CX AI & Automation Lead - offerta da remoto

L'azienda Remote cerca: CX AI & Automation Lead. Si tratta di una posizione di responsabilità, con un team o un'intera area a carico. La posizione rientra nella categoria Altre offerte ed è interamente da remoto. L'azienda assume candidati che risiedono in Europa.

L'azienda non ha pubblicato alcuna cifra, se ne parla al colloquio. Sull'orario di lavoro l'annuncio non pone alcuna condizione.

Questa offerta ha superato un controllo automatico: gli annunci che richiedono un permesso di lavoro estero, la sponsorizzazione del visto, una cittadinanza specifica o la residenza in un paese indicato non entrano in elenco.

Informazioni su Remote

Remote sta affrontando la più grande sfida per le organizzazioni moderne, garantendo un'occupazione globale conforme mentre lo rende senza sforzo. Potenziamo le aziende di tutte le dimensioni per reclutare, compensare e gestire le squadre internazionali. Il nostro team dedicato, guidato da valori fondamentali e da una cultura in avanti, lavora instancabilmente su problemi ambiziosi, asincroni, da tutto il mondo. Con i rappresentanti in sei continenti, ogni posizione a Remote è completamente remota.

L’innovazione è un valore fondamentale qui, integrato nelle esigenze di ogni ruolo attraverso l’automazione e le capacità AI.

Accogliamo ogni membro del team per portare i loro talenti unici, esperienze e prospettive culturali per aiutarci a costruire la piattaforma HR leader.

Sei energico, curioso, motivato e ambizioso? Unisciti a noi e aiuta a plasmare il futuro del lavoro!

Che cosa questo lavoro può offrirvi

- Role Descrizione: Una posizione chiave di guida tecnica e programma all'interno di CX Operations, collaborando con CX leadership e partner interfunzionali per costruire funzionalità di automazione e AI che migliorano le operazioni del team.

- Proprietario end-to-End: Lei possiede l'intero processo di consegna, lavorando a stretto contatto con la leadership CX per plasmare le priorità. Fornirai approfondimenti tecnici e operativi, iniziative di puntamento alla produzione, e iterating in base al feedback.

- Requisiti unici del ruolo: È necessario essere sia tecnicamente fiducioso di sviluppare e sistemi di nave, e possedere forti capacità di gestione del programma per condurre progetti complessi e interfunzionali. Ottima comunicazione è essenziale per colmare lacune tecniche e non tecniche.

Come questo ruolo contribuisce agli obiettivi del Dipartimento e della Società

- Qualità e Scala: Poiché Remote si espande, CX deve mantenere la qualità e la reattività senza essere sopraffatti. Automazione e AI sono centrali, migliorando l'efficienza e liberando gli specialisti per concentrarsi su compiti che richiedono giudizio umano.

- Empowerment: Lo strumento e l'automazione che si sviluppa determineranno l'efficacia dei nostri specialisti, la velocità della risoluzione del cliente e la capacità di CX di gestire la crescente complessità.

Che cosa porta

- Indipendente Manager: Si identificano le attività, impostare la direzione e eseguire senza supervisione costante. Siete orientati all'azione e auto-driven.

- Technical and Program Management Expertise: È possibile coinvolgere iniziative complesse, gestire le parti interessate attraverso le funzioni e comunicare chiaramente al pubblico non tecnico. Si vedono i progetti attraverso dall'inizio alla fine, non solo la fase di costruzione.

- Esperienza di automazione e integrazione: sistemi di automazione e integrazione per la costruzione di esperienze manuali in contesti di CX, supporto o operazioni. Capite i lavori interni dei flussi di lavoro di supporto e gli strumenti che li migliorano.

- Confidenza Tecnica: È possibile codificare, leggere, debug, API di progettazione e utilizzare strumenti di sviluppo assistiti da AI. Si prende la piena proprietà di complessi sistemi tecnici, dalla progettazione alla produzione.

- Low-Code e No-Code Proficiency: Esperienza solida con piattaforme come n8n, Make, Zapier, Retool, o simili, per progettare e eseguire automazioni cross-system.

- Giudizio automatizzato: Si valutano i problemi prima di raggiungere per gli strumenti di automazione, e si è comodi fare sia i casi di pro-automazione e anti-automazione.

- AI Production Experience: Esperienza di distribuzione di agenti AI o flussi di lavoro assistiti da AI in ambienti di produzione, tra cui la progettazione per il fallimento, la supervisione umana e il mantenimento dell'auditability.

- Comunicazione operativa e tecnica: Si può tradurre tra esigenze operative e vincoli tecnici chiaramente, senza gergo, e con il livello appropriato di dettaglio.

- Documentazione: documenta il tuo lavoro come parte di come si opera, non come un ripensamento.

- Competenze linguistiche: è richiesta la fluidità in inglese.

- Remote Work Experience: Anche se non obbligatorio, l'esperienza in un ambiente remoto è un vantaggio.

Principali responsabilità

- Automation & AI Development: Contribuire e guidare la consegna di iniziative di automazione CX e AI, dalla ricerca e progettazione attraverso la produzione e l'iterazione in corso.

- Tooling & Systems Ownership: Possedere la consegna tecnica della strumentazione CX, incluse integrazioni, applicazioni e flussi di lavoro automatizzati che collegano le piattaforme su cui si basano i team CX.

- Program Delivery & Documentation: Gestisci consegne complesse e multifase, assicura la comunicazione proattiva e documenta tutto ciò che possiedi.

- Dati e miglioramento continuo: utilizzare i dati operativi e le metriche di performance CX per informare le priorità e convalidare l'efficacia dell'automazione.

- Partenariato interdisciplinare: collaborare a stretto contatto con le operazioni CX e i team di front-line, convalidare le soluzioni prima dell'implementazione e sostenere l'adozione.

Struttura di segnalazione

- Rapporto a: Senior Manager, CX Business Operations - Team: Customer Experience - Posizione: Accogliamo le applicazioni da tutto il mondo, con una preferenza per luoghi diversi. - Data di inizio: appena possibile

Processo di applicazione

- Intervista iniziale con Recruiter - Intervista finale con Future Manager