کار از راه دور: Product Support Specialist - EMEA

این آگهی را Ashby برای موقعیت Product Support Specialist - EMEA منتشر کرده است. این موقعیت در دسته «پشتیبانی مشتریان» جای می‌گیرد و به‌طور کامل دورکاری است. شرکت داوطلبانی را استخدام می‌کند که در اروپا ساکن‌اند.

کارفرما رقمی اعلام نکرده است و این موضوع در مصاحبه روشن می‌شود. آگهی درباره ساعت کاری هیچ شرطی نگذاشته است.

این موقعیت از یک بررسی خودکار گذشته است: آگهی‌هایی که مجوز کار خارجی، اسپانسر ویزا، تابعیت مشخص یا سکونت در کشوری معین می‌خواهند، به این فهرست نمی‌رسند.

سلام! من مایک هستم، مدیر پشتیبانی در Ashby و خوشحالم که اعلام کنم که ما در حال حاضر استخدام متخصصین پشتیبانی محصول برای تیم ما در اروپا هستیم.

لطفا توجه داشته باشید: نقش ما شامل کار کردن یک روز آخر هفته در مقابل تعطیلات هفته است. شما می توانید ساعت کاری مورد علاقه خود را در هنگام درخواست به اشتراک بگذارید. برنامه های ما به طور معمول یک الگوی سه شنبه- شنبه یا یکشنبه- پنجشنبه را دنبال می کند، با تنظیمات گاه به گاه برای تعطیلات یا نیازهای کسب و کار.

در Ashby ما یک تیم از کارشناسان را جمع آوری کرده ایم که در ارائه خدمات برتر به مشتریان از طریق توجه دقیق به جزئیات، دانش گسترده در مورد محصولات و پشتیبانی سریع و متفکرانه برجسته هستند. با پیوستن به ما، شما به حفظ استانداردهای جهانی ما کمک خواهید کرد.

در این نقش، شما روزانه با مشتریان ارتباط نزدیکی خواهید داشت. محصول Ashby گسترده و پیچیده است، بنابراین می توانید انتظار داشته باشید همه چیز را از حل مشکلات ادغام پیچیده تا راهنمایی مشتریان از طریق جریان های کاری دقیق و بهترین شیوه ها حل کنید.

علاوه بر این، شما در پروژه هایی شرکت خواهید کرد که فرآیندهای کار ما را بهبود می بخشد. در اینجا چند نمونه از پروژه هایی که تیم ما با آنها روبرو شده است:

- جذب و ترکیب کار فنی پیچیده از تیم مهندسی ما برای ایجاد مواد آموزشی برای تیم پشتیبانی گسترده تر. - توسعه اتوماسیون جریان کار برای بهبود انسجام تیم و بهره وری.

ما یک حس قوی مالکیت، تفکر اصولی بر روی تجربه و ارتباطات متفکر را قدردانی می کنیم. این و ارزش های دیگر در طول روند مصاحبه به طور دقیق تر مورد بررسی قرار می گیرند.

شما باید درخواست دهید اگر:

- شما دارای تجربه در مالکیت و حل مسائل پیچیده SaaS از گزارش اولیه تا راه حل، از جمله جدا کردن مشکلات پیکربندی، بازیافت مسائل نامشخص و ارتباط واضح هستید. - شما می توانید مسائل فنی را به طور خلاصه توضیح دهید، به طور سیستماتیک فکر کنید و محیط های غیر هماهنگ را با مالکیت قوی اداره کنید. شما می توانید توضیح خود را بسته به مخاطبان تنظیم کنید، با حفظ وضوح و مستقیمیت. - شما کنجکاو هستید، هم زمانی که به مشتریان مخاطب می شوید و هم زمانی که راه حل هایی ایجاد می کنید که روند کار ما را بهبود بخشند. شما به دنبال پاسخ های فراتر از سطح سطح هستید. - شما از ارائه پشتیبانی مشتری لذت می برید، اطمینان حاصل کنید پاسخ های شما کامل و همدلی است. - شما می توانید تحقیقات، ارتباطات با مشتریان و ارتقاء کیفیت را در یک محیط سریع مدیریت کنید. - شما تجربه ای با پشتیبانی B2B در اندازه های مختلف شرکت دارید، از کسب و کارهای کوچک تا شرکت ها.

شما نباید درخواست دهید اگر:

- تجربه ی اخیر شما عمدتاً مربوط به مدیریت موفقیت مشتری، مدیریت حساب یا ورود مشتری است. - شما نقش های هماهنگی، فعال سازی یا رهبری تیم را ترجیح می دهید تا صرف زمان در پشتیبانی فنی. - شما از حل مشکلات فنی اجتناب می کنید؛ هر عضو تیم پشتیبانی ما بسیار فنی است و قادر به رسیدگی به بلیط های پیچیده است. - شما ترجیح می دهید بدون تحقیقات گسترده، بلیط ها را به سرعت دسته بندی کنید؛ اگر مطمئن تر هستید که بدون تلاش برای راه حل های جامع در مهندسی زودتر برچسب بزنید، این ممکن است بهترین گزینه نباشد. - شما ترجیح می دهید یک محصول را پشتیبانی کنید که می توانید به سرعت آن را کنترل کنید؛ محصول Ashby به سرعت در حال تکامل است و دارای یک سطح گسترده است.

درباره Ashby

ما در حال توسعه نسل بعدی نرم افزار کسب و کار هستیم، شروع به محصولات که به رهبران استعداد، استخدام کنندگان و مدیران استخدام کمک می کنند روند استخدام خود را با کارایی بیشتری اداره کنند. برای جزئیات بیشتر، به وب سایت ما مراجعه کنید: https://www.ashbyhq.com/

ما به خوبی توسط سرمایه گذاران مشهور مانند Y Combinator، Elad Gil و Lachy Groom تأمین مالی و حمایت می کنیم. از زمان سری D ما در سال 2025، درآمد مکرر سالانه ما بیش از 100٪ در سال رشد کرده است، به بیش از 4000 مشتری خدمت می کند، از جمله رهبران صنعت مانند Snowflake، OpenAI، Shopify، Ramp، Notion، Reddit و Zapier. معیارهای رشد و حفظ ما از بهترین ها در صنعت هستند. ما جزئیات بیشتری را هنگامی که ملاقات می کنیم به اشتراک می گذاریم. به طور خلاصه، زمان عالی برای پیوستن به ما است!

درباره رفتن به بازار

ما تیم پشتیبانی خود را به عنوان یک توسعه مهم از خود محصول می بینیم، اطمینان از یک تجربه مشتری بهینه در تمام بخش های بازار. در اینجا چند نکته وجود دارد که باید به شما ایده ای از کار با ما بدهد:

- ما سرمایه گذاری زیادی در ساخت بهترین محصولات در کلاس داریم چون معتقدیم یک محصول بسیار متمایز آسان تر برای فروش است. - ما بر روی ایجاد بهترین تجربه مشتری در کلاس تمرکز می کنیم، ارائه تخصص عمیق در هر تعامل. - ما معتقدیم که تیم های کوچک و بسیار ماهر با محیط کار مناسب عملکرد بهتری نسبت به تیم های بزرگتر دارند.

ما احساس مالکیت قوی، تفکر اصولی بر روی تجربه و ارتباطات متفکرانه را قدردانی می کنیم (ما تلاش زیادی برای انتخاب کانال های ارتباطی مناسب می کنیم) - ما در طول روند استخدام این و سایر ارزش ها عمیق تر می شویم. شما می توانید به اصول رهبری ما نگاهی بیندازید تا درک کنید که ما در رهبران مردم در Ashby چه ارزش هایی داریم.

پروسه مصاحبه

فرآیند مصاحبه ما دقیق است، طراحی شده است تا اطمینان حاصل شود که هر فردی که به تیم ملحق می شود مناسب برای Ashby است و برای ارائه اطلاعات کافی برای ارزیابی اینکه آیا Ashby مناسب برای شما است. فرآیند این نقش شامل:

- تماس مقدماتی با استخدام - ۳۰ دقیقه - انجام ارزیابی خانگی - 1 هفته تا تکمیل - مصاحبه با مدیر استخدام - 45 دقیقه - مصاحبه با مهارت ها - 45 دقیقه - نظرات تیم مصاحبه + مدیر استخدام سوالات نهایی - 40 دقیقه

در طول روند مصاحبه ما، شما در مورد استدلال فنی و دقت ارتباطات ارزیابی می شوید.

روند سوار شدن

Ashby یک محصول بسیار پیچیده است، و ما مقدار قابل توجهی از زمان را برای اطمینان از اعضای تیم پشتیبانی ما برای تبدیل شدن به کارشناسان در سیستم عامل سرمایه گذاری می کنیم. اولین 30 روز شما عمدتا بر روی ورود و یادگیری محصول متمرکز خواهد شد. با پشتیبانی و راهنمایی، شما در هفته اول شروع به دریافت بلیط خواهید کرد، به شما اجازه می دهد تا مشتریان، فرآیندهای ما را بشناسید و تاثیر فوری داشته باشید. در حالی که همچنان به ایجاد اعتماد و عمق در سیستم عامل ادامه می دهید.

مزایای آن

- شما احساس فشار نخواهید کرد که بلافاصله گزینه های سهام را خریداری کنید؛ آن را زمانی انجام دهید که از لحاظ مالی احساس راحتی می کنید. - PTO نامحدودی. انتظار "جازات" رو در اجندای یک به یک ما داشته باش تا وقتی که شروع به مصرفش کنی. - دوازده هفته رخصتی کامل خانوادگی پرداخت شده در ایالات متحده. ما قصد داریم این را به کارمندان در کشورهای دیگر گسترش دهیم. - تجهیزات سخاوتمندانه، نرم افزارها و مبلمان اداری. - بودجه آموزش 100 دلار در ماه با موارد گران تر (مانند کنفرانس ها) با تایید مدیر پوشش داده می شود.

Ashby متعهد به برابر شدن فرصت های شغلی (EEO) و ارائه فرصت های شغلی برابر به تمام کارکنان و متقاضیان برای اشتغال بدون توجه به نژاد، رنگ، مذهب، جنسیت، نژاد ملی، سن، ناتوانی، ژنتیک، جهت گیری جنسی، هویت جنسی یا بیان جنسی است. ما به نیروی کار متنوع و همه گیر اختصاص داده ایم و از افراد از همه زمینه ها، تجربیات، دیدگاه ها و توانایی ها استقبال می کنیم.

Ashby متعهد به یک فرآیند استخدام عادلانه و شفاف است. ما تایید می کنیم که این تبلیغات برای یک شغل فعال و موجود در سازمان ما است. لطفاً توجه داشته باشید که ما ممکن است از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای کمک به تیم استخدام ما در غربالگری، ارزیابی و انتخاب کاندیداها برای این موقعیت استفاده کنیم.