CX AI & Automation Lead - vacante remota

La empresa Remote busca cubrir el puesto de CX AI & Automation Lead: es un puesto de liderazgo, con responsabilidad sobre un equipo o sobre un área entera. La vacante pertenece al área de Otras vacantes y es totalmente remota. La empresa contrata a personas que residen en Europa.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Acerca de Remote

Remote está enfrentando el mayor desafío para las organizaciones modernas, asegurando un empleo global digno y sin esfuerzo. Empoderamos a las empresas de todos los tamaños para reclutar, compensar y gestionar equipos internacionales. Nuestro equipo dedicado, guiado por valores básicos y una cultura de pensamiento futuro, trabaja incansablemente en problemas ambiciosos, asincrónicamente, de todo el mundo. Con representantes en seis continentes, cada posición en Remote es totalmente remota.

La innovación es un valor de piedra angular, integrado en los requisitos de cada función a través de capacidades de automatización e IA.

Damos la bienvenida a cada miembro del equipo para traer sus talentos, experiencias y perspectivas culturales únicas para ayudarnos a construir la plataforma de RRHH.

¿Eres enérgico, curioso, motivado y ambicioso? ¡Únete a nosotros y ayuda a configurar el futuro del trabajo!

Qué puede ofrecerle este trabajo

- Descripción del papel: Una posición clave de liderazgo técnico y programa dentro de operaciones CX, colaborando con el liderazgo CX y socios multifuncionales para crear capacidades de automatización y AI que mejoran las operaciones del equipo.

- Propiedad final a fin: Usted será dueño de todo el proceso de entrega, trabajando estrechamente con el liderazgo de CX para configurar prioridades. Proporcionará información técnica y operacional, las principales iniciativas desde el análisis hasta la producción y la iteración basada en la retroalimentación.

- Requisitos únicos del papel: Usted debe tener confianza técnica en desarrollar y sistemas navales, y poseer sólidas habilidades de gestión de programas para dirigir proyectos complejos y multifuncionales. Excelente comunicación es esencial para salvar las brechas técnicas y no técnicas.

Cómo este papel contribuye a los objetivos del Departamento y de la Compañía

- Calidad y Escala: A medida que Remote se expande, CX debe mantener la calidad y la capacidad de respuesta sin estar abrumado. La automatización y la IA son centrales, mejorando la eficiencia y liberando especialistas para centrarse en tareas que requieren juicio humano.

- Empoderamiento: La herramienta y automatización que desarrollas determinará la eficacia de nuestros especialistas, la velocidad de la resolución del cliente, y la capacidad de CX para manejar la creciente complejidad.

Lo que traes

- Administrador independiente: Identifica tareas, establece dirección y ejecuta sin supervisión constante. Estás orientado a la acción y a ti mismo.

- Experta en Gestión Técnica y de Programas: Puede abarcar iniciativas complejas, gestionar a los interesados a través de funciones y comunicarse claramente a los públicos no técnicos. Ves proyectos desde el principio hasta el final, no sólo la fase de construcción.

- Experiencia de automatización e integración: Sistemas de automatización e integración de experiencia práctica en CX, soporte o contextos de operaciones. Usted entiende el funcionamiento interno de los flujos de trabajo de apoyo y las herramientas que los realzan.

- Confianza Técnica: Puede codificar, leer, depurar, diseñar APIs y utilizar herramientas de desarrollo respaldadas por AI. Usted toma la propiedad completa de sistemas técnicos complejos, desde el diseño hasta la producción.

- Proficiencia de Bajo Codo y No-Code: Experiencia sólida con plataformas como n8n, Make, Zapier, Retool, o similar, para diseñar y ejecutar automatizaciones de sistemas cruzados.

- Juicio automatizado: Evaluas los problemas antes de llegar a herramientas de automatización, y te sientes cómodo haciendo tanto casos de automatización como antiautomatización.

- Experiencia de producción de IA: experiencia de despliegue de agentes de IA o flujos de trabajo asistidos por IA en entornos de producción, incluyendo diseño para fracaso, supervisión humana y mantenimiento de auditabilidad.

- Comunicación operacional y técnica: Puede traducir claramente entre las necesidades operacionales y las limitaciones técnicas, sin jerga, y con el nivel adecuado de detalle.

- Documentación: Usted documenta su trabajo como parte de cómo opera, no como una idea posterior.

- Habilidades del lenguaje: Se requiere fluidez en inglés.

- Remote Work Experience: Aunque no es obligatorio, la experiencia en un entorno remoto es un plus.

Responsabilidades clave

- Automatización " AI Development: Contribuir y dirigir la entrega de iniciativas de automatización CX y AI, desde el análisis y diseño a través de la producción y la iteración en curso.

- Propiedad de herramientas y sistemas: Debido a la entrega técnica de herramientas CX, incluyendo integraciones, aplicaciones y flujos de trabajo automatizados que conectan las plataformas en las que dependen los equipos CX.

- Entrega del programa " Documentación: Administrar entregas complejas, multifase, asegurar comunicación proactiva y documentar todo lo que posee.

- Mejora continua: Utilizar datos operativos y métricas de rendimiento CX para informar prioridades y validar la eficacia de la automatización.

- Cross-Functional Partnership: Collaborate closely with CX operations and front-line teams, validate solutions before implementation, and support adoption.

Estructura de presentación de informes

- Informe a: Senior Manager, CX Business Operations - Equipo: Experiencia del cliente - Ubicación: Damos la bienvenida a las aplicaciones de todo el mundo, con preferencia por diversos lugares. - Fecha de inicio: tan pronto como sea posible

Proceso de aplicación

- Entrevista inicial con Recruiter - Entrevista final con Future Manager