Product Support Specialist - EMEA - vacante remota

La empresa Ashby busca cubrir el puesto de Product Support Specialist - EMEA. La vacante pertenece al área de Atención al cliente y es totalmente remota. La empresa contrata a personas que residen en Europa.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

¡Hola! Soy Mike, el Administrador de Soporte de Ashby, y estoy encantado de anunciar que actualmente estamos reclutando Especialistas en Apoyo al Producto para nuestro equipo en Europa.

Tenga en cuenta: Nuestro papel implica trabajar un día de fin de semana a cambio de un día de descanso semanal. Puedes compartir tus horas de trabajo preferidas al aplicar. Nuestros horarios suelen seguir un patrón de Martes-Sábado o Domingo-Jueves, con ajustes ocasionales para vacaciones o necesidades empresariales.

En Ashby, hemos reunido a un equipo de expertos que se destaca en ofrecer un servicio al cliente de primera mano a través de una atención meticulosa al detalle, amplio conocimiento del producto y un apoyo rápido y reflexivo. Al unirse a nosotros, contribuirá a mantener nuestros estándares de clase mundial.

En este rol, interactuarás estrechamente con los clientes diariamente. El producto de Ashby es vasto e intrincado, por lo que puede esperar abordar todo desde la solución de problemas de integración compleja a los clientes guiados a través de flujos de trabajo detallados y mejores prácticas.

Además, participará en proyectos que mejoren nuestros procesos de trabajo. Estos son algunos ejemplos de los proyectos que nuestro equipo ha abordado:

- Absorbing and synthesizing complex technical work from our Engineering Team to create training materials for the broader Support Team. - Desarrollar la automatización del flujo de trabajo para mejorar la cohesión y productividad del equipo.

Valoramos un fuerte sentido de propiedad, el pensamiento basado en principios sobre la experiencia y la comunicación reflexiva. Estos y otros valores se explorarán con mayor detalle durante el proceso de entrevista.

Usted debe aplicar si:

- Usted tiene experiencia de poseer y resolver problemas complejos de SaaS de informe inicial a resolución, incluyendo aislar problemas de configuración, reproducir problemas poco claros, y comunicarse claramente. - Usted puede explicar cuestiones técnicas concisamente, pensar sistemáticamente y manejar entornos asincrónicos con fuerte propiedad. Usted puede adaptar su explicación dependiendo del público, manteniendo la claridad y la dirección. - Tienes curiosidad, tanto al abordar clientes como al crear soluciones que mejoren nuestros flujos de trabajo. Busca respuestas más allá del nivel de superficie. - Le complace proporcionar atención al cliente, asegurando que sus respuestas sean exhaustivas y empáticas. - Puede gestionar la investigación, la comunicación con los clientes y la calidad de escalada en un entorno de ritmo rápido. - Usted tiene experiencia con el soporte B2B en diferentes tamaños de la empresa, desde pequeñas empresas a empresas.

Usted no debe aplicar si:

- Su experiencia reciente implica principalmente la gestión del éxito del cliente, la gestión de cuentas o el abordo del cliente. - Prefiere funciones de coordinación, habilitación o liderazgo en equipo durante el tiempo de apoyo técnico. - Evitar la solución de problemas técnicos; cada miembro de nuestro equipo de apoyo es altamente técnico y capaz de manejar entradas complejas. - Usted prefiere recortar rápidamente entradas sin una investigación extensa; si se encuentra más satisfactorio etiquetar en Ingeniería temprano sin intentar soluciones integrales, esto podría no ser el mejor ajuste. - Usted prefiere apoyar un producto que puede dominar rápidamente; el producto de Ashby está evolucionando rápidamente y tiene una amplia superficie.

Acerca de Ashby

Estamos desarrollando la próxima generación de software empresarial, empezando por productos que ayudan a líderes de talento, reclutadores y gerentes de contratación a ejecutar su proceso de contratación de manera más eficiente. Para más detalles, visite nuestro sitio web: https://www.ashbyhq.com/

Estamos bien financiados y respaldados por reconocidos inversores como Y Combinator, Elad Gil y Lachy Groom. Desde nuestra Serie D en 2025, nuestros ingresos anuales recurrentes han crecido a más del 100% del año, sirviendo a más de 4.000 clientes, incluyendo líderes de la industria como Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit y Zapier. Nuestras métricas de crecimiento y retención están entre las mejores de la industria. Compartiremos más detalles una vez que nos encontremos. En resumen, es un momento excelente para unirse a nosotros!

Acerca de ir al mercado

Vemos nuestro equipo de Soporte como una extensión crítica del producto en sí mismo, garantizando una experiencia óptima de cliente en todos los segmentos del mercado. Aquí hay algunos puntos que deben darle una idea de cómo es trabajar con nosotros:

- Invertimos fuertemente en la construcción de productos de mejor calidad porque creemos que un producto altamente diferenciado es más fácil de vender. - Nos centramos en crear una mejor experiencia de cliente en su clase, ofreciendo una profunda experiencia en cada interacción. Creemos que los equipos pequeños y altamente cualificados con el ambiente de trabajo adecuado realizan mejores que los equipos más grandes.

Valoramos un fuerte sentido de propiedad, el pensamiento basado en principios sobre la experiencia, y la comunicación reflexiva (que ponemos mucho esfuerzo en elegir los canales de comunicación adecuados) - vamos a profundizar en estos y otros valores durante el proceso de contratación. Puedes echar un vistazo a nuestros Principios de Liderazgo para tener una idea de lo que valoramos en Líderes de Personas en Ashby.

Proceso de entrevista

Nuestro proceso de entrevista es minucioso, diseñado para asegurar que cada persona que se une al equipo es el adecuado para Ashby y para proporcionarle información amplia para evaluar si Ashby es el adecuado para usted. El proceso de esta función incluye:

- Intro Call with Recruiting - 30 minutos - Take Home Assessment - 1 semana para completar - Entrevista de Director de Contratación - 45 minutos - Skills Fit Interview - 45 Minutes - Entrevista de Team Insights + preguntas de cierre del administrador de contactos - 40 minutos

A lo largo de nuestro proceso de entrevista, se evaluará tanto en razonamiento técnico como en precisión de comunicación.

Proceso de embarque

Ashby es un producto altamente complejo, e invertimos una cantidad significativa de tiempo en asegurar que nuestros miembros del equipo de apoyo se conviertan en expertos en la plataforma. Sus primeros 30 días se centrarán principalmente en el a bordo y el aprendizaje del producto. Con soporte y orientación, empezarás a tomar entradas en la primera semana, permitiéndote empezar a conocer a nuestros clientes, procesos y haciendo un impacto inmediato. Si bien sigue fomentando la confianza y la profundidad en la plataforma.

Beneficios

- Ventana de ejercicio de 10 años para opciones de stock. No te sentirás presionado para comprar opciones de stock inmediatamente; hazlo cuando te sientas económicamente cómodo. PTO ilimitado. ¿Esperas "Vacación?" en nuestra agenda única hasta que empieces a tomarla. - Doce semanas de licencia familiar totalmente pagada en Estados Unidos. Planeamos ampliar esto a los empleados de otros países según sea necesario. - Equipos generosos, software y presupuesto de mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesitas para ser feliz y productivo! - Presupuesto de educación de $100/mes con artículos más caros (como conferencias) cubiertos con aprobación de gerente.

Ashby se compromete a la igualdad de oportunidades de empleo (EEO) y a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos dedicados a una fuerza de trabajo diversa e incluyente y damos la bienvenida a las personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y habilidades.

Ashby está comprometido con un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio es para una vacante activa y existente dentro de nuestra organización. Tenga en cuenta que podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de reclutamiento en la selección, evaluación y selección de candidatos para esta posición.