Product Support Specialist - EMEA - offerta da remoto

L'azienda Ashby cerca: Product Support Specialist - EMEA. La posizione rientra nella categoria Assistenza clienti ed è interamente da remoto. L'azienda assume candidati che risiedono in Europa.

L'azienda non ha pubblicato alcuna cifra, se ne parla al colloquio. Sull'orario di lavoro l'annuncio non pone alcuna condizione.

Questa offerta ha superato un controllo automatico: gli annunci che richiedono un permesso di lavoro estero, la sponsorizzazione del visto, una cittadinanza specifica o la residenza in un paese indicato non entrano in elenco.

Ciao! Sono Mike, il responsabile del supporto di Ashby, e sono entusiasta di annunciare che stiamo attualmente reclutando specialisti del supporto per il nostro team in Europa.

Si prega di notare: Il nostro ruolo consiste nel lavorare un giorno di fine settimana in cambio di un giorno di riposo settimanale. È possibile condividere le ore di lavoro preferite durante l'applicazione. I nostri programmi tipicamente seguono un modello martedì-sabato o domenica-giovedì, con aggiustamenti occasionali per le vacanze o le esigenze aziendali.

A Ashby, abbiamo assemblato un team di esperti che eccellono nel fornire il servizio clienti di prim'ordine attraverso la meticolosa attenzione ai dettagli, la vasta conoscenza del prodotto e il supporto rapido e premuroso. Unendoci, contribuirai a mantenere i nostri standard di livello mondiale.

In questo ruolo, interagirete a stretto contatto con i clienti ogni giorno. Il prodotto di Ashby è vasto e intricato, quindi ci si può aspettare di affrontare tutto, dalla risoluzione dei problemi di integrazione complessa alla guida dei clienti attraverso flussi di lavoro dettagliati e migliori pratiche.

Inoltre, vi impegnate in progetti che migliorano i nostri processi di lavoro. Ecco alcuni esempi dei progetti che il nostro team ha affrontato:

- Assorbire e sintetizzare lavori tecnici complessi dal nostro team di ingegneria per creare materiali di formazione per il team di supporto più ampio. - Sviluppo dell'automazione del flusso di lavoro per migliorare la coesione e la produttività del team.

Apprezziamo un forte senso di proprietà, pensiero di principio sull'esperienza, e la comunicazione riflessiva. Questi e altri valori saranno esplorati in modo più dettagliato durante il processo di intervista.

Si dovrebbe applicare se:

- Hai esperienza di possedere e risolvere complessi problemi SaaS dalla relazione iniziale alla risoluzione, tra cui l'isolamento dei problemi di configurazione, la riproduzione di problemi non chiari e la comunicazione in modo chiaro. - È possibile spiegare concisamente problemi tecnici, pensare sistematicamente, e gestire ambienti asincroni con una forte proprietà. Puoi adattare la tua spiegazione a seconda del pubblico, mantenendo chiarezza e direttività. - Sei curioso, sia quando affronti i clienti che quando crei soluzioni che migliorino i nostri flussi di lavoro. Cerchi risposte al di là del livello di superficie. - Ti delizia a fornire assistenza clienti, assicurando che le tue risposte siano complete ed empatiche. - È possibile gestire l'indagine, la comunicazione del cliente e la qualità dell'escalation in un ambiente veloce. - Hai esperienza con il supporto B2B in varie dimensioni aziendali, dalle piccole imprese alle imprese.

Non si deve applicare se:

- La vostra recente esperienza riguarda principalmente la gestione del successo del cliente, la gestione del conto, o la gestione del cliente. - Preferisce ruoli di coordinamento, abilitazione o leadership di squadra nel passare del tempo in supporto tecnico. - Evite di approfondire i problemi tecnici; ogni membro del nostro team di supporto è altamente tecnico e in grado di gestire biglietti complessi. - Si preferisce triage rapidamente i biglietti senza indagini approfondite; se si trova più soddisfacente per tag in Ingegneria presto senza tentare soluzioni complete, questo potrebbe non essere la soluzione migliore. - Si preferisce sostenere un prodotto che è possibile padroneggiare rapidamente; il prodotto di Ashby è in rapida evoluzione e ha un'ampia superficie.

Informazioni su Ashby

Stiamo sviluppando la prossima generazione di software enterprise, a partire da prodotti che aiutano i leader di talento, i reclutatori e i manager di assunzione eseguire il loro processo di assunzione in modo più efficiente. Per maggiori dettagli, visita il nostro sito: https://www.ashbyhq.com/

Siamo ben finanziati e sostenuti da importanti investitori come Y Combinator, Elad Gil e Lachy Groom. Fin dalla nostra Serie D nel 2025, i nostri ricavi annuali ricorrenti sono cresciuti a oltre il 100% di anno in anno, servendo oltre 4.000 clienti, tra cui leader del settore come Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit e Zapier. Le nostre metriche di crescita e di ritenzione sono tra le migliori nel settore. Condivideremo altri dettagli una volta incontrati. In breve, è un ottimo momento per unirsi a noi!

Informazioni su Go To Market

Vediamo il nostro team di supporto come un'estensione critica del prodotto stesso, garantendo un'esperienza clienti ottimale in tutti i segmenti di mercato. Ecco alcuni punti che dovrebbero darvi un'idea di cosa si prova a lavorare con noi:

- Investiamo fortemente nella costruzione di prodotti migliori in classe perché crediamo che un prodotto altamente differenziato sia più facile da vendere. - Ci concentriamo sulla creazione di un'esperienza di cliente di prima classe, offrendo una profonda esperienza in ogni interazione. - Crediamo che le squadre piccole e altamente qualificate con l'ambiente di lavoro giusto eseguono meglio delle squadre più grandi.

Apprezziamo un forte senso di proprietà, il pensiero di principio sull'esperienza, e la comunicazione riflessiva (abbiamo messo molto sforzo nella scelta dei canali di comunicazione giusti) - ci immergeremo in questi e altri valori durante il processo di assunzione. È possibile dare un'occhiata ai nostri principi di leadership per ottenere un senso di ciò che apprezziamo in Leaders persone a Ashby.

Processo di intervista

Il nostro processo di intervista è accurato, progettato per garantire che ogni persona che si unisce al team è la soluzione giusta per Ashby e per fornire ampie informazioni per valutare se Ashby è la soluzione giusta per voi. Il processo per questo ruolo comprende:

- Intro Call with Recruiting - 30 Minuti - Prendere Home Assessment - 1 settimana per completare - Intervista con il responsabile di assunzione - 45 minuti - Competenze Intervista - 45 Minuti - Team Insights Intervista + Hiring Manager Domande di chiusura - 40 Minuti

Durante il nostro processo di intervista, sarete valutati sia sul ragionamento tecnico che sulla precisione della comunicazione.

Processo di bordo

Ashby è un prodotto altamente complesso, e investiamo una quantità significativa di tempo per garantire che i nostri membri del team di supporto diventino esperti sulla piattaforma. I tuoi primi 30 giorni si concentreranno principalmente sulla gestione e l'apprendimento del prodotto. Con il supporto e la guida, inizierai a prendere i biglietti nella prima settimana, permettendoti di iniziare a conoscere i nostri clienti, processi e facendo un impatto immediato. Continuando a costruire fiducia e profondità nella piattaforma.

Vantaggi

- finestra di esercizio di 10 anni per opzioni di stock. Non ti sentirai subito sotto pressione per acquistare le opzioni di stock; fallo quando ti sentirai a tuo agio. Aspettatevi "Vacation?" nella nostra agenda one-on-one fino a quando non iniziate a prenderlo. - Dodici settimane di congedo di famiglia completamente pagato negli Stati Uniti. Abbiamo intenzione di espandere questo ai dipendenti in altri paesi come necessario. - Equipaggiamento generoso, software e budget per mobili da ufficio. Ottieni ciò che devi essere felice e produttivo! - $100/mese di bilancio dell'istruzione con elementi più costosi (come le conferenze) coperti con l'approvazione del direttore.

Ashby si impegna a pari opportunità di lavoro (EEO) e a fornire pari opportunità di lavoro a tutti i dipendenti e candidati per l'occupazione senza riguardo a razza, colore, religione, sesso, origine nazionale, età, disabilità, genetica, orientamento sessuale, identità di genere, o espressione di genere. Siamo dedicati a una forza lavoro diversificata e inclusiva e accogliamo le persone da tutti gli sfondi, le esperienze, le prospettive e le capacità.

Ashby si impegna a un processo di assunzione equo e trasparente. Confermiamo che questo annuncio è per una vacanza attiva e esistente all'interno della nostra organizzazione. Si prega di essere informati che possiamo utilizzare strumenti di intelligenza artificiale per assistere il nostro team di reclutamento nella screening, valutazione e selezione dei candidati per questa posizione.