Product Support Specialist - EMEA - удалённая вакансия

Ashby ищет специалиста на позицию Product Support Specialist - EMEA. Вакансия относится к направлению Поддержка клиентов и полностью удалённая. Компания берёт кандидатов из Европы.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

Привет! Я Майк, менеджер по поддержке Ashby, и я рад объявить, что в настоящее время мы набираем специалистов по поддержке продуктов для нашей команды в Европе.

Обратите внимание: наша роль заключается в том, чтобы работать один выходной день в обмен на выходной. Вы можете поделиться своим предпочтительным рабочим временем при подаче заявки. Наши графики обычно следуют схеме вторник-суббота или воскресенье-четверг, со случайными корректировками для праздников или деловых потребностей.

В Ashby мы собрали команду экспертов, которые преуспели в предоставлении первоклассного обслуживания клиентов благодаря тщательному вниманию к деталям, обширным знаниям о продукте и быстрой, продуманной поддержке. Присоединившись к нам, вы будете способствовать поддержанию наших стандартов мирового уровня.

В этой роли вы будете ежедневно тесно взаимодействовать с клиентами. Продукт Ashby обширен и сложен, поэтому вы можете рассчитывать на решение всех проблем, от комплексного устранения неполадок до направления клиентов через подробные рабочие процессы и лучшие практики.

Кроме того, вы будете участвовать в проектах, которые улучшают наши рабочие процессы. Вот несколько примеров проектов, которыми занимается наша команда:

Поглощая и синтезируя сложные технические работы нашей инженерной команды для создания учебных материалов для более широкой группы поддержки. Разработка автоматизации рабочих процессов для повышения сплоченности и производительности команды.

Мы ценим сильное чувство собственности, принципиальное мышление над опытом и продуманное общение. Эти и другие ценности будут более подробно изучены в процессе собеседования.

Вы должны подать заявку, если:

У вас есть опыт владения и решения сложных проблем SaaS от первоначального отчета до разрешения, включая изолирование проблем конфигурации, воспроизведение неясных проблем и четкое общение. Вы можете кратко объяснить технические проблемы, систематически мыслить и обрабатывать асинхронные среды с сильным владением. Вы можете адаптировать свое объяснение в зависимости от аудитории, сохраняя ясность и прямоту. Вам любопытно, как при обращении к клиентам, так и при создании решений, улучшающих наши рабочие процессы. Вы ищете ответы за пределами поверхности. Вы получаете удовольствие от предоставления поддержки клиентов, гарантируя, что ваши ответы будут тщательными и чуткими. Вы можете управлять расследованием, общением с клиентами и качеством эскалации в быстро меняющейся среде. У вас есть опыт работы с поддержкой B2B в различных компаниях, от малого бизнеса до предприятий.

Вы не должны применять, если:

Ваш недавний опыт в основном включает управление успехом клиентов, управление учетными записями или привлечение клиентов. Вы предпочитаете координационные, стимулирующие или командные руководящие роли, чем тратить время на техническую поддержку. Вы избегаете углубляться в решение технических проблем; каждый член нашей команды поддержки очень техничен и способен обрабатывать сложные билеты. Вы предпочитаете быстро сортировать билеты без тщательного расследования; если вы находите более удовлетворительным пометить на ранней стадии, не пытаясь найти комплексные решения, это может быть не лучшим вариантом. Вы предпочитаете поддерживать продукт, который вы можете быстро освоить; продукт Ashby быстро развивается и имеет широкую площадь поверхности.

О компании Ashby

Мы разрабатываем следующее поколение корпоративного программного обеспечения, начиная с продуктов, которые помогают лидерам талантов, рекрутерам и менеджерам по найму более эффективно управлять процессом найма. Для получения более подробной информации посетите наш сайт: https://www.ashbyhq.com/

Мы хорошо финансируемся и поддерживаемся известными инвесторами, такими как Y Combinator, Elad Gil и Lachy Groom. Начиная с серии D в 2025 году, наш годовой доход вырос более чем на 100% за год, обслуживая более 4000 клиентов, включая лидеров отрасли, таких как Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit и Zapier. Наши показатели роста и удержания являются одними из лучших в отрасли. Мы поделимся более подробной информацией, когда встретимся. Короче говоря, это отличное время, чтобы присоединиться к нам!

Пойти на рынок

Мы рассматриваем нашу службу поддержки как важнейшее расширение самого продукта, обеспечивающее оптимальное взаимодействие с клиентами во всех сегментах рынка. Вот несколько моментов, которые должны дать вам представление о том, каково работать с нами:

Мы инвестируем значительные средства в создание лучших в своем классе продуктов, потому что считаем, что высокодифференцированный продукт легче продавать. Мы сосредоточены на создании лучшего в своем классе клиентского опыта, предлагая глубокие знания в каждом взаимодействии. Мы считаем, что небольшие высококвалифицированные команды с правильной рабочей средой работают лучше, чем более крупные команды.

Мы ценим сильное чувство собственности, принципиальное мышление над опытом и вдумчивое общение (мы приложили много усилий для выбора правильных каналов связи) - мы углубимся в эти и другие ценности во время процесса найма. Вы можете взглянуть на наши Принципы лидерства, чтобы понять, что мы ценим в People Leaders на Ashby.

Процесс интервьюирования

Наш процесс собеседования тщательный, разработанный, чтобы убедиться, что каждый человек, который присоединяется к команде, подходит для Ashby и предоставить вам достаточно информации, чтобы оценить, подходит ли Ashby для вас. Процесс выполнения этой роли включает:

Вводный звонок с рекрутингом - 30 минут Получить оценку дома - 1 неделя для завершения Интервью с менеджером по найму - 45 минут Интервью по навыкам - 45 минут Интервью Team Insights + Закрывающие вопросы менеджера по найму - 40 минут

На протяжении всего процесса собеседования вы будете оцениваться как по техническим причинам, так и по точности связи.

Процесс посадки на борт

Ashby является очень сложным продуктом, и мы вкладываем значительное количество времени в то, чтобы члены нашей команды поддержки стали экспертами на платформе. Ваши первые 30 дней будут сосредоточены в первую очередь на освоении продукта. С поддержкой и руководством вы начнете принимать билеты в первую неделю, что позволит вам узнать наших клиентов, процессы и оказать непосредственное влияние. Продолжая укреплять доверие и глубину платформы.

Преимущества

10-летнее окно упражнений для опционов на акции. Вы не будете чувствовать давление, чтобы купить опционы на акции сразу; делайте это, когда вы чувствуете себя финансово комфортно. Ожидайте "Отпуск"? в нашей программе один на один, пока вы не начнете принимать его. Двенадцать недель оплачиваемого семейного отпуска в США. Мы планируем по мере необходимости распространить это на сотрудников в других странах. Щедрое оборудование, программное обеспечение и бюджет офисной мебели. Получите то, что вам нужно, чтобы быть счастливым и продуктивным! 100 долларов в месяц на образование с более дорогими предметами (например, конференции), покрытыми одобрением менеджера.

Ashby стремится к равным возможностям трудоустройства (EEO) и предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и заявителям на работу без учета расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетики, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или гендерного выражения. Мы стремимся к разнообразной и инклюзивной рабочей силе и приветствуем людей из всех слоев общества, опыта, перспектив и способностей.

Ashby стремится к справедливому и прозрачному процессу найма. Мы подтверждаем, что эта реклама предназначена для активной, существующей вакансии в нашей организации. Пожалуйста, имейте в виду, что мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта, чтобы помочь нашей команде по подбору персонала в скрининге, оценке и выборе кандидатов на эту должность.