کار از راه دور: CX AI & Automation Lead

این آگهی را Remote برای موقعیت CX AI & Automation Lead منتشر کرده است. این موقعیت در سطح رهبری تیم است، یعنی مسئولیت یک تیم یا یک حوزه کامل بر عهده شماست. در دسته «سایر حوزه‌ها» جای می‌گیرد و به‌طور کامل دورکاری است. شرکت داوطلبانی را استخدام می‌کند که در اروپا ساکن‌اند.

کارفرما رقمی اعلام نکرده است و این موضوع در مصاحبه روشن می‌شود. آگهی درباره ساعت کاری هیچ شرطی نگذاشته است.

این موقعیت از یک بررسی خودکار گذشته است: آگهی‌هایی که مجوز کار خارجی، اسپانسر ویزا، تابعیت مشخص یا سکونت در کشوری معین می‌خواهند، به این فهرست نمی‌رسند.

درباره Remote

Remote بزرگترین چالش را برای سازمان های مدرن حل می کند: اطمینان از اشتغال جهانی سازگار و در عین حال آن را بدون تلاش انجام می دهد. ما کسب و کارهای هر اندازه را قادر می سازیم تا تیم های بین المللی را استخدام، تعویض و مدیریت کنند. تیم اختصاصی ما، با توجه به ارزش های اصلی و فرهنگ تفکر پیش روانه، به طور بی ثباتی بر روی مشکلات بلند پروازانه، غیر هماهنگ، از سراسر جهان کار می کند. با نمایندگان در شش قاره، هر موقعیت در Remote, کاملا دور است.

نوآوری در اینجا یک ارزش سنگینی است، که از طریق اتوماسیون و قابلیت های هوش مصنوعی در تمام نیازهای نقش ها ادغام می شود.

ما هر عضو تیم را خوش آمدید می گوییم تا استعداد، تجربیات و دیدگاه های فرهنگی منحصر به فرد خود را برای کمک به ما در ساخت پلت فرم پیشرو منابع انسانی ارائه دهند.

آیا شما پر انرژی، کنجکاو، انگیزه دار و بلندپرواز هستید؟ با ما همراه شوید و به شکل دادن به آینده کار کمک کنید!

چه چیزی این شغل می تواند به شما بدهد

- توضیحات نقش: یک موقعیت کلیدی فنی و برنامه ای در CX Operations، همکاری با رهبری CX و شرکای متعدد عملکرد برای ایجاد قابلیت های اتوماسیون و هوش مصنوعی که عملکرد تیم را بهبود می بخشد.

- مالکیت پایان به پایان: شما مالک تمام فرآیند تحویل خواهید بود، با همکاری نزدیک با رهبری CX برای شکل دادن به اولویت ها. شما بینش فنی و عملیاتی را ارائه می دهید، ابتکارات را از دامنه به تولید هدایت می کنید و بر اساس بازخورد تکرار می کنید.

- متطلبات منحصر به فرد نقش: شما باید از نظر فنی برای توسعه و ارسال سیستم ها مطمئن باشید و مهارت های مدیریت برنامه ای قوی برای رهبری پروژه های پیچیده و چند عملکردی داشته باشید. ارتباطات عالی برای پر کردن شکاف های فنی و غیر فنی ضروری است.

چگونه این نقش به اهداف بخش و شرکت کمک می کند

- کیفیت و مقیاس: در حالی که Remote گسترش می یابد، CX باید کیفیت و پاسخگویی را بدون مغلوب شدن حفظ کند. اتوماسیون و هوش مصنوعی مرکزی هستند، باعث افزایش بهره وری و آزاد کردن متخصصان برای تمرکز بر روی وظایف که نیاز به قضاوت انسانی دارند.

- توانمندسازی: ابزار و اتوماسیون که شما توسعه می دهید، اثربخشی متخصصان ما، سرعت حل مسئله مشتری و توانایی CX برای رسیدگی به پیچیدگی های رو به رشد را تعیین می کند.

آنچه که می آورید

- مدیر مستقل: شما وظایف را شناسایی می کنید، جهت را تعیین می کنید و بدون نظارت مداوم انجام می دهید. شما به عمل گرا و خودگردان هستید.

- تخصص فنی و مدیریت برنامه: شما می توانید ابتکارات پیچیده را در اختیار داشته باشید، ذینفعان را در میان عملکردها مدیریت کنید و به طور واضح با مخاطبان غیر فنی ارتباط برقرار کنید. شما پروژه ها را از ابتدا تا پایان می بینید، نه فقط مرحله ساخت.

- تجربه اتوماسیون و ادغام: تجربه عملی در ساخت سیستم های اتوماسیون و ادغام در زمینه های CX، پشتیبانی یا عملیات. شما عملکرد داخلی جریان های کاری پشتیبانی و ابزارهای تقویت کننده آنها را درک می کنید.

- اعتماد فنی: شما می توانید کد، خواندن، اشکال زدایی، طراحی APIs و استفاده از ابزار توسعه به کمک هوش مصنوعی. شما مالکیت کامل سیستم های فنی پیچیده، از طراحی به تولید.

- مهارت کم کد و بدون کد: تجربه قوی با سیستم عامل هایی مانند n8n، Make، Zapier، Retool یا مشابه برای طراحی و اجرای اتوماسیون های سیستم های مختلف.

- قضاوت خودکار: شما قبل از رسیدن به ابزارهای اتوماسیون مشکلات را ارزیابی می کنید و شما راحت می شوید که هر دو پرونده ای را برای اتوماسیون و ضد اتوماسیون ایجاد کنید.

- تجربه تولید هوش مصنوعی: تجربه استفاده از عوامل هوش مصنوعی یا جریان های کاری با کمک هوش مصنوعی در محیط های تولید، از جمله طراحی برای شکست، نظارت انسانی و حفظ حسابرسی.

- ارتباطات عملیاتی و فنی: شما می توانید بین نیازهای عملیاتی و محدودیت های فنی به وضوح، بدون جرگون و با سطح دقیق مناسب ترجمه کنید.

- مستندات: شما کار خود را به عنوان بخشی از نحوه کار خود مستند می کنید، نه به عنوان یک فکر بعد.

- مهارت های زبانی: مهارت انگلیسی مورد نیاز است.

- تجربه کاری Remote: اگرچه واجب نیست، اما تجربه در یک محیط از راه دور یک مزیت است.

مسئولیت های کلیدی

- اتوماسیون و توسعه هوش مصنوعی: مشارکت و رهبری در ارائه ابتکارات اتوماسیون CX و هوش مصنوعی، از محدوده بندی و طراحی تا تولید و تکرار مداوم.

- ابزار و مالکیت سیستم ها: مالکیت تحویل فنی ابزار CX، از جمله ادغام ها، برنامه ها و جریان های کاری خودکار که سیستم عامل های CX را به یکدیگر متصل می کنند.

- تحویل و مستند سازی برنامه: تحویل پیچیده و چند مرحله ای را مدیریت کنید، ارتباطات فعال را تضمین کنید و همه چیز را که دارید مستند کنید.

- داده ها و بهبود مداوم: استفاده از داده های عملیاتی و معیارهای عملکرد CX برای اطلاع رسانی از اولویت ها و تأیید اثربخشی اتوماسیون.

- مشارکت بین عملکردها: همکاری نزدیک با عملیات CX و تیم های خط مقدم، تأیید راه حل ها قبل از پیاده سازی و حمایت از تصویب.

ساختار گزارش دهی

- گزارش به: مدیر ارشد، عملیات کسب و کار CX - تیم: تجربه مشتری - مکان: ما درخواست ها را از سراسر جهان استقبال می کنیم، با ترجیح برای مکان های مختلف. - تاریخ شروع: هرچه زودتر

فرآیند درخواست

- مصاحبه اولیه با استخدام کننده - مصاحبه نهایی با مدیر آینده