CX AI & Automation Lead（远程职位）

这条招聘信息来自 Remote，岗位是 CX AI & Automation Lead：这是团队负责人的位置，要对一个团队或者一整条业务线负责。职位属于「其他职位」类别，完全远程。公司招的是居住在欧洲的候选人。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

关于 Remote

Remote 正在解决现代组织面临的最大挑战——确保全球合规的雇佣同时使其变得轻松。我们赋能各规模的企业招聘、薪酬和管理国际团队。我们的团队致力于核心价值观和前瞻性的文化，致力于解决具有挑战性的问题，采用异步工作模式，来自世界各地。Remote 代表遍布六大洲，每个职位均为远程工作。

创新是这里的基石价值，通过自动化和AI能力融入每个角色的要求中。

我们欢迎每位团队成员带来独特的才能、经验和文化视角，共同构建领先的HR平台。

你是否充满活力、好奇、充满动力且雄心勃勃？加入我们，共同塑造工作的未来！

这份工作能为你提供什么

- 职位描述：CX 运营中的关键技术与项目负责人职位，与 CX 领导层和跨职能伙伴合作，构建自动化和AI能力，提升团队的运营效率。 - 全程负责：你将全程负责交付过程，与 CX 领导层紧密合作，确定优先事项。你将提供技术与运营洞察，从范围定义到生产，根据反馈进行迭代。 - 唯一的职位要求：你必须既具备技术自信，能够开发和发布系统，又具备强大的项目管理技能，能够领导复杂的跨职能项目。出色的沟通能力是弥合技术与非技术差距的关键。

该职位如何贡献于部门和公司的目标

- 质量与规模：随着 Remote 的扩展，CX 必须在不被压垮的情况下保持质量与响应性。自动化和AI是核心，提高效率，让专家专注于需要人类判断的任务。 - 授权：你开发的工具和自动化将决定我们专家的有效性、客户问题解决的速度以及CX处理日益复杂问题的能力。

你将带来什么

- 独立管理者：你能够识别任务、设定方向并执行，无需持续监督。你行动导向且自我驱动。 - 技术与项目管理专长：你可以定义复杂的项目，管理跨职能的利益相关者，并清晰地向非技术受众沟通。你能够从项目开始到结束，而不仅仅是构建阶段，完成项目。 - 自动化与集成经验：在CX、支持或运营环境中拥有动手构建自动化和集成系统的经验。你了解支持工作流的内部运作及其增强工具。 - 技术自信：你可以编写代码、调试、设计API，并使用AI辅助开发工具。你从设计到生产全面负责复杂的系统。 - 低代码与无代码熟练：拥有使用n8n、Make、Zapier、Retool或类似平台设计和运行跨系统自动化的经验。 - 自动化判断：在使用自动化工具之前评估问题，你能够做出支持自动化和反对自动化的情况。 - AI生产经验：在生产环境中部署AI代理或AI辅助工作流的经验，包括设计失败、人工监督和保持可审计性的方法。 - 运营和技术沟通：你能够清晰地在没有行话的情况下，以适当的细节水平在运营需求和技术限制之间进行沟通。 - 文档：你将工作文档化作为你运营的一部分，而不是事后补充。 - 语言能力：流利的英语。 - Remote 工作经验：虽然不是强制性的，但在远程优先环境中工作的经验是一个加分项。

关键职责

- 自动化与AI开发：从范围定义和设计到生产及持续迭代，贡献并领导CX自动化和AI项目的交付。 - 工具与系统所有权：拥有CX工具的技术交付，包括集成、应用程序和连接CX团队依赖平台的自动化工作流。 - 项目交付与文档：管理复杂的多阶段交付，确保主动沟通，并记录你所拥有的一切。 - 数据与持续改进：利用运营数据和CX绩效指标来确定优先事项并验证自动化效果。 - 跨职能合作：与CX运营和前线团队密切合作，验证解决方案并在实施前进行验证，支持采用。

报告结构

- 向：CX业务运营高级经理 - 团队：客户体验 - 地点：我们欢迎来自世界各地的申请，偏好数字化地点。 - 开始日期：尽快

应聘流程

- 初面：与招聘人员 - 终面：与未来经理