CX AI & Automation Lead - Remote-Stelle

Remote sucht CX AI & Automation Lead: Führungsniveau, und damit Verantwortung für ein Team oder einen Bereich. Die Stelle liegt im Bereich Weitere Stellen und ist vollständig remote. Das Unternehmen stellt Kandidaten mit Sitz in Europa ein.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

Über Remote

Remote stellt sich der größten Herausforderung für moderne Unternehmen – die Sicherstellung einer konformen globalen Beschäftigung und macht sie mühelos. Wir befähigen Unternehmen jeder Größe, internationale Teams zu rekrutieren, zu entschädigen und zu verwalten. Unser engagiertes Team, geleitet von Kernwerten und einer zukunftsweisenden Kultur, arbeitet unermüdlich an ambitionierten Problemen, asynchron aus aller Welt. Mit Vertretern auf sechs Kontinenten ist jede Position bei Remote völlig abgelegen.

Innovation ist hier ein Eckpfeiler, integriert in die Anforderungen jeder Rolle durch Automatisierung und KI-Fähigkeiten.

Wir begrüßen jedes Teammitglied, um seine einzigartigen Talente, Erfahrungen und kulturellen Perspektiven einzubringen, um uns beim Aufbau der führenden HR-Plattform zu helfen.

Bist du energisch, neugierig, motiviert und ehrgeizig? Machen Sie mit und gestalten Sie die Zukunft der Arbeit mit!

Was dieser Job Ihnen bieten kann

- Rollenbeschreibung: Eine wichtige technische und programmführende Position innerhalb von CX Operations, die mit der CX-Führung und funktionsübergreifenden Partnern zusammenarbeitet, um Automatisierungs- und KI-Fähigkeiten aufzubauen, die den Betrieb des Teams verbessern.

- End-to-End Ownership: Sie besitzen den gesamten Lieferprozess und arbeiten eng mit der CX-Führung zusammen, um Prioritäten zu setzen. Sie liefern technische und operative Einblicke, führen Initiativen vom Scoping bis zur Produktion und iterieren basierend auf Feedback.

Einzigartige Rollenanforderungen: Sie müssen sowohl technisch zuversichtlich sein, Systeme zu entwickeln und zu versenden, als auch über starke Programmmanagementfähigkeiten verfügen, um komplexe, funktionsübergreifende Projekte zu leiten. Eine ausgezeichnete Kommunikation ist unerlässlich, um technische und nicht-technische Lücken zu schließen.

Wie diese Rolle zu den Zielen der Abteilung und des Unternehmens beiträgt

Qualität und Skalierung: Da Remote erweitert wird, muss CX Qualität und Reaktionsfähigkeit beibehalten, ohne überfordert zu sein. Automatisierung und KI sind zentral, erhöhen die Effizienz und befreien Spezialisten, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.

Empowerment: Die Werkzeuge und die Automatisierung, die Sie entwickeln, bestimmen die Effektivität unserer Spezialisten, die Geschwindigkeit der Kundenauflösung und die Fähigkeit von CX, mit der wachsenden Komplexität umzugehen.

Was du mitbringst

- Unabhängiger Manager: Sie identifizieren Aufgaben, legen die Richtung fest und führen sie ohne ständige Aufsicht aus. Sie sind handlungsorientiert und selbstgesteuert.

- Technisches und Programmmanagement-Know-how: Sie können komplexe Initiativen ergreifen, Stakeholder funktionsübergreifend verwalten und klar mit nicht-technischen Zielgruppen kommunizieren. Sie sehen Projekte von Anfang bis Ende, nicht nur die Build-Phase.

Automatisierungs- und Integrationserfahrung: Praktische Erfahrung mit Gebäudeautomations- und Integrationssystemen in CX-, Support- oder Betriebskontexten. Sie verstehen das Innenleben von Support-Workflows und die Tools, die sie verbessern.

Technisches Vertrauen: Sie können APIs codieren, lesen, debuggen, entwerfen und KI-unterstützte Entwicklungstools verwenden. Sie übernehmen die volle Verantwortung für komplexe technische Systeme, vom Design bis zur Produktion.

Low-Code und No-Code Proficiency: Solide Erfahrung mit Plattformen wie n8n, Make, Zapier, Retool oder ähnlichem, um systemübergreifende Automatisierungen zu entwerfen und auszuführen.

Automatisiertes Urteil: Sie beurteilen Probleme, bevor Sie nach Automatisierungstools greifen, und Sie sind damit zufrieden, sowohl Pro-Automatisierungs- als auch Anti-Automatisierungsfälle zu erstellen.

KI-Produktionserfahrung: Erleben Sie die Bereitstellung von KI-Agenten oder KI-unterstützten Workflows in Produktionsumgebungen, einschließlich Entwurf für Fehler, menschliche Aufsicht und Aufrechterhaltung der Auditierbarkeit.

- Betriebliche und technische Kommunikation: Sie können zwischen betrieblichen Anforderungen und technischen Einschränkungen klar, ohne Jargon und mit dem entsprechenden Detaillierungsgrad übersetzen.

Dokumentation: Sie dokumentieren Ihre Arbeit als Teil Ihrer Arbeitsweise, nicht als nachträglicher Einfall.

Sprachkenntnisse: fließend Englisch ist erforderlich.

- Remote Arbeitserfahrung: Obwohl nicht obligatorisch, ist Erfahrung in einer Remote-First-Umgebung ein Plus.

Wichtigste Zuständigkeiten

- Automatisierung und KI-Entwicklung: Tragen Sie zur Bereitstellung von CX-Automatisierungs- und KI-Initiativen bei und leiten Sie diese, vom Scoping und Design über die Produktion bis hin zur laufenden Iteration.

- Tooling & Systems Ownership: Eigentümer der technischen Bereitstellung von CX-Tooling, einschließlich Integrationen, Anwendungen und automatisierten Workflows, die die Plattformen verbinden, auf die sich CX-Teams verlassen.

- Programmlieferung & Dokumentation: Verwalten Sie komplexe, mehrphasige Lieferungen, sorgen Sie für proaktive Kommunikation und dokumentieren Sie alles, was Sie besitzen.

Daten & kontinuierliche Verbesserung: Verwenden Sie Betriebsdaten und CX-Leistungskennzahlen, um Prioritäten zu setzen und die Effektivität der Automatisierung zu validieren.

Funktionale Partnerschaft: Enge Zusammenarbeit mit CX-Operationen und Front-Line-Teams, Validierung von Lösungen vor der Implementierung und Unterstützung der Annahme.

Berichtsstruktur

- Bericht an: Senior Manager, CX Business Operations - Team: Customer Experience - Standort: Wir begrüßen Bewerbungen aus der ganzen Welt, mit einer Präferenz für verschiedene Standorte. Startdatum: So schnell wie möglich

Anwendungsprozess

- Erstes Interview mit Recruiter - Abschlussinterview mit Future Manager