pensamento posterior.

- Habilidades de linguagem: Fluência em inglês é necessária.

- Experiência de trabalho Remote: Embora não seja obrigatória, a experiência em um ambiente remoto é uma vantagem.

Responsabilidades-chave

- Automation & AI Development: Contribua e lidere a entrega de iniciativas de automação e IA CX, desde o escopo e design até a produção e a iteração contínua.

- Ferramentas e Sistemas Propriedade: Possuir a entrega técnica de ferramentas CX, incluindo integrações, aplicativos e fluxos de trabalho automatizados que conectam as plataformas em que as equipes CX dependem.

- Entrega e Documentação do Programa: Gerencie entregas complexas e multifásicas, garanta uma comunicação proativa e documente tudo o que possui.

- Melhoria de dados e contínuas: Use dados operacionais e métricas de desempenho CX para informar prioridades e validar a eficácia da automação.

- Parceria Interfuncional: Colaborar estreitamente com as operações CX e equipes de linha de frente, validar soluções antes da implementação e apoiar a adoção.

Estrutura de relatórios

- Relatório para: Gerente Sênior, Operações de Negócios CX - Equipe: Experiência do Cliente - Localização: Nós recebemos aplicações de todo o mundo, com uma preferência por diversos locais. - Data de início: Assim que possível

Processo de Aplicação

- Entrevista Inicial com o Recrutor - Entrevista final com o Gerente do Futuro