CX AI & Automation Lead - დისტანციური ვაკანსია

Remote ეძებს სპეციალისტს პოზიციაზე CX AI & Automation Lead - ხელმძღვანელი დონე, რაც გუნდზე ან მიმართულებაზე პასუხისმგებლობას გულისხმობს. ვაკანსია სხვა ვაკანსიები-ის მიმართულებისაა და სრულად დისტანციურია. კომპანია ევროპაში მყოფ კანდიდატებს იღებს, რაშიც საქართველოც შედის.

დამსაქმებელს ანაზღაურება საჯაროდ არ მიუთითებია, ეს გასაუბრებაზე ზუსტდება. სამუშაო საათებზე განცხადება პირობას არ აწესებს.

ეს ვაკანსია ავტომატურ შემოწმებას გადის: სიაში არ ხვდება განცხადება, რომელიც ითხოვს უცხო ქვეყნის სამუშაო ნებართვას, ვიზის სპონსორობას, კონკრეტული ქვეყნის მოქალაქეობას ან იქ ცხოვრებას.

Remote-ის შესახებ

Remote თანამედროვე ორგანიზაციებისთვის უმსხვილეს გამოწვევას უპირისპირდება. უზრუნველყოფს თანმიმდევრული გლობალური დასაქმების უზრუნველყოფას, ამავდროულად უამრავი ძალისხმევის გარეშე. ჩვენ ვაძლევთ შესაძლებლობას ყველა ზომის ბიზნესს, რომ რეგისტრირდეს, ანაზღაუროს და მართოს საერთაშორისო გუნდები. ჩვენი თავდადებული გუნდი, რომელსაც ხელმძღვანელობენ ძირითადი ღირებულებები და წინასწარი აზროვნების კულტურა, უღალატოდ მუშაობს ამბიციურ პრობლემებზე, ასინქრონულად, მთელი მსოფლიოს მასშტაბით. ექვსი კონტინენტზე წარმომადგენლობით, Remote-ის ყველა პოზიცია სრულად დისტანციურია.

ინოვაცია აქ კუთხის ქვის ღირებულებაა, რომელიც ინტეგრირებულია ყველა როლის მოთხოვნებში ავტომატიზაციისა და AI შესაძლებლობების მეშვეობით.

ჩვენ მივესალმებით ყველა გუნდის წევრს თავისი უნიკალური ნიჭი, გამოცდილება და კულტურული პერსპექტივა მოუტანოს, რათა დაგვეხმაროს ლიდერული HR პლატფორმის შექმნაში.

ხართ თუ არა ენერგიული, ცნობისმოყვარე, მოტივირებული და ამბიციური?

რას გისურვებთ ამ სამუშაოსგან

- როლის აღწერა: საკვანძო ტექნიკური და პროგრამული ხელმძღვანელი პოზიცია CX ოპერაციებში, თანამშრომლობით CX ხელმძღვანელობასა და ფუნქციათაშორის პარტნიორებთან ავტომატიზაციის და AI შესაძლებლობების შესაქმნელად, რომლებიც გუნდის ოპერაციებს აძლიერებს.

- End-to-End Ownership: თქვენ ფლობთ მთელ მიწოდების პროცესს, უახლოეს თანამშრომლობით CX ხელმძღვანელობასთან პრიორიტეტების ჩამოყალიბების მიზნით. თქვენ უზრუნველყოფთ ტექნიკურ და ოპერატიულ შეხედულებებს, ხელმძღვანელობთ ინიციატივებს მოცულობიდან წარმოებაში და იტერირებთ უკუკავშირის საფუძველზე.

- უნიკალური როლების მოთხოვნები: თქვენ უნდა გქონდეთ ტექნიკური თავდაჯერებულობა სისტემების შემუშავებისა და განთავსებისათვის, ასევე ძლიერი პროგრამული მართვის უნარები კომპლექსური, მრავალფუნქციური პროექტების ხელმძღვანელობისთვის. ტექნიკური და არატექნიკური ხარვეზების აღსაკვეთად აუცილებელია შესანიშნავი კომუნიკაცია.

როგორ ხელს უწყებასა და კომპანიის მიზნებს ასრულებს ეს როლი

- ხარისხი და მასშტაბი: Remote-ის გაფართოებისას, CX-მა უნდა შეინარჩუნოს ხარისხი და რეაგირების უნარი, ისე, რომ არ იყოს გადატვირთული. ავტომატიზაცია და AI არის ცენტრალური, რაც ზრდის ეფექტურობას და თავისუფლებს სპეციალისტებს, რომ კონცენტრირდნენ დავალებებზე, რომლებიც ადამიანის განსჯას მოითხოვს.

- გაძლიერება: თქვენ მიერ შემუშავებული ინსტრუმენტები და ავტომატიზაცია განსაზღვრავს ჩვენი სპეციალისტების ეფექტურობას, მომხმარებლის გადაჭრის სიჩქარეს და CX-ის უნარს, გაუმკლავდეს მზარდ სირთულეებს.

რა მოიტანე

- დამოუკიდებელი მენეჯერი: თქვენ იდენტიფიცირებთ დავალებებს, განსაზღვრავთ მიმართულებებს და ასრულებთ მათ მუდმივი ზედამხედველობის გარეშე. თქვენ ხართ ქმედებაზე ორიენტირებული და თვითმმართველი.

- ტექნიკური და პროგრამული მენეჯმენტის ექსპერტიზა: თქვენ შეგიძლიათ კომპლექსური ინიციატივების მოცულობა, ფუნქციების ფარგლებში დაინტერესებული მხარეების მართვა და მკაფიოდ კომუნიკაცია არატექნიკურ აუდიტორიებთან. თქვენ ხედავთ პროექტებს დასაწყისიდან ბოლომდე, და არა მხოლოდ მშენებლობის ფაზაში.

- ავტომატიზაციისა და ინტეგრაციის გამოცდილება: გამოცდილება CX, მხარდაჭერის ან ოპერაციული კონტექსტებში ავტომატური სისტემების შექმნაში. თქვენ გესმით მხარდაჭერილი სამუშაო პროცესების შიდა მუშაობა და ინსტრუმენტები, რომლებიც მათ აძლიერებს.

- ტექნიკური ნდობა: შეგიძლიათ კოდირება, წაკითხვა, დებეგირება, API-ების დიზაინი და გამოყენება AI-ის დამხმარე განვითარების ინსტრუმენტები. თქვენ მიიღებთ სრული საკუთრებაში რთული ტექნიკური სისტემები, დიზაინიდან წარმოებამდე.

- Low-Code და No-Code Proficiency: მყარი გამოცდილება პლატფორმებთან, როგორიცაა n8n, Make, Zapier, Retool ან მსგავსი, სისტემათაშორისი ავტომატიზაციის დიზაინის და განხორციელებისათვის.

- ავტომატური განაჩენი: თქვენ შეაფასებთ პრობლემებს ავტომატიზაციის ინსტრუმენტების მოძიებამდე და კომფორტულად აკეთებთ როგორც პრო-ავტომატური, ასევე ანტი-ავტომატიზაციული შემთხვევები.

- AI-ს წარმოების გამოცდილება: გამოცდილება AI-ის აგენტების ან AI-ის დამხმარე სამუშაო პროცესების განთავსების წარმოების გარემოში, მათ შორის წარუმატებლობისთვის დიზაინის, ადამიანის ზედამხედველობისა და აუდიტობის შენარჩუნების შესახებ.

- ოპერატიული და ტექნიკური კომუნიკაცია: შეგიძლიათ თარგმნოთ ოპერაციულ საჭიროებებსა და ტექნიკურ შეზღუდვებს შორის მკაფიოდ, ჟარგონის გარეშე და დეტალების შესაბამისი დონეზე.

- დოკუმენტაცია: თქვენ დოკუმენტირებთ თქვენს საქმიანობას, როგორც თქვენს საქმიანობის ნაწილს, და არა როგორც შემდგომ ფიქრს.

- ენის ცოდნა: საჭიროა ინგლისური ენის მცოდნეობა.

- Remote სამუშაო გამოცდილება: მიუხედავად იმისა, რომ ეს არ არის სავალდებულო, დისტანციური გარემოში მუშაობის გამოცდილება პლიუსია.

მთავარი პასუხისმგებლობა

- ავტომატიზაცია და AI განვითარება: ხელი შეუწყოთ და ხელმძღვანელობთ CX ავტომატური და AI ინიციატივების მიწოდებას, მოცულობიდან და დიზაინიდან მწარმოებამდე და მიმდინარე იტერაციის ჩათვლით.

- ინსტრუმენტები და სისტემების მფლობელობა: დაეუფლეთ CX ინსტრუმენტის ტექნიკურ მიწოდებას, მათ შორის ინტეგრაციებს, აპლიკაციებს და ავტომატურ სამუშაო პროცესებს, რომლებიც აკავშირებს პლატფორმებს, რომლებსაც CX გუნდები ეყრდნობიან.

- პროგრამის მიწოდება და დოკუმენტაცია: მართეთ კომპლექსური, მრავალფაზური მიწოდებები, უზრუნველყავით პროაქტიული კომუნიკაცია და დაფიქსირეთ ყველაფერი, რაც თქვენ გაქვთ.

- მონაცემები და მუდმივი გაუმჯობესება: გამოიყენეთ ოპერატიული მონაცემები და CX-ის შესრულების მაჩვენებლები პრიორიტეტების შესაქმნელად და ავტომატიზაციის ეფექტურობის დასადასტურებლად.

- ფუნქციათაშორისი პარტნიორობა: მჭიდრო თანამშრომლობა CX ოპერაციებთან და წინა ხაზის გუნდებთან, განხორციელებამდე გადაწყვეტილებების გადამოწმება და მიღების მხარდაჭერა.

ანგარიშგების სტრუქტურა

- ანგარიშსწორება: უფროსი მენეჯერი, CX ბიზნეს ოპერაციები - გუნდი: მომხმარებელთა გამოცდილება - ადგილმდებარეობა: ჩვენ მივესალმებით განაცხადებს მთელი მსოფლიოს მასშტაბით. - დაწყების თარიღი: რაც შეიძლება მალე

აპლიკაციის პროცესი

- პირველი ინტერვიუ რეკრუტერთან - საბოლოო ინტერვიუ მომავალი მენეჯერთან